Mais la question centrale de cette jeune fille, la difficulté à vivre qui la conduit à être placée dans un établissement éducatif et non dans un internat scolaire, ne peut être éludée. En plus de ses besoins, elle a une demande. La demande, a pour principale caractéristique de ne pas être explicite, de rester obscure. L’analyse de la demande – Cours de psychologie. Un enfant qui pourrait énoncer le plus clairement du monde sa difficulté, n'a pas besoin d'être placé en institut éducatif. Le plus souvent, il arrive en se plaignant, avec pas mal de besoins et une demande confuse, qui ne pourra s'élaborer que dans l'après coup. Pour reprendre l'exemple de cette jeune fille, ce ne peut être qu'après un long compagnonnage qu'il est possible de repérer, ensemble, ce qui était important pour elle lors de son placement. Du reste, à ce moment là cela n'a plus vraiment d'importance pour elle car elle est passée à autre chose. L'éducatif est totalement étranger à la notion de contrat, c'est un pari. On espère que pour cet enfant confié à tel ou tel établissement, « ça va coller ».
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Dès lors que certaines personnes refusent de répondre (sans abri par exemple), l'intervenant doit-il ne pas contraindre la personne (et la laisser, voire l'abandon ner à son propre sort) ou bien forcer le contact pour s'assurer qu'elle va bien? La crise sanitaire liée à la COVID-19 a été un miroir grossissant de ces dilemmes ». Il y a une forme d'ambivalence dans la pratique. Jusqu'où aller? La démarche est paradoxale. Certes le devoir d'assistance et de secours justifie l'intervention, mais le travailleur social s'approche aussi de ce que l'on appelle l'aide par la contrainte, voire le contrôle social. L'auteur nous rappelle aussi qu'il existe une grande diversité des pratiques. Les actions sont souvent tournées vers des publics très ciblés, mais pas que. La demande en travail social online. Les maraudes se développent aujourd'hui à partir d'un référentiel de compétences bien établi. La nécessité d'entrer en relation révèle d'avoir pensé l'acte en amont. Pour étayer son propos, Cyprien Avenel prend de multiples exemples issus du terrain que ce soit dans le cadre de l'insertion, de la politique de la ville, ou encore de la prévention spécialisée en psychiatrie avec ses équipes mobiles.
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Proposition n°5 (globale): Vers modèle pérenne de labellisation pour assurer stabilité juridique et responsabilité sociale. Les plateformes qui s'engageraient vis-à-vis de leurs prestataires, par un contrat-cadre mettant en place des avantages sociaux à leur profit, obtiendraient un label assorti d'une présomption empêchant la requalification de leur relation en contrat de travail. Acheter une version papier
Cyprien Avenel nous rappelle aussi que l a démarche d'aller au-devant des populations en marge se trouve dans les ferments de l'intervention sociale au XIXe siècle. Cela se traduisait par interven tions de rue auprès des personnes qui n'ont pas de domicile (je vous passe les détails historiques forts bien documentés avec les modèles d'intervention « case-work » – Mary Richmond -, et communautaires avec les « settlement houses »)
L'aller-vers est aujourd'hui une tentative de réponse permettant de lutter contre le non-recours. Le sociologue estime que « l'in tervention sociale a perdu le service de la relation dans la relation de service ». « L'accès aux droits fondamentaux passe par une démarche qui nécessite de sortir de son bureau, pour aller physiquement vers les personnes, afin de contrebalancer les attitudes de renoncement, et d'isolement, dans un travail d'accès vers la citoyenneté. Travail à la demande : quel modèle social ? | Institut de l'Entreprise. En ce sens aussi, la relation d'aide devient une aide à la relation. La crise sanitaire et les gestes barrières n'ont pas non plus aidés dans ce sens.