Par cet exercice, le nouvel employé se sent écouté, sa parole est considérée et a une valeur pour l'entreprise. Cet outil contribue donc largement à sa motivation et à son investissement personnel. Rapport d étonnement hopital le. Comment faire un rapport d'étonnement: l'organisation
NOUVEAU
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Tout commence dès son arrivée dans vos locaux Pour la bonne exécution de cet exercice, une trame vierge du rapport d'étonnement est confiée à chaque collaborateur dès le premier jour de leur arrivée dans l'entreprise. En effet, il convient que votre salarié puisse noter tout de suite ses premières impressions, dans la mesure où certains éléments vont lui sauter aux yeux dès son accueil dans vos locaux. D'autres idées émergeront avec le temps, au fur et à mesure qu'il se familiarisera avec son nouvel environnement. Demandez aussi à vos stagiaires et alternants de rédiger un rapport d'étonnement.
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Agnès Menso, Coach professionnelle et Coach personnelle
Les 7P
Ce sont les 4P du marketing mix, auxquels vous rajoutez 3P. People
Culture, Employés, Equipes, Associés, Actionnaires, Partenaires sociaux, Management, …
Il s'agit aussi bien des collaborateurs qui sont en contact avec la clientèle, que ceux plus éloignés du terrain. La formation et les prestations de coaching en entreprise sont ici indispensables pour la marque et la notoriété de l'entreprise. Comment faire un rapport d’étonnement ? - Cadremploi. Process
C'est par exemple l'ensemble du processus de vente, autrement dit le parcours du consommateur dans son acte d'achat:
En ligne, En boutique, En « phygital », Quels sont les moments de rupture? Quel est le moment d'achat? …
Physical evidence
La vente de services, à la différence des produits peut-être difficilement palpable. Le client final doit donc avoir la possibilité de donner un avis sur:
Le service client, Le délai de réponse sur le site, L'accueil, Google My Business, …
Conseil de Coach: Faîtes une courte analyse SWOT pour chacun des 7P.
Expliquez le mode opératoire.