Je viens d'évoquer la performance du canal en ligne. Je poursuis sur le sujet des canaux de distribution car ce qui s'est joué les deux années passées va durablement marquer le secteur. Depuis 2019, la taille du canal en ligne a doublé et nous prévoyons qu'à l'horizon 2025, il constituera le principal canal de distribution de produits de luxe, avec près de 30% des ventes. 2021 a forcé les marques à avancer sur ce terrain de manière beaucoup plus volontariste que par le passé. Les marques sont devenues conscientes que l'enjeu de la vente en ligne est moins celui de la transaction et du chiffre d'affaires, que celui de la connaissance-client et du maintien de la relation dans le temps: il était donc vital qu'elles reprennent pied en direct sur Internet. Évolution de l hôtellerie de luxe pour. Et si la distribution physique devrait représenter 70% des ventes de luxe à l'horizon 2025 et sera constitutive d'une bonne partie de l'expérience, les cartes seront re-distribuées entre différents modèles. De manière générale, les multi-marques sont en perte de vitesse par rapport aux modèles de distribution qui permettent aux marques d'exercer davantage de contrôle sur l'expérience-client, en particulier dans les boutiques en propre.
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Par Théophile Rousseau • 21 janvier 2022 • 2 min. Êtes-vous fait pour ce secteur d'activité? COMPÉTENCES Qualification professionnelle SPÉCIFICITÉS Poids des investissements Importance de la qualité de l''emplacement Intensité de la concurrence VIE PRIVÉE Degré des contraintes horaires Facilité de remplacement Contexte L'hôtellerie est l'un des secteurs les plus lourdement impactés par la crise sanitaire. En 2020, malgré une fréquentation domestique importante pendant la saison estivale, le nombre de nuitées hôtelières a chuté de 50% sur l'année. Restauration : pourquoi les employés fuient-ils le secteur ? - LA TRIBUNE DE L HOTELLERIE - Actualités et offres d emploi. Le chiffre d'affaires en valeur du secteur accuse un recul historique de plus de 50% en 2020. L'Ile-de-France, les régions Grand Est et PACA ainsi que les grandes métropoles ont été plus durement touchées en raison de leur plus forte dépendance à la clientèle internationale et d'affaires. La perte de cette clientèle nuit plus spécifiquement à l'hôtellerie haut de gamme. Au-delà de la crise sanitaire, les hôteliers sont confrontés à une profonde mutation de leur secteur depuis plusieurs années: les centrales de réservation sur Internet (, Expedia, Hô, etc. ) sont devenues incontournables.
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Ceci est un communiqué de presse sélectionné par notre comité éditorial et mis en ligne gratuitement le 28-03-2022
Le virage avait déjà été amorcé avant 2020 et la pandémie a été un accélérateur de la diversification des activités des hôtels, loin de la période de standardisation à tout va qu'a connu l'industrie hôtelière par le passé. Le mot d'ordre: être créateur d'émotions pour le client qui recherche des expé riences authentiques. L'hôtellerie doit faire preuve de créativité en proposant des activités sur mesure: concerts, spas, expositions éphémères, ateliers de création de cocktails, barber shop, coworking etc. Devenir ainsi des lieux de découvertes pour leurs clients, ouverts sur leur environnement tout en créant de nouvelles sources de revenus pour l'hôtel. Cinq changements culturels qu’aucune marque de luxe ne peut se permettre d’ignorer - Glion Insider Magazine. En bref, donner une âme à son établissement pour une expérience inédite et forte en matière d'hospitality. Ecoutez les points de vue de Nicolas Adnet, architecte d'intérieur, studio MHNA, Olivier Bon, l'un des trois co-fondateurs et dirigeants de l'Experimental Group et de Vanguelis Panayotis, dirigeant du cabinet MKG Consulting:
Nicolas Adnet et Marc Hertrich
Nicolas Adnet et Marc Hertrich sont les co-fondateurs du STUDIO MHNA, une agence parisienne d'architecture intérieure et de design qui est aujourd'hui un acteur majeur dans le monde de l'Hospitality en France et à l'international, travaillant sur des projets de palaces, de boutique-hôtels, de resorts, de spas et de restaurants.
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Grâce aux relations étroites qu'elle entretient avec ses milliers de membres dans le monde entier et avec ses partenaires commerciaux, Quintessentially est particulièrement bien placée pour suivre l'évolution du marché mondial du luxe. La société a récemment publié un rapport intitulé The New Era of Connection. Nous en avons appris davantage auprès d'Annastasia Seebohm, PDG de Quintessentially. Connexion. Authenticité. Dépassement de soi. Activisme. L'industrie du luxe doit s'adapter aux envies et aux valeurs prônées par les millenials et la génération Z, aux risques d'être en rupture avec leurs aspirations. Annastasia Seebohm, PDG de Quintessentially, nous présente quelques chiffres qui confirment cette vision. « D'ici 2025, ces jeunes représenteront environ 55% du marché du luxe et contribueront à 130% de la croissance du marché. Nous devons donc nous concentrer sur les changements culturels qu'ils entraînent », explique-t-elle. Évolution de l hôtellerie de luxe plus. Le rapport retient cinq changements majeurs:
Activisme – Consommation consciente
Connectivité – Recherche de connexions utiles grâce à la technologie
Philanthropie – Établir un « héritage vivant » par des dons ciblés
Santé – Prise de décision axée sur la santé
Transformation de soi – Dépassement de soi sur-mesure
Annastasia précise que l'ensemble de ces changements existaient déjà avant 2020, mais qu'ils ont été amplifiés par la crise de la Covid-19.
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Pour les marques de luxe qui ont toujours concentré leurs ressources financières et intellectuelles sur le contact direct, dans leurs boutiques ou par le biais de services tels que les conciergeries d'hôtels, la transition est loin d'être facile. Pour certaines marques, l'expérience client digital n'a pas atteint le même niveau de qualité que celle qui existe en magasin. Alors que d'autres ont réussi la transition, affirme Annastasia. Parmi celles qui y sont parvenues, il y a Gucci, avec son service de shopping virtuel Gucci Live. Gucci Live a réussi à créer un service humain et personnalisé sans être envahissant, car il fonctionne grâce à un chat vidéo unidirectionnel. Le marché des hôtels de luxe - France | Businesscoot. Et sans recourir à la technologie, il est toujours possible de créer un lien, même en période de pandémie. Ainsi, certaines marques comme Boucheron organisent des dîners intimes et personnalisés, en l'occurrence dans leur établissement emblématique à Paris, Place Vendôme. Ce n'est pas aussi simple qu'avant la pandémie, mais c'est possible.