Nous les accueillons d'un « Bonjour Madame, Monsieur », puis quelque secondes après nous allons a leur rencontre en leur posant une question à laquelle ils ne peuvent répondre non. « En quoi puis je vous aider? »
Le client est accompagné des son entrée. Éléments clés pour la réussite d'un bon accueil au sein de la boutique IKKS
Facteur relationnel
– Établir un contact visuel. Regarder chaque client qui entre
Faire bonne impression avec une présentation soignée
– Accueillir avec une phrase de bienvenue. « Bonjour Madame », et éventuellement l'appeler par son nom si le client est très régulier afin de lui manifester de l'intérêt. – Sourire. – Satisfaire rapidement la demande du client. Déposer les vêtements en cabine, amener la cliente jusqu 'à la cabine
– Réduire l'attente en donnant des informations sur le motif de l'attente. Fiche assurer la qualité de service à la clientèle entele mastercard. « Je n'ai pas votre taille en rayon, je vais vous la chercher en réserve »
– Être attentif et à l'écoute des propos du client. Facteur environnemental
– Aménager un espace d'accueil convivial.
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Par exemple comment sont disposés les produits dans les rayons, la gestion des stocks. Toutes ces informations vont permettre d'avoir une image d'expert et donc de faciliter mon entretient avec le client. Fiche d'activité [pic 5] [pic 6] C421: Accueillir, informer et conseiller Premièrement l'accueil est la phase la plus importante car c'est à ce moment où les clients vont avoir les premières impressions sur le magasin. Fiche assurer la qualité de service à la clientèle entele bell. Chaque vendeur dans le magasin se doit d'accueillir le client en lui disant « Bonjour madame / monsieur, bienvenue » Je reste à la disposition des clients en allant les voir à chaque fois pour leurs demander s'ils ont besoin d'aide en leurs disant « En quoi-je peux aider? » Avec cette question le client ne peut pas répondre par un simple oui ou non, c'est une question ouverte.... Uniquement disponible sur
Fiche Assurer La Qualité De Service À La Clientèle Le Chesnay Parly
Après l'avoir trouvé celui-ci à accepter de pratiquer des prix moins chers que la concurrence, nos clients trouverons chez nous les prix les plus bas. Ce service est dans le but de répondre au maximum aux attentes de nos clients. C42 Assurer La Qualité De Service à La Clientèle Exemple - Le Meilleur Exemple. Description de l'activité
Après avoir conseillée un client, celui-ci décide de prendre 3 palettes de radiateurs d'arrivages pour des maisons qu'il rénove, son chantier commençant la semaine prochaine je lui suggère donc la livraison directement sur son chantier qui se situe a 8 km de notre dépôt pour 59 euros. Quantitatifs
* Fidéliser notre clientèle, grâce à cet avantage concurrentiel: Le service
* Augmentation de la notoriété
Qualitatifs
* Satisfaire 100% de nos clients
* Répondre à leurs attentes
* Trouver une solution satisfaisante pour nos clients
Objectifs poursuivis
* Ecoute active (écouter les remarques du client et ses besoins)
* Argumentation produit, fiche de réservation, carte de fidélité
Degré d'autonomie: Total
Concernant cette mission, j'ai été en totale autonomie.
Fiche Assurer La Qualité De Service À La Clientèles
Par • 13 Novembre 2017 • 1 067 Mots (5 Pages) • 745 Vues
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– Décrocher avant la 3e sonnerie. – Accueillir par la formule: « IKKS anglet (prénom), bonjour. »
– Identifier l'interlocuteur. n
– Réduire au minimum l'attente. – Être à l'écoute et attentif aux propos du client. – Comprendre la demande
– Parler lentement et soigner son expression. – Prendre des notes afin de pouvoir transmettre le message. Assurer la qualité de service à la clientèle - fiche d'activités. – Récapituler les éléments essentiels avant de terminer par une formule de politesse. ) Lors des phoning pour ventes privées ou offres promotionnelles:
Appeler chaque client, si le client ne décroche pas laisser un message;
Informer
Lors de son entrée dans la boutique, le client est informé de l'arrivée de la nouvelle collection ou des offres promotionnelles en cours. Les offres sont visibles par des pancartes et pastilles sur les articles. Si le client est dans le fichier il sera informé des offres par SMS; et par phoning. IKKS tient à garder le lien et à toujours tenir au courant ces clients afin qu'ils se sentent privilégiés.
Après avoir conseillée mon client sur les produits je lui est recommandée la livraison à l'adresse qu'il souhaitait, enfin j'ai fait valider la livraison par mon responsable. Méthodologie:
1. Accueil et prise de contact avec le client
2. Ecoute active pour répondre aux besoins du client
3. Je le dirige vers le radiateur souhaitais au vu de la quantité demandé
4.... Uniquement disponible sur