La communication interne poursuit de nombreux objectifs et
tend même, parfois, à se confondre avec la
communication externe en considérant le personnel
comme des citoyens et des consommateurs à part
entière. La communication interne est un
élément de la communication globale et doit
donc être en cohérence avec les divers types de
communication. Quels sont ses objectifs? Quel est
l'apport des TIC (Technologies de l'information et de
la communication)? 1. Définition
La communication interne a pour objet
d'établir et d'entretenir des relations avec
les collaborateurs tout en favorisant les interactions
entre eux. Ils sont sa cible essentielle. Par
collaborateurs, il faut entendre le personnel de
l'entreprise. La communication interne est de trois types:
la communication descendante:
L'émetteur de l'information est le
supérieur hiérarchique. Le destinataire de
l'information est le subordonné;
la communication ascendante:
L'émetteur de cette information est le
salarié. Ce type de communication remonte vers la
hiérarchie;
la communication transversale: Cette
communication a pour but de favoriser les échanges
d'informations entre les acteurs de même
niveau de l'organisation.
Communication Internet Et Externe Dans Une Entreprise Du
2. Les objectifs
L'objectif principal de la communication interne est d'identifier et de partager les objectifs de l'organisation avec ses membres, qu'ils soient mondiaux, à l'échelle d'un département, d'une équipe ou même individuellement. La création d'un meilleur environnement de travail favorisant la productivité grâce à l'implication de tous les membres de l'organisation, est un autre des grands objectifs de la communication interne. La communication externe, en revanche, vise à fournir les informations souhaitées au destinataire qui se trouve en dehors de l'organisation. Autrement dit, une stratégie est nécessaire pour que tous les messages diffusés à l'extérieur soient cohérents et conformes aux valeurs et à la marque de l'entreprise ou de l'institution en question. Cela nous amène encore une fois à ce que partagent les deux types de communication, qui doivent travailler à l'unisson et en collaboration pour atteindre les objectifs de l'organisation. La stratégie de communication au sein d'une organisation doit prendre en compte ces deux typologies de communication lors de l'élaboration d'un message, car tout travailleur, collaborateur ou membre est un éventuel émetteur vers l'extérieur.
Cependant, il est plus facile d'identifier les personnes qui participent à la communication interne. Avec la détermination nécessaire, et s'il existe la moindre politique de communication, tout émetteur (à d'autres moments récepteur) est représenté au sein d'une entreprise ou d'une institution. Il est plus complexe de déjà bien situer les participants à la communication externe. Il y a quelques décennies, la difficile segmentation pratique des destinataires des messages des organisations constituait un obstacle, car les ressources techniques existantes ne permettaient pas un grand succès en ce sens. Avec les médias numériques, cela a radicalement changé et la difficulté réside désormais dans la gestion des données pouvant être obtenues en temps réel. Seule une analyse adéquate des données de trafic sur les sites Web, les applications mobiles, les plates-formes ou les réseaux sociaux est capable de former une idée approximative des destinataires que nous ciblons. La capacité d'adaptation à une telle quantité d'informations doit être beaucoup plus rapide, et seules certaines organisations parviennent à fonctionner avec autant d'aisance dans un environnement aussi évolutif.
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