April 18, 2019
Adam Saunders
Le jeu de rôle dans la vente - un jeu d'improvisation où votre équipe de vente interagit avec des individus interprétant différents archétypes de clients - est un outil encore trop peu sollicité pour la préparation de nos équipes à lutter contre les imprévus. Un client satisfait, qui sait exactement ce qu'il veut et ce qu'il a l'intention d'acheter est le meilleur des cas, mais il faut être préparé à
tout scénario client. Les jeux de rôle de vente renforcent vos
techniques de vente
en:
Familiarisant votre équipe
avec les différents profils avec lesquels elle est le plus susceptible d'interagir dans le cadre de son travail;
Développant de l'empathie
chez vos employés envers vos clients, les mettant dans leur peau; et
Apprenant à résoudre les conflits
par la mise en scène des interactions avec les clients insatisfaits. Qu'est-ce qu'un jeu de négociation ? - Spiegato. Examinons ensemble six profils de clients, représentant autant de défis différents pour votre équipe de vente. Pour les besoins de cet article, imaginons un magasin d'électronique grand public, dont
les compétences
peuvent être facilement transposées à tout type d'entreprise - même en ligne!
Exemple Jeu De Rôle Negociation
De mon côté, je priorise toujours une approche en trois étapes. Ainsi, je commence par demander au représentant potentiel de prendre contact avec moi par téléphone afin de simuler un entretien avec un client. Il a comme tâches de faire un énoncé de positionnement, de trouver au moins un problème et de planifier un rendez-vous futur avec le prospect que je personnifie. Dès la fin de ce premier jeu, je questionne le candidat sur les aspects qu'il aurait pu améliorer. Ensuite, nous répétons l'exercice, en inversant les rôles. Exemple jeu de rôle negociation . Le représentant devient le client et je joue le rôle du vendeur. J'exécute un appel de prospection dans les règles de l'art, puis je questionne le représentant sur les différences entre les deux appels et les leçons qu'il a retenues de l'exercice. Enfin, le candidat reprend son rôle de vendeur et recommence le jeu pour une troisième fois. À cette étape, je suis en mesure de juger si le candidat a mis en application ce qu'il a appris. Dans le cadre d'une entrevue d'embauche, le jeu de rôle devient donc un outil de plus pour réussir votre recrutement.
Exemple Jeu De Rôle Négociation Le
La structure du jeu de négociation peut également accueillir des joueurs plus jeunes et moins expérimentés tant que d'autres joueurs sont prêts à les aider, au moins pendant les premiers tours. Les jeux de négociation sont également utilisés comme exercices de consolidation d'équipe. Jouer à un jeu peut briser les barrières entre les personnes, et lorsque le jeu exige que les gens travaillent ensemble et coordonnent leurs efforts, cela peut aider à forger des liens entre les membres de l'équipe. Un jeu de négociation peut être utilisé lors d'une conférence ou d'un autre événement pour briser la glace. L'utilisation de stratégies de négociation peut également aider les gens à affiner leurs compétences, ce qui peut être utile dans des contextes tels que le monde des affaires, où la capacité de négocier est la clé du succès. 7 Jeux de rôle de vente efficaces pour former votre équipe. Les personnes suivant une formation à la négociation peuvent également avoir l'occasion de jouer à des jeux de négociation pour mettre en pratique leurs compétences. Ces jeux intègrent également un aspect dynamique dans la formation afin que les gens aient la possibilité d'interagir avec les autres et d'apprendre par la pratique ainsi que d'apprendre à partir de conférences, de textes et de démonstrations.
Exemple Jeu De Rôle Négociation Et Relation Client
Tout comme la classification en acteurs directs et indirects, cette grille est aussi un outil d'aide à la décision pour lister les rôles intéressants à proposer. La matrice CAPE comporte deux portes d'entrée:
le caractère interne ou externe de l'acteur par rapport au territoire considéré;
le caractère régulateur ou non régulateur de l'acteur par rapport aux enjeux qui se posent sur le territoire. Pour l'acteur interne, la micro région est son espace de référence (espace économique et social dominant); pour l'acteur externe, qui est souvent un acteur multirégional, la micro région est un espace parmi d'autres le concernant, il a donc une action sur la zone sans y résider ou participer au débat local. Exemple jeu de rôle négociation et relation client. Le régulateur a la volonté de préserver l'équilibre global de la zone et de maintenir son autonomie;
Le non régulateur pousse à fond sa propre logique sur le milieu et n'a aucun projet vis-à-vis de la zone. Le croisement de ces 2 critères permet de déterminer 4 profils d'acteurs
(voir tableau dans le PDF joint à ce texte):
C: L'acteur collectif appartient à un groupe professionnel ou social qui a un projet commun, explicite et négocié pour la zone.
Un petit jeu de rôle qui nous a permis de comprendre comment se fixent les salaires lors des négociations salariales, dans le cadre notamment des Conventions Collectives qui touchent en France pas moins de 15 millions de salariés (chiffre de 2011). Auteur: Philippe Herry
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Trouvé via: Iad, 25/05/2022
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