Contexte
Pourquoi améliorer l'accueil dans le service de l'état civil? Quel avantage y a-t-il à appliquer une méthode de pilotage de projet dans ce domaine? Comme les entreprises du secteur marchand, les mairies sont confrontées à une exigence en évolution. Les enjeux d'anticipation sont désormais supplantés par ceux de l'adaptation à un contexte en évolution permanente. Modalités de formation > Epreuve E3 du bac pro Accueil | Economie et Gestion LP - Académie d'Amiens. Les services de l'état civil n'échappent pas à ce phénomène: les réformes fréquentes du droit de la famille – désormais soumises aux aléas des alternances politiques nationales –, celles des titres d'identité, et les transferts de charges se succèdent à un rythme tel que les mairies rencontrent de grandes difficultés à appliquer les nouvelles procédures dans les délais requis, voire à maintenir la continuité du service public. Aujourd'hui, améliorer l'accueil dans le service de l'état civil, c'est adapter l'organisation des prestations à des évolutions de contexte peu ou pas prévisibles. Le projet en la matière a donc intérêt à instaurer un système d'amélioration continue de l'organisation, conciliant souplesse et réactivité.
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Exemple n°3: En ouvrant trop souvent la porte, le froid se sent très vite car la pièce est petite. Parfois les gens restent sur le pas de la porte en ne rentrant pas entièrement dans le bureau, ce qui provoque un courant d'air froid désagréable pour les gens qui travaillent. En quoi consistera mon projet d'amélioration? Mon projet d'amélioration consistera à déplacer le bureau d'accueil du SIVU en réaménageant un bureau pour Mme TOURNIER (secrétaire de direction) dans l'ancienne bibliothèque scolaire (voir plan actuel: annexe 1) ou à la place des trois bureaux de directions (bureau de la directrice des maternelles, des primaires, bureau du SIVU). Ces trois bureaux n'en formera plus qu'un (voir plan actuel: annexe 2). Projet d amélioration de la fonction accueil exemple - Dossier spécial : Projet d amélioration de la fonction accueil exemple | Éditions Weka. Il faudra ainsi tout remeubler le nouveau bureau du SIVU. Il comportera également un espace « salle de réunion ». ANALYSE CAUSES ET CONSEQUENCES
CAUSES
CONSEQUENCES
Epreuve E31 Analyse de la fonction accueil et projet amelioration 8dec
2697 mots | 11 pages
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Baccalauréat professionnel Accueil
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Relation Clients et Usagers
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E3.
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Les commandes de pièces se font entre le vendeur et le fournisseur, soit au pôle d'accueil soit par la secrétaire, où sont bureau est à l'opposé du service après vente. Quant un client vient avec un produit qui date de quelques années, et qu'il faut rechercher dans chaque classeur la référence correspondante ainsi que la référence de chaque pièce, nous pouvons dire que l'agacement du vendeur et du client est visible. La perte de temps est énorme, et cela peut-être un frein pour chaque usager qui envisage de venir faire réparer son outil. Projet d amélioration de la fonction accueil exemple pdf. Les exemples suivants illustrent mes propos:
Exemple 1:
Un usager entre dans le magasin avec son appareil qu'il doit emmener en réparation, il ne se dirige pas directement au pôle d'accueil et préfère chercher seul. Au bout de quelques minutes, je le vois revenir avec un air plutôt agacé. Il ne trouve pas le service après vente, je lui indique donc le chemin, il repart
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3577 mots | 15 pages
2ème situation: LE PROJET D'AMELIORATION
PROPOSITION DU PLAN POUR REUSSIR VOTRE PROJET D'AMELIORATION DE LA FONCTION ACCUEIL:
Le thème du projet est mentionné sur la feuille de route qui vous a été remise par le jury lors de votre première épreuve orale.
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Entretien qui vise à éclairer la commission d'évaluation sur la méthodologie mise en œuvre et à approfondir l'exposé présenté par le candidat Le dossier est composé: AO D'un rapport d'étonnement (2 pages maximum): Conçu par le andidat, il résulte d'observations personnelles, exercées alors qu'il était en période de formation en milieu professionnel. Il permet d'apporter un regard nouveau sur l'organisation. Ce rapport se décompose en 3 parties: SUPPORT DE CÉPREUVE: DOSSIER DU CANDIDAT C] 10 L'observation: le rapport présente les protagonistes, le lieu, le moment, cherche? éclaircir la situation. Projet d amélioration de la fonction accueil exemple francais. Le rapport d'étonnement se doit d'être spontané, il reflète la première impression du r st en rien un rapport PAGF 11 d'organisation Epreuve en CCF Sous-épreuve – situation no 1 Diagnostic de l'accueil en PFMP (travaux à faire par l'élève) Supports de l'épreuve (travaux à rédiger par les élèves au cours de la première pFMp de Terminale) (Relation Clients et Usagers) 4 Annexe 1. Eléments pour aider les élèves à la rédaction du rapport d'étonnement Article 1. rapport d'étonnement selon « Yellow ideas » (Source: yellowideas.
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4/ Confirmation Une information apprise demande vérification. C'est la partie « Vérification 5/ Sugeestions; Point à a s 1 usagers) 7 Annexe 2. Grille d'évaluation de la prestation orale liée au rapport d'étonnement et au diagnostic (épreuve orale sur le lieu de la PFMP) Baccalauréat professionnel Accueil – Relation Clients et Usagers Épreuve E31.
Où? Pourquoi? Projet confié par la commission d'interrogation (feuille de route): Mieux organiser l'attente et la minimiser Partie 1: La nature du projet: Redonner le contexte dans lequel s'effectue le travail et formuler de façon claire la nature du projet à mener (contexte de l'entreprise et du poste accueil: actuellement expliquer comment cela se passe, la situation actuelle) En quoi consiste-t-il?
1283 mots
6 pages
1. NATURE DU PROJET ET PROBLEMATIQUE
LA NATURE DU PROJET
Lors de mon premier stage au mois d'octobre, j'ai constaté des dysfonctionnements au niveau de la fonction accueil. Tout d'abord j'ai remarqué que le bureau du SIVU était très étroit et peu confortable autant pour les salariés que pour les usagers. Il n'y a pas d'espace d'attente, ni de zone de confidentialité ce qui force les usagers à attendre dehors lorsqu'il y a trop de monde. Du côté des salariés, la place est très restreinte et peu de rangement sont disponibles. Lorsque les effectifs dépassent deux personnes, cela devient difficile. Projet d amélioration de la fonction accueil exemple cv. Exemple n°1: Une famille (le papa, la maman et leurs trois enfants) est venue au bureau pour faire des modifications de cantine. Une fois rentrée, la place était très restreinte, ce n'était pas du tout confortable, ni pour la famille, ni pour le personnel. Exemple n°2: Un matin où il faisait très froid, plusieurs personnes faisaient la queue pour aller au bureau. Nous ne pouvions faire rentrer qu'une personne à la fois pour un souci de confidentialité.
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