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38 ans
Permis de conduire
Alger (16004) Algérie
Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
Présentation
Architecte diplômé à Alger, maitrisant Logiciels 2d et Notions en 3d. Assidu et passionné, je suis intéressé par tout ce qui gravite autour de l'aspect artistique et technique d'un projet (l'étude en amont puis la construction en Aval).
ARCHIJOBBTP est un site dédié aux architectes du secteur BTP. ARCHIJOBBTP est la plus grande base de données de candidats dédiée aux professionnels de l'Architecture. En un clic, les entreprises trouvent et contactent les compétences dont elles ont besoin. Avoir son CV sur ARCHIJOBBTP, c'est l'assurance d'être contacté en direct, régulièrement et de faire évoluer efficacement sa carrière.
2. 1 Après analyse, la réclamation n'est pas fondée
Si après réflexion avec les services concernés, la réclamation n'est pas fondée et que le problème vient d'une mauvaise utilisation ou d'un défaut du client, une réponse explicative datée et signée doit être faite lui expliquant que le disfonctionnement n'est pas de votre faute. Un conseil peut tout fois être fourni. Il est important de ne pas répondre favorablement à toutes les demandes des différentes réclamations clients si celles-ci ne sont pas fondées. Cela décrédibilise énormément l'image de la société, il faut être fier et confiant de vos produits. Toute réponse doit se faire à l'aide du formulaire de réponse. Toute réponse doit être validée par le PDG ou le directeur d'usine. Après avoir formulé et envoyé la réponse au client, la RC doit être clôturée, datée et signée par le PDG ou le directeur d'usine. 5. Fiche réclamation client experience. 2 Après analyse, la réclamation est fondée
Si la réclamation est fondée, une décision doit être prise rapidement par la direction en réparation du préjudice (échange, compensation, avoir…).
Fiche Réclamation Client Support
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Description de document
Ce formulaire recueille les plaintes du client et indique les dispositions à prendre pour éviter que les mêmes problèmes se reproduisent dans le futur. Infos sur le Document
Taille 59KB
Format Microsoft Word ()
Langue French
Catégorie Traitement des plaintes
Type Formulaires
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Téléchargez le document
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Il faut toujours conserver ces actions afin de constituer une sorte de « mémoire » des actions entreprises qui peut s'avérer très utile en cas de récidive. 5. 4 La revue périodique
Pour finir, une analyse des RC doit être faite à intervalle régulier au minimum une fois par an (revue de direction) de manière à dégager des répétitions ou des foyers d'anomalie dans l'entreprise. Modèle de fiche de réclamation client. Cela peut permettre de mettre en évidence un secteur défaillant ou une machine… Savoir où se trouve le problème est la première étape de sa résolution. 6. Procédure
Rédacteur
Vincent Maire,
Responsable Qualité
Les technologies ne cessent d'évoluer, les réglementations sont régulièrement renouvelées, les entreprises sont soumises à des pressions politiques, technologiques et concurrentielles… Mais comment se préparer aujourd'hui à demain? Je suis toujours à l'affût des nouvelles techniques et tendances qui pourraient nous permettre d'inventer l'avenir, d'imaginer des nouvelles idées de business et de structurer nos projets.