Conversation téléphonique en anglais au travail:
Cliquez-ici pour télécharger ce cours en PDF gratuit. Savoir parler au téléphone est très important si vous cherchez un travail en anglais. En effet, la personne à qui vous parlez ne peut pas voir votre langage corporel et s'appuie entièrement sur ce que vous dites votre façon de parler. Si vous ne maitrisez pas très bien l'anglais, il faut donc bien articuler et parler clairement. Dans le cadre du travail, il est essentiel d'utiliser un bon niveau d'anglais. Si vous êtes trop formelle, les gens pourraient trouver qu'il est difficile de se sentir à l'aise quand vous parler. Si vous êtes trop informelle, ils pourraient penser que vous êtes grossier… il faut donc faire attention à ce que vous dites. En règle générale, lorsque vous appelez dans le contexte du travail, retenez qu'il faut utiliser:
Could / Would / Can / May (pour commencer ses phrases et demander quelque chose)
Et les formules de politesse:
Thank you, Please, Thank you very much.
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I would like to by a phone card, please. : Je voudrais acheter une carte téléphonique. Can I call in the US with my french forfait? : Puis je téléphoner aux Etats Unis avec mon forfait français? LEXIQUE DE LA CONVERSATION TÉLÉPHONIQUE EN ANGLAIS A phone: un téléphone To phone: téléphoner Headphones: écouteurs A Cellular phone: un téléphone portable A mobile phone: un téléphone portable Hold the phone: ne quittez pas To make phone calls: passer des appels téléphoniques To phone back: rappeler A phone book: un annuaire téléphonique A phone card: une carte téléphonique A phone number: un numéro téléphonique To pick up the phone: décrocher le téléphone To tap somebody's phone: mettre quelqu'un sur écoute A présent, vous êtes fin prêt pour tenir une conversation téléphonique en anglais! Hold the line!
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Could you say that again please? / Can you repeat please? Zut! ça a coupé Drat, I've lost you Maintenant je vous entends mieux, qu'étiez-vous en train de dire? Now, I can hear better, what were you saying? Etes-vous d'accord pour un rendez-vous le X à Xh? Is Xa. m (or p. m) on the X(date) ok? Non, je préfère à Xh Not quite, Xa. m) would be better Merci beaucoup et au revoir. A bientôt Thanks a lot. Goodbye. See you then Patientez, ne raccrochez pas! Hold on! Patientez une minute, je vais vous mettre en communication Wait a minute, I'll put you through Désolé de vous faire attendre Sorry to keep you waiting La ligne est occupée The line's engaged La ligne est très mauvaise The line's very bad Pouvez-vous parler plus fort s'il-vous-plait? Can you speak up please? Cela ne vous dérangerait-il pas de patienter un peu? Would you mind holding on a minute? Pouvez-vous rappeler demain? Can you ring back tomorrow? Puis-je prendre un message? Can I take a message? J'ai bien peur qu'il ne soit pas là.
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What was the last concert you went to? Quel était le dernier concert auquel vous êtes allé? What you been up to lately? Qu'est-ce que tu as fait dernièrement? What's happening? / What's going on? Qu'est-ce qu'il se passe? What's your puppy's name? Comment s'appelle votre chiot? What's the next trip you have planned? Quel est le prochain voyage que vous avez prévu? What's the strangest compliment you've ever gotten? Quel est le compliment le plus étrange que tu aies jamais reçu? What's the weirdest thing you've ever eaten? Quelle est la chose la plus bizarre que tu aies jamais mangée? What's your favorite thing to do around here on the weekends? Qu'est-ce que tu préfères faire le week-end? Where did you study? Où avez-vous étudié? Where did you work before you started here? Où travailliez-vous avant de commencer ici? Where's the last place you traveled? Où est le dernier endroit où vous avez voyagé? Would you like to go to the cinema tonight? Tu veux aller au cinéma ce soir? You look great today.
/ Pourrais-je prendre votre nom et votre numéro de téléphone s'il vous plaît? May I ask who's calling, please? / Puis-je savoir qui annoncer, s'il vous plaît? Ces phrases offrent divers degrés de politesse. La dernière phrase permet de rester poli(e) tout en se renseignant sur l'interlocuteur. Faites-en bon usage! Taking a message: prendre un message
Can I take a message? Est-ce que je peux prendre un message? Encore une fois, il ne faut pas hésiter à répéter ce que dit la personne pour vous assurer d'avoir bien compris. Ou lui demander de répéter (to repeat). Making the person hold: faire patienter la personne
I'll put you through/I will transfer you call to… Je vous mets en relation/Je vais transférer votre appel à…
Can you hold the line? Can you hold on for a moment? Pouvez-vous patienter quelques instants? Formule pour mettre fin à l'appel
Thank you for calling. / Merci d'avoir appelé. Goodbye/ Bye Mr. X, Thank-you for calling / Au revoir Monsieur X. Merci d'avoir appelé. Have a nice day.
Maitriser la langue anglaise dans un contexte professionnel est aujourd'hui un des critères déterminants pour évoluer dans votre carrière ou accéder à certains postes à responsabilités.
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