Ce système est idéal pour des campagnes de phoning nécessitant de connaître l'historique de contact avec le prospect ou une découverte approfondie. C'est le mode idéal pour des campagnes de phoning en BtoB. Le système progressif
Ce système intègre des logiciels de phoning qui remontent les fiches à appeler. Dès qu'un appel est statué, ce système va composer automatiquement le numéro de téléphone suivant. Ce type de logiciel de phoning permet de combiner l'approche preview avec l'assurance d'établir un fort volume d'appels. Ici, la composition automatique des numéros de téléphone représente un gain de temps et de confort. De plus, ce système permet d'éliminer la peur de l'échec. En effet, l'opérateur téléphonique n'hésitera pas à composer le prochain numéro. 3 exemples de logiciels de phoning
Aircall
Aircall est un logiciel de phoning proposant différents services, dont notamment un service de centre d'appels, un service téléphonie d'entreprise, un service de ventes et un service client.
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Application en ligne de téléphonie pour la gestion de votre prospection. Logiciel en ligne accessible de partout pour gérer vos prospects. Ce site est édité à titre professionnel (forme juridique: SARL). Il est en ligne depuis 8 ans (2012). Ce site propose de la vente en ligne et accepte les 4 moyens de paiement suivants: le chèque, la CB, Paypal, le virement. Logiciel de phoning en ligne
Produits ou Services E-Cybèle est une application de type SAAS (Software As A Service) pour vous permettre de gérer votre prospection téléphonique. Créez vos campagnes, que vous travailliez seul ou en équipe le logiciel saura répondre à votre besoin. Créez vos campagnes téléphoniques, importez vos prospects et vous pouvez commencer à travailler. Vous avez également la possibilité de créer des données personnalisées pour répondre au mieux à vos besoins spécifiques. Vous pouvez au choix paramétrer vos propres lignes SIP ou alors utilisez nos packs de crédits temps adaptés à vos besoins. Vous ne payez que ce que vous consommez.
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Market Strides est un agrégateur et éditeur mondial de rapports de développement d'informations sur le marché, de rapports sur les actions, de répertoires de bases de données et de rapports économiques.
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Ses différents services s'intégrant de manière transparente aux outils de CRM et d'assistance, ils aident les équipes à communiquer de manière claire et efficace. Aircall permet d'adapter les équipes en fonction de la période de l'année et d'obtenir des informations approfondies grâce à des analyses en temps réel. Il permet ainsi de favoriser le travail d'équipe, d'augmenter la productivité (synchronisation automatique des données des appels avec les outils de CRM et le service client) et d'analyser la performance en temps réel grâce aux tableaux de bord. Genesys PureCloud
Genesys PureCloud est une solution de centre de contact en cloud tout-en-un. Elle permet de gérer et de comprendre les interactions multicanales dans un parcours client fluide. Genesys PureCloud, c'est un seul outil pour la prise en charge de l'ensemble de la communication (voix, chat, e-mail, réseaux sociaux…). Grâce à son interface intuitive et à son innovation, ce logiciel de phoning permet de dépasser les attentes des clients.
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Genesys PureClourd permet ainsi de créer un centre de contact adapté à chaque situation (incluant la communication entrante et sortante et le routage des appels et du SVI). RingCentral
RingCentral est un système de phoning permettant de gérer, entre autres, les appels sortants et les appels entrants de manière optimisée. En ce qui concerne un centre d'appels sortants, ce logiciel de phoning va permettre une automatisation des tâches grâce à une solution intelligente (lancement rapide des campagnes, rapport et analyse des résultats intelligent et numérotation prédictive). De plus, RingCentral va permettre de connecter les agents avant que le client ne réponde pour éviter les blancs et mieux gérer les volumes d'appels fluctuants en basculant automatiquement les opérateurs téléphoniques. En ce qui concerne un centre d'appels entrants, RingCentral met en place un routage par compétences, une gestion des agents et permet d'obtenir des informations et aperçus des performances en temps réel. Ce logiciel dispose d'une flexibilité omnicanale, d'une connexion au CRM, d'une option en libre-service et d'un accès aux outils de supervision.
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