Prospecter par téléphone fait encore partie des techniques les plus utilisées par les forces de vente. En revanche, pour réussir sa prospection, il est nécessaire de maîtriser certains usages. En plus d'avoir une parfaite maîtrise du marché, des produits et des clients, les commerciaux doivent faire preuve de politesse, être à l'écoute et mettre en confiance leur interlocuteur. C'est pourquoi, un entretien téléphonique ne s'improvise pas. Pour bien le préparer, il existe la méthode CROC, qui sert de plan d'appel. Zoom sur cet outil et son utilisation. Qu'est-ce que la méthode croc? La méthode CROC est un outil de communication utilisé en prospection téléphonique par les forces de vente. L'acronyme CROC fait référence à quatre phases bien définies: Contact, Raison, Objectif et Conclusion. Elle est utilisée dans le but de structurer l'entretien téléphonique, mais aussi pour mettre à l'aise son interlocuteur afin de faciliter l'échange. Quand utiliser la méthode croc? Méthode croc exemple 1. La prospection par téléphone vise deux objectifs principaux: convenir d'un rendez-vous pour effectuer un entretien commercial avec le prospect et vendre un produit ou un service par téléphone.
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Méthode Croc Exemple 1
Travaillant en tant que VDI pour le compte de Konnekt, j'ai récemment tenu une réunion à domicile chez Florence Gallois, le 12 juin 2021, et sous forme d'article je vais vous dire comment organiser une vente en réunion. Préparer les ateliers et les outils de démonstrations
La première étape consiste à préparer les stocks car ils faut que l'on soit prêt le jour de l'intervention sans qu'il nous manque un produit. Méthode croc : quand et comment l'utiliser pour réussir ses appels ?. Ensuite il faut se préparer à la vente c'est-à-dire qu'il faut préparer ses outils d'aide à la vente quelques jours avant l'événement pour évité d'être surpris par une objections par exemple. C'est pour cela que l'on doit avoir recours a la méthode CROC, la méthode CAP, l'objectionnaire, tout ces méthodes et techniques sont très utiles aux vendeurs. Ensuite le jour j je vous préconise d'arriver 1h ou 1h30 à l'avance pour que vous puissiez préparer vos produits démonstratifs, optimiser l'espace de l'atelier de démonstration qui vous est donné pour que tout les invités de l'hôte est de l'espace.
Les spécificités du verbal sont traitées ci-dessous (émission d'appel). Retenons d'ores et déjà qu'il est préférable d'employer des phrases courtes et directes, ce qui n'est pas un exercice facile pour tout le monde. La plupart d'entre nous téléphonons comme si nous avions quelqu'un en face et ce n'est qu'avec une certaine pratique et une bonne dose d' empathie qu'il est possible de se corriger. La bonne transmission du message s'appuie beaucoup sur des techniques para-verbales au premier rang desquelles se trouve… le sourire. Celui-ci « s'entend » très facilement. La posture du buste est elle aussi perceptible bien qu'un peu moins (le souffle étant un légèrement coupé par une position recroquevillée). Méthode croc exemple en. L'intensité de la voix est un autre élément para-verbal (nous avons tous entendu des personnes hurler dans leur téléphone; pourquoi? Mystère), ainsi que l'articulation et les variations d'intonation. Le débit doit être un peu ralenti par rapport au face-à-face, ce qui réclame un petit entraînement pour que l'habitude devienne automatique.
Méthode Croc Exemple Avec
Puis, vous devez suggérer une piste de solution qui va mettre votre contact en appétit. Voilà ce que ça donne avec mon exemple: « En fait, est-ce que vos commerciaux sont vraiment à l'aise et enthousiastes dans leur prospection? Et si nous étions en mesure d'augmenter leur nombre de RDV? Avec beaucoup plus d'aisance ». Vous voyez la bascule? Prospection téléphonique : votre argumentaire en 10 étapes !. Ici, inutile de parler de votre offre, vous devez juste faire naitre son envie à lui d'en savoir plus. 7. La mise en perspective du rendez-vous commercial Ensuite, en étape 7, vous allez mettre en perspective votre futur rencontre. Vous allez expliquer en quelques mots que lors de votre rendez-vous, vous irez plus loin dans la découverte de son organisation, de ses besoins, et que vous pourrez alors, s'il le souhaite bien sûr, lui remettre ou lui préparer une offre commerciale. 8. Fixez la date En étape 8, vous prenez date et vous fixez ce rendez-vous. 9. Vérifiez vos coordonnées mutuelles En étape 9, vous vérifiez que vous avez bien les bonnes coordonnées pour vous rendre à ce rendez-vous auprès de votre interlocuteur, et vous rappelez également vos propres coordonnées.
A) Les principes généraux de la vente
La négociation est l'art de faire correspondre son offre aux attentes du
prospect. On peut ainsi présenter une situation de négociation en 3 principales
étapes:
La découverte des besoins
L'argumentation
La conclusion
La découverte des besoins:
Il s'agit de comprendre parfaitement les attentes du client en posant des
questions ouvertes et des questions fermées. Méthode croc exemple avec. Un "plan de découverte", même s'il enlève un peu de spontanéité à
l'échange, permet cependant au vendeur de n'omettre aucune question
importante et donnera en général une image plus professionnelle de
celui-ci. En effet le prospect a besoin de se sentir entendu, d'avoir affaire à un
vendeur "empathique" (qui a l'art de se mettre dans les souliers de son
interlocuteur). L'argumentation:
L'argumentation consiste à présenter uniquement les arguments adaptés aux
attentes du prospect. Le vendeur aura préparé au préalable un "argumentaire" sous la forme d'un
tableau, souvent avec la méthode CAP (pour Caractéristique / Avantage /
Preuve):
Exemple pour la vente de chaise auprès d'un établissement scolaire:
Caractéristique
Avantage
Preuve
Cette chaise est en fer renforcé.
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La fiche téléphonique pour noter les informations importantes de l'appel téléphonique
Il est fortement conseiller de garder à porter de main « une fiche »de réception d'appel pour noter les informations essentielles de l'appel téléphonique comme: Date de l'appel, l'heure de l'appel, Nom et société de l'interlocuteur, téléphone de l'interlocuteur, l'objet de l'appel. Permets de fluidifier la relation entre l'agent d'accueil et les personnes de l'entreprise à qui sont destinés l'appel. Cela permet d'éviter les erreurs et surtout de ne pas laisser l'interlocuteur sans réponse!!! Dans notre monde du tout digital, vous pouvez tout à fait utiliser des emails ou un logiciel spécifique à la place de cette fiche papier. Informations à recueillir dans cette fiche:
À qui était destiné l'appel? La vente en réunion - BLOG BTS NDRC. Date de l'appel Heure de l'appel Nom et société de l'interlocuteur Téléphone de l'interlocuteur L'objet de l'appel
Ne négligez pas l'accueil téléphonique de votre entreprise. La vente pas également par la satisfaction client.
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Le prix négocié sera annoncé, aux personnes inscrites le 15 janvier
Merci de valider ou refuser votre commande avant le 18 janvier
Les commandes seront livrées du 19 janvier au 29 janvier (dates susceptibles d'être modifiées)
Le prochain groupement est prévu pour février 2021 (date de la proposition de tarif) #6013 2 Groupement terminé en mars 2020 Prix du litre d'ordinaire: 0. 690€* TTC/L Prix du litre supérieur: 0. 710€* TTC/L Les inscriptions sont jusqu'au 19 mars
Le prix négocié sera annoncé, aux personnes inscrites le 20 mars
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Les commandes seront livrées du 24 au 30 mars (dates susceptibles d'être modifiées)
Le prochain groupement est prévu pour début mai 2020 (date de la proposition de tarif) #5341 3 Groupement terminé en juin 2019 Prix du litre d'ordinaire: 0. 870€* TTC/L Prix du litre supérieur: 0.
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Tendance des prix du fioul à Saint-Fiel Pour connaître le prix du fioul dans votre commune, faites un devis! Prix du fioul à Saint-Fiel aujourd'hui Date Prix moyen du fioul pour 1000L Evolution Mardi 24 mai 2022 1489€ - 8€ Lundi 23 mai 2022 1497€ - 12€ Vendredi 20 mai 2022 1509€ - 6€ Jeudi 19 mai 2022 1515€ - 15€ Mercredi 18 mai 2022 1530€ - 37€ Mardi 17 mai 2022 1567€ + 7€ Lundi 16 mai 2022 1560€ - 12€
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