3 Typologie structurée autour du qualitatif, quantitatif
Indicateurs qualitatifs: satisfaction client, fidélité
Indicateurs quantitatifs: CA, Panier Moyen
3 Les Indicateurs Commerciaux
3. Toutes les formules de gestion commerciale à télécharger. 1 Les sources d'information
Sondage
SIC
Big Data
Sortie de Caisse
3. 2 Les indicateurs commerciaux quantitatifs
3. 2. 1 Performance générale
Attractivité Commerciale:
Nombre de clients et évolution
Nombre de commande dans l'année
Nombre de nouveaux clients et CA réalisé par les nouveaux clients
Nombre de clients perdus: Taux d'attrition
Taux de conversion (% d'acheteurs par rapport au nombre de visiteurs)
Temps passé par un client dans le point de vente (hors temps d'attente aux caisses)
Taux d'interception (% de client entrant en contact avec un employé)
Temps d'attente aux caisses (facteur liée à la satisfaction)
3.
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Par exemple « abonnez-vous à ma newsletter » avant le bouton « s'abonner ». Bien sûr ce n'est pas un bon appel à l'action, qui veut de votre newsletter? Il faut trouver l'appel à l'action que votre visiteur ne peut refuser compte tenu de ce qui l'a amené chez vous et des informations sur votre page. Un « Demandez votre diagnostic gratuit » va marcher beaucoup mieux que « Demander un devis ». Chapitre 8: Les Investissements et Leur Rentabilité. La différence entre conversion ou pas conversion est fine. Créez des landing pages
Une landing page est une page optimisée pour transformer. Elle contient un formulaire et vous permet de proposer une offre comme par exemple:
un contenu à télécharger (livre blanc, modèle de document, checklists, …) une promo ou un coupon newsletter lancement prochain d'un produit rdv de diagnostic
Ci-dessous un exemple de landing page créée avec Neocamino. Vous pouvez facilement faire de même, voici le test gratuit. Plus vous avez de landing page bien spécifique par rapport à vos appels à l'action, mieux vous allez transformer.
Cours: Bts Muc: réalisation d'un inventaire. Recherche parmi 272 000+ dissertations Par • 13 Janvier 2013 • Cours • 603 Mots (3 Pages) • 2 814 Vues
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Réalisation d'un inventaire
Problématique:
Chaque entreprise est obligée de nos jours d'avoir un stock précisément contrôlé. La société Shishamania étant récente, elle n'avait pas encore fixé de réelles bases de stocks avec les éléments a toujours avoir en certaines quantités en cas de situations non habituelles. Il était donc nécessaire de compter les sctocks produits en usine et d'informatiser la structure de celle-ci. OBJECTIFS:
Afin de mesurer mon efficacité, mon commanditaire m'a demandé de me fixer des objectifs. Taux de réalisation formule bts muc moi. D'un point de vue quantitatif, il s'agissait de mesurer
Les objectifs qualitatifs étaient de mettre à jour les fiches produits dans le logiciel……...
DEROULEMENT
Pour que la mission soit performante, j'ai suivi un plan d'action autour de 3 Poles
PREPARATION/ DEROULEMENT/ SUIVI:
A)Préparation de l'action:
Tout d'abord, la collecte d'informations est nécessaire.
Voici les principales dispositions actuelles: - De la 36ème à la 43ème heure hebdomadaire, une majoration de 25% doit être appliquée, - À partir de la 44ème heure, la majoration est de 50%. Le contingent annuel d'heures supplémentaires à ne pas dépasser est de 130 heures mais des dérogations sont possibles. Une autorisation est nécessaire par l'inspecteur du travail ou à défaut des délégués du personnel si l'entreprise souhaite dépasser ce seuil. Partie 6: Les cotisations sociales
La rémunération comporte plusieurs cotisations sociales que le salarié et l'employeur doivent payer aux différents organismes. Ils s'intègrent dans le système de la redistribution (CAF, indemnités chômages…) mais permet aussi de financer les taxes et impôts. Les cotisations sont directement payées par l'employeur en général tous les trimestres. Taux de réalisation formule bts muc 6. Le salarié ne paye rien de son côté puisque les charges salariales sont retirées à la source, c'est-à-dire sur la fiche de paye. Les cotisations sociales se calculent sur le salaire brut.
Ce thème étant récurrent dans les études de cas M. G. U. C., il m'a semblé nécessaire de renforcer vos connaissances avant de vous proposer dans un second temps des applications correspondantes. I – Qu'est –ce que le Tableau de bord? C'est un document synthétique et synoptique présentant les indicateurs clés de l'activité d'un centre de profit (toute ou partie de l'U. C. ). Il se concentre sur les points essentiels définis à partir des objectifs. Il ne doit pas couvrir tous les domaines mais se concentrer sur l'essentiel pour prévenir les dérives
II – Un TDB Pour quoi faire? Cours management BTS MUC : Rémunération de l'équipe commerciale. Le tableau de bord est un instrument d'action à court terme qui a 4 finalités:
Assurer le suivi des performances. Vérifier la bonne affectation des moyens
Diagnostiquer les points faibles de l'activité pour programmer des actions correctrices
Assurer la remontée des informations vers la tête de réseau (reporting). III – Qui l'utilise? Le manager, dont l'objectif est d'atteindre, pour son centre de responsabilité, les objectifs définis avec sa hiérarchie.
La variation prévisible du besoin en fonds de roulement: la réalisation d'un investissement implique souvent en développement de l'activité, qui peut se traduire par l'augmentation des stocks, des créances, des dettes fournisseurs et donc l'augmentation du BFR. Pour prévenir la dégradation de la trésorerie, il est nécessaire d'augmenter le fonds de roulement afin de doter l'entreprise de ressources stables et supplémentaires. 2. 2 Le Calcul des flux nets de trésorerie (FNT)
Toutes opérations d'investissement entraînent, en principe, des flux de dépenses et de recettes de trésorerie:
Des flux de trésoreries positifs (ce sont des produits encaissés)
Des flux de trésorerie de négatif (charges décaissées)
On présente généralement le calcul des FNT dans un tableau qui compare, pour chaque période, les produits encaissés et les charges décaissées. Souvent, le tableau est simplifié aux éléments dont on dispose. Taux de réalisation formule bts muc du. Par exemple:
2. 3 L'actualisation des flux de trésorerie: la valeur actuelle nette (VAN)
2.
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