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Choisir les cibles: des clients, des collaborateurs, des opinion makers, des citoyens? Déterminer le message, son attribut, sa promesse, sa vision. Désigner les moyens et supports: above the line vs. below the line. Définir des mesures de performance via des KPI:
L'engagement, pour mesurer la capacité de la communication à rendre ses audiences actives. Le business, pour évaluer le soutien apporté par la communication à l'activité commerciale de l'entreprise. La réputation, pour refléter le déploiement et la valorisation de l'image de l'entreprise. Le management des risques, pour prévenir les menaces qui pèsent sur la marque et sa réputation. Préciser le budget, chiffrer le montant de l'investissement et les critères d'évaluation du retour sur investissement (ROI). Phase 3: le Pilotage
Selon les priorités définies dans votre Plan de Communication, nous pouvons vous accompagner à mener vos projets:
Gestion du budget;
Gestion du planning;
Gestion de la qualité;
Définition d'un comité de pilotage réunissant les parties prenantes internes et externes;
Coordination des parties prenantes (internes et externes);
Consolidation de vos projets et de leurs interdépendances;
Définition d'un groupe de pilotage interne/externe.
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Dans cet article nous allons traiter la communication comme outil indispensable au développement et à la croissance de l'organisme. Avant d'y arriver, il est important de comprendre que la communication est à la fois interne et externe indépendamment du type d'organisme ou du secteur d'activité. L'organisme est bien sûr appelé à communiquer avec l'ensemble de ses parties intéressées et doit utiliser des stratégies de communication efficaces, cohérentes tant à l'interne qu'à l'externe. Il est très fréquent de nos jours que certains organismes se concentrent sur la communication externe et négligent la communication interne qui se révèle déterminante pour la réussite de l'organisme. Sachez bien qu'à l'interne, la communication s'inscrit non seulement dans une dynamique d'échanges informationnels mais de motivation et de sensibilisation. Avant d'aller plus loin, il est nécessaire de savoir pourquoi communiquer. Voyons d'abord sur quoi communiquer à travers les exigences de la norme ISO 9001.
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Il existe une liste de groupes avec lesquels votre organisation doit communiquer: Les clients; Les employés; Les partenaires d'affaires; Les fournisseurs; Les actionnaires; Les organismes gouvernementaux; Les médias; Les membres du public; Notez que la communication à diffuser dépendra toujours du sujet. Tous les sujets de communication ne doivent pas être partagées avec toutes les parties figurantes sur cette liste. Quand votre organisation communiquera-t-elle? Cet aspect dépend également du sujet ou de la brièveté de la situation. Par exemple, quand votre organisation communiquera-t-elle sur un produit non conforme? Combien de temps votre entreprise attendra-t-elle avant de communiquer un changement de site de votre entrepôt? Quand votre organisation doit-elle informer les parties prenantes des évolutions vitales du système de management de la qualité? Dans certains cas, des exigences légales ou contractuelles peuvent avoir une incidence sur cette décision. Qui va communiquer? Semblable à la question précédente, cette décision repose sur la gravité de l'information.
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La cohérence est indispensable en entreprise car elle prodigue une image homogène et positive en interne et en externe. Insuffler et cultiver la culture de l'entreprise en partenariat avec le management est indispensable. L'identité de l'entreprise à travers la transmission de ses valeurs, de sa philosophie et de ses actions offre un sentiment de fierté qui transpire à l'extérieur de l'entreprise. Par la sensibilisation au développement durable et à l'écologie, la communication maintient le lien avec la responsabilité sociétale de l'entreprise. Individuellement, elle participe par des actions ponctuelles ou régulières à la sensibilisation pour une bonne hygiène de vie à travers des articles, des conférences, des événements ou encore des brochures. Sans oublier, la transmission d'informations pour faciliter la vie des collaborateurs pour les aider à concilier leur vie professionnelle et privée. Appropriation, fierté, reconnaissance, convivialité, partage, coopération … autant de mots qui sonnent communication et qualité de vie au travail.
Ce domaine comprend des contrôleurs, des auditeurs, des tierces personnes spécialistes des contrôles etc. Définir les critères d'intégralité et d'exactitude – Je suis sur que vous serez d'accord si je vous dis que le meilleur moyen de satisfaire le client est de lui DEMANDER ce qui le rendrait heureux et comment il/elle souhaiterait que les choses soient faites. Travailler en amont avec le client afin de définir les clés de la réussite est essentiel voire même crucial pour une relation à long terme lucrative. Une fois que vous aurez fait cela, il ne vous reste plus qu'à faire de ces mots, une réalité et de vous surpasser. On appelle cette approche "donnez-leur ce qu'ils veulent, puis, vendez-leur ce dont ils ont besoin". Vous allez me dire que cela va sans dire, mais S'IL VOUS PLAÎT, évitez les livraisons incomplètes. Comment pouvez-vous assurer une qualité constante? – Afin que le client soit certain d'une qualité constante, vous devrez dévoiler vos processus d'assurance qualité (QA).
A partir du 1er juillet 2016, un nouveau pictogramme devra figurer sur l'emballage des lingettes qui ne peuvent être jetées dans les toilettes. Les canalisations et les pompes des systèmes d'épuration de l'eau sont, de plus en plus, bouchées par des lingettes qui sont jetées dans les toilettes alors qu'elles ne sont pas destinées à cela. Le coût annuel du débouchage et de réparation des pompes endommagées est estimé à 3 millions d'euros; un coût qui se répercute sur le prix de l'eau à charge des consommateurs belges. De plus, ces colmatages provoquent des rejets d'eaux usées dans le milieu naturel et accroissent la pollution des cours d'eau et des mers. Avec ce nouveau pictogramme, le consommateur sait directement quel type de lingettes il achète. Stickers toilettes WC – Stickers Autocollants personnalisés. Lorsque le pictogramme figure sur l'emballage, les lingettes doivent être jetées dans la poubelle! On trouve également, sur le marché, des lingettes humides prévues pour être jetées dans les toilettes. Celles-ci ont une composition différente.
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Elles se désintègrent rapidement (elles se dispersent en très petits morceaux) et sont biodégradables. L'arrêté royal définit les caractéristiques de la désintégration rapide et de la biodégradabilité des lingettes qui peuvent être évacuées par les toilettes. La Ministre Marghem a pris cette initiative à la demande des épurateurs d'eau usée des trois Régions et en concertation avec les producteurs. « Cette mesure, demandée par les épurateurs régionaux, entrait dans le cadre de ma compétence fédérale de mise sur le marché des produits. Je veux continuer à travailler avec l'ensemble des acteurs pour répondre le plus efficacement possible aux enjeux environnementaux. Pictogramme ne rien jeter dans les toilettes francais. » souligne Marie Christine Marghem. Infos: Vinciane Charlier, parole du SPF Santé publique, Sécurité de le Chaîne alimentaire et Environnement: 0475/93 92 71
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