L'ADN de marque regroupe l'ensemble des caractéristiques d'une marque, tangibles comme intangibles. Cette notion est intimement liée à l'histoire de la marque et source de différenciation. Mais comment définir votre ADN de marque grâce à la plateforme de marque? Comment le communiquer auprès de vos parties prenantes? L'intérêt de l'ADN de marque
L'ADN est une notion proche de celle d' identité de marque. Il regroupe toutes les composantes uniques et spécifiques de votre marque. Cette notion possède une portée bien plus large que le positionnement marketing. L'ADN de marque permet de définir votre marque en termes d'histoire, de valeurs, d'expertise, de missions, ou encore de contenus. L'identité visuelle joue également un rôle prépondérant, le choix des mots et des images ne doit pas être laissé au hasard, ils sont le reflet direct de votre ADN de marque. La définition de votre identité fait partie intégrante de votre stratégie de marque. Pour la rendre mémorable, analyser l'histoire de votre marque et vos points forts, cela vous permettra de trouver vos points de différenciation.
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Accor, une "maison de marques" qui met la technologie au service de l'expérience Innover et personnaliser l'expérience offerte aux clients, tout en faisant valoir l'ADN de ses nombreuses marques: " Nous aussi, cette problématique nous impacte au quotidien. Nous vendons un service certe, mais notre produit a une réalité physique ", explique Antoine Dubois, Senior Vice-président en charge du marketing global et de la stratégie du groupe Accor. D'Ibis à Fairmont, en passant par Novotel, Mercure, Sofitel... Au total, 39 marques hôtelières composent la galaxie Accor: " Chaque marque pourrait vivre en silo, mais ce n'est pas ce que nous voulons. Nous voulons une proposition unifiée, tout en conservant des particularités et des expériences propres à chaque établissement. Nous distinguons trois phases dans le parcours de nos clients: l'acquisition, la séduction et la rétention. Comment être top of mind et avoir un discours qui fait sens dans l'esprit du client à l'instant T pour l'attirer.
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Vous pouvez notamment vous appuyer sur un mapping de positionnement. Votre plateforme doit être créée de façon collaborative avec l'ensemble des collaborateurs concernés. Vous pourrez ainsi échanger sur l'histoire de l'entreprise, ses mythes fondateurs, ses messages, son iconographie, sa charte graphique qui font partie intégrante de votre ADN de marque. Ces ateliers collaboratifs permettent également de construire les bases de votre storytelling en vous appuyant sur le champ lexical utilisé par vos collaborateurs. La plateforme de marque nécessite également de définir la raison d'être de votre entreprise, pratique d'ailleurs encouragée par la loi PACTE qui la fait rentrer dans les statuts de l'entreprise. La plateforme de marque se construit autour de 5 thèmes:
La vision correspond à la philosophie de votre marque, le regard qu'elle porte sur le monde et son secteur d'activité. La vision constitue l'environnement dans lequel la marque souhaite évoluer et mettre en scène son offre et ses messages.
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Emprunt analogique à l'acide désoxyribonucléique, cette molécule constituée de deux longues chaînes de nucléotides (depuis la représentation bien connue en double hélice, de Watson, Crick et Wilkins – 1953), pour désigner le patrimoine génétique d'une marque. L'expression « ADN d'une marque » est alors utilisée pour désigner ses caractéristiques immuables, présentes en elle depuis son origine et qui la décrivent au mieux. Autant d'éléments qui sont censés être à la source de sa différence (par rapport à ses concurrentes). L'expression trouve cependant ses limites à l'étude de cas d'entreprises et de marques qui connurent le succès, alors qu'elles avaient abandonné leur coeur de métier originel. Lorsqu'une entreprise qui fabrique des horodateurs (International Time Recording Company) fusionne avec une entreprise qui construit des appareils à peser et à trancher la viande (Computing Scale Company of America) en 1911, on n'imagine pas nécessairement qu'elle va devenir IBM (International Business Machine), premier constructeur de micro-ordinateurs dans le monde.
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On voit également émerger des valeurs plus qualitatives d'épanouissement comme la passion (+ 11 places par rapport à 2009, inexistante en 2006). Les reculs les plus sensibles paraissent associés aux valeurs qui soulignaient le triomphe de la culture d'entreprise et de la gestion indépendamment de sa responsabilité sociale. Ainsi, des valeurs comme le management (- 23 places), la création de valeur (- 12 places), ou le succès (- 5 places), sont toujours au centre des valeurs d'entreprise, mais semblent devoir être de plus en plus conjuguées avec des valeurs de responsabilité sociale. Le dernier Index International des valeurs corporate recense les valeurs revendiquées par plus de 4 000 entreprises dans 13 pays. Il a été réalisé conjointement entre le réseau international ECCO (dont Wellcom est membre fondateur) et Wellcom. L'étude internationale complète sera disponible auprès de l'agence Wellcom (prix de l'étude: 850€ HT).
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Les valeurs émises par l'entreprise et sa marque peuvent être classées et organisées autour des 6 facettes du prisme proposé par Kapferer (1995):
- Le Physique: l'ensemble des caractéristiques objectives de la marque, sa dénomination, son graphisme, sa signature sonore et olfactive, etc...
- La Personnalité: le caractère de la marque. Un moyen efficace pour personnaliser la marque est de l'associer à un personnage fictif ou réel. - La Relation: La marque est souvent l'occasion d'une transaction entre personnes, d'un échange. Cette facette, essentielle pour les entreprises de service, indique sur quoi la relation avec le client est fondée. C'est la relation entre la marque et sa clientèle ou entre les clients de la marque
- La Culture: La marque est un univers culturel, car tout produit est la concrétisation et le support d'une culture. Par culture, il faut entendre un système de valeurs, une source de l'inspiration. Le pays d'origine est un réservoir culturel pour la marque. - Le Reflet: La marque bâtit toujours un reflet, c'est-à-dire une image de l'acheteur ou de l'utilisateur auquel elle semble s'adresser.
Un coeur de métier qu'IBM abandonnera en 2005, pour s'orienter vers les services et les conseils en informatique. Contenus sur le même sujet
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