>> Les infos pratiques sur le i-Manuel 2. 0 à découvrir ci-dessous
Points forts et principales mises à jour:
Ajout d'une préparation à l'épreuve E5A et/ou E5B avec l'ajout d'entraînements et d'une méthodologie en fin d'ouvrage. Il couvre l'ensemble du bloc de compétences 2 et du pôle d'activités associé du référentiel de BTS NDRC. * Des applications variées permettent aux étudiants de manipuler les outils spécifiques à la relation client et à la négociation-vente: prospection, bases de données, gestion de projets, etc. * Une approche pédagogique centrée sur des missions concrètes et actives, clairement définies. La digitalisation de la relation client : Quels avantages ? | LOCOMOTIV'. * Les étudiants sont amenés à réaliser des tâches commerciales, comme ils pourraient le faire en entreprise, mobilisant des compétences rédactionnelles, informatiques et favorisant la réflexion et la prise d'initiative. * Des vidéos enrichissent les ouvrages et dynamisent l'apprentissage. * Les compétences Pix sont balisées dans chacun des chapitres. b Informations pratiques i-Manuel 2.
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Vous trouverez ici des études de cas, des synthèses de cours, des exercices pour les BTS NDRC. Les études de cas disponibles couvrent une partie non négligeable du programme. Le reste sera bientôt disponible! Pour l'instant les savoirs associés sont encore synthétiques. Ils évolueront par la suite! La croix () signale les ressources qui ne sont pas encore en ligne!
69 Ko
Chapitre 6 - Apprécier la performance et la qualité du service client
72. 54 Ko
Application 2 - Corrigé question 3
21. 72 Ko
Application 5 - Corrigé question 2
Chapitre 7 - Définir une stratégie de communication digitale
13. 23 Ko
Application 3 - Corrigé question 1
432. 88 Ko
Application 3 - Corrigé question 2
206. 72 Ko
Vos objectifs - Corrigé question 5
Chapitre 8 - Optimiser la structure d'un site vitrine
46. 66 Ko
Vos objectifs - Corrigé question 6
60. 05 Ko
Vos objectifs - Corrigé question 10
4. 93 Mo
40. 06 Ko
Application 3 - Corrigé question 3
1. 62 Mo
Application 4 - Corrigé question 2
52. 22 Ko
Vos objectifs - Corrigé question 7
Chapitre 9 - Animer un site vitrine et évaluer son e-trafic
986. 84 Ko
Vos objectifs - Corrigé question 9
1. 82 Mo
Application 2 - Corrigé question 2
392. 32 Ko
Application 3 - Corrigé questions 2 et 3
1. 58 Mo
Chapitre 14 - Optimiser un site de e-commerce
53. 39 Ko
110. E5 Relation client à distance et digitalisation pratique | Site des NDRC. 89 Ko
Application 1- Corrigé question 2
Chapitre 15 - Suivre et réguler le processus de vente
12.
Relation Client À Distance Et Digitalisation Gratuit
Bien évidemment, cet aspect constituant une évolution importante des métiers, ces tâches rédactionnelles auront toute leur place tant dans la partie écrite que dans la partie pratique de E5. Navigation de l'article
Communication entrante: Tout contact émis par un interlocuteur vers l'entreprise sous forme d'appel téléphonique, courrier, fax, SMS, e-mail, avis public ou privé sur les réseaux sociaux. Empathie: Capacité de se mettre à la place de l'autre, de ressentir ses émotions. Tchat: un logiciel de chat en direct permet aux entreprises de communiquer en temps réel avec les visiteurs de leur site web via des fenêtres de discussion et de répondre à leurs questions concernant les produits ou la navigation sur le site par exemple. mots clés chapitre 3
Base de données: ensemble de fichiers reliés entre eux par des relations. Datamining: Forage de données. Méthode d'analyse des bases de données destinée à retrouver des relations statistiquement significatives entre les données. Scoring: Technique qui permet d'attibuer une note (score) à un client ou à un prospect en fonction des différentes caractéristiques qu'il présente. Relation client à distance et digitalisation paris. mots clés chapitre 4
Assessments: Evaluation des compétences d'un collaborateur par un manager au regard des objectifs qui lui ont été fixés.
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Vous créez sa fiche. Deuxième mission: Internaliser ou externaliser la création du site
Question 6:
L'entreprise avait fait appel aux services d'un webmaster il y a cinq ans. Vous remplissez le tableau suivant afin de prendre la bonne décision pour
le nouveau site. Possibilités
Avantages
Inconvénients
Conception du site par une société spécialisée
Conception du site en interne
Troisième mission: Choisir le nom de domaine
Question 7:
Après vous êtes documenté, vous faites une proposition concernant le
nouveau nom de domaine du site. Digitalisation 1A - Relation client à distance et digitalisation. Question 8:
Votre responsable vous demande de lui expliquer la différence entre une marque et un nom de domaine. Doit-il protéger le nom de domaine en en faisant une marque
auprès de l'INPI? Document à consulter:
Quatrième mission: Posséder quelques notions techniques
Vous décidez de vous documenter sur quelques termes qui reviennent souvent
lors de vos lectures sur le web. Question 9:
Définissez les termes suivants:
Termes
Définitions
HTML
CSS
Javascript
PHP
Mysql
Site responsive
Cinquième mission: Choisir les outils (CMS…)
Vous avez pris la décision d'utiliser un système de gestion de contenu,
plus connu sous l'appellation anglaise "Content Management System" ou CMS.
65 Ko
Chapitre 16 - Animer un site de e-commerce
14. 01 Ko
2. 42 Mo
Version étudiant
12. 52 Ko
Vos objectifs - Corrigé question 14
62. 08 Ko
Application 1 - Corrigé question 6
884. 21 Ko
1. 09 Mo
Chapitre 17 - Diagnostiquer l'activité de e-commerce
15. 94 Ko
14. 33 Ko
Vos objectifs - Corrigé question 12
186. 42 Ko
Réservé enseignant prescripteur
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