Enquête Publique – Norme volontaire
Date de clôture: 30/06/2022
Services postaux - Qualité de service - Mesure du délai d'acheminement des services de bout en bout pour le courrier en nombre
PR NF EN 14534
Suivie par la Commission:
Secteur postal
Origine des travaux:
Européenne
Motif:
Révision de document
Résumé:
Le présent document spécifie les méthodes pour mesurer le délai d'acheminement de bout en bout du courrier en nombre, national et transfrontalier, collecté, traité et distribué par des opérateurs de services postaux. Il s'appuie sur des méthodes utilisant des échantillons de bout en bout représentatifs pour tous les types de services de courrier en nombre offerts au client avec des niveaux de service définis en matière de délai d'acheminement. Il spécifie un ensemble d'exigences minimales pour la modélisation d'un système de mesure de la qualité de service du courrier en nombre, impliquant la sélection et l'acheminement de courrier-test envoyé par des entreprises expéditrices et reçu par des
panélistes sélectionnés.
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Les opérateurs sont disponibles au 0 805 02 34 34 (appel gratuit) du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 15h. Le numéro pour les DOM est le 0 800 02 34 34. En attendant de pouvoir joindre un conseiller, vous pouvez signaler vos réceptions sur le serveur vocal interactif au numéro de téléphone 0 805 02 12 12 (France métropolitaine) ou 0 800 02 12 12 (DOM). Le SVI est disponible 24h sur 4 et 7 jours sur 7. Lors de votre appel, vous devrez indiquer les éléments suivants. Numéro de panéliste à 6 chiffres Code confidentiel à 4 chiffres Mesure Lettre: liste des cadeaux Au fur et à mesure de votre participation, vous cumuler des points cadeaux mensuellement. Accueil – Devenir Paneliste. En effet, chaque mois, votre solde de points fidélité est calculé. Pour connaître le cumul de point, vous devez vous connecter sur le site Internet de la Mesure Lettre. En outre, vous pourrez y consulter le catalogue cadeaux.
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Enfin, à la fin de chaque mois, vous recevrez des enveloppes déjà affranchies afin de vous permettre de renvoyer les lettres de l'opération. Se connecter à Avant de commencer vos missions, vous devez activer votre compte en ligne. Lors de la première connexion, saisissez uniquement votre identifiant à 6 chiffres (mot de passe vide). Ensuite, vous pouvez cliquer sur « Valider ». Enfin, laisser vous guider par la plateforme: vous pourrez choisir votre mot de passe et le confirmer. Une fois cette première étape réalisée, vous pouvez lancer la connexion à votre espace Mesure Lettre. Norme NF EN 14534. Il vous suffit de saisir votre identifiant et votre mot de passe puis de Valider l'accès. Si vous le souhaitez, vous pouvez mémoriser vos codes d'accès. Attention, vous ne disposez que de 3 essais avant que votre compte ne soit désactivé. Vous devrez alors contacter le service client. Impossible d'accéder à mon compte Mesure Lettre Si le site internet de l'opération ne fonctionne pas, que votre compte est bloqué ou que vous n'arrivez pas à vous identifier, vous pouvez contacter la hotline.
Descriptif
La Poste propose aux clients ayant contractualisé un contrat de courrier industriel de gestion (V2 ou WT) de bénéficier de services optionnels, qui lui permettent de fiabiliser sa base de données de destinataires réguliers
Le client accède à 3 niveaux de services Qualité Adresse inclus dans le contrat de Services du Courrier Industriel de Gestion:. ▷ Mesure Courrier Industriel Paneliste - Opinions Sur Mesure Courrier Industriel Paneliste. Le Diagnostic Qualité Adresse désigne un état des lieux du fichier d'adresses par le biais d'un résultat par adresse de type « OK » ou « Non OK », en fonction de la conformité à la norme postale et de l'identification de contrats de réexpédition échus.. Le service Adresse Silver désigne un service de correction et de mise aux normes postales des adresses (traitement RNVP), ainsi que d'identification des déménagés (contrat de réexpédition en cours ou échu); il intègre également le Diagnostic Qualité Adresse.. Le service Adresse Gold désigne un service de correction des adresses et d'enrichissement avec la nouvelle adresse des déménagés (contrat de réexpédition en cours ou échu, avec autorisation du destinataire de divulguer sa nouvelle adresse); il intègre également le Diagnostic Qualité Adresse et le service Adresse Silver.
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