Les chapitres clés de la norme ISO 9001 version 2008 et la dynamique de l'amélioration continue: Cas d'une PME du sud du Maroc
Résumé
La qualité est une performance, la marque d'une véritable élite industrielle ou administrative, elle représente une image de marque et témoigne du leadership des organisations. Le management qualité est considéré comme une tendance lourde du management du 21ème siècle, annonçant l'avènement d'une nouvelle aire, soutenue par les normes ISO. Constituant une rupture mentale en-soi, le management qualité a introduit un nouvel ordre de gestion au sein des organisations, passant du management fonctionnel au management par processus, redistribuant par là-même les jeux de pouvoir dans les organisations, et inscrivant l'ensemble des acteurs dans une logique « client », ayant pour but ultime l'amélioration continue du système management de la qualité de l'entreprise dans sa globalité. Les PME exportatrices marocaines se sont progressivement inscrites dans cette logique.
Les Chapitres De La Norme Iso 9001 Version 2008 Anne Bruvold
Source: Wikipedia
Exemples
Posez-vous les bonnes questions…
"Ne nous y trompons pas, si la norme est bien faite, seule l'intelligence avec laquelle les entreprises la mettent en place permet une réelle maîtrise des performances opérationnelles. Les bonnes questions à se poser: A quoi sert notre système de management? Quels sont les risques à maîtriser? Est-il utile à l'atteinte de nos objectifs stratégiques? " Christophe MURBACH, Responsable Développement Grands Comptes et Responsabilité d'Entreprise – DNV
Faites le point sur la nouvelle norme ISO 9001
Pas de nouvelles exigences
"L' ISO 9001:2008 n'introduit pas de nouvelles exigences. Généralement, il ne devrait donc pas exister d'entreprises conformes à la version 2000 qui ne puissent être certifiées ISO 9001:2008. " Deux points particuliers à retenir
"On peut souligner deux points importants à retenir dans la nouvelle norme: la notion de maîtrise des processus externalisés et celle des compétences du personnel affecté à la qualité du produit.
Les Chapitres De La Norme Iso 9001 Version 2008 Patrice Douchet
Le comparatif des exigences de l'ISO 9001 version 2015 à sa version précédente sont des éléments important pour assurer la transition entre les deux versions. En effet, beaucoup d'entreprises préparent cette transition sans disposer d'éléments permettant d'être guidées. Comparatif des exigences de l'ISO 9001 version 2008 et 2015: Le changement de version a modifié la structure (chapitres) de la Norme ISO 9001. Par conséquent, les exigences ont été modifiées, déplacées ou supprimées. Dans ce grand chamboulement, il n'est pas toujours simple de s'y retrouver pour faire évoluer son Système de Management de la Qualité. C'est pourquoi nous avons préparé un comparatif point par point de la norme pour faire le lien entre ces deux versions. Il s'agit, en effet, de les mettre en parallèle afin de comprendre les liens entre ces nouveaux chapitres. Il s'agit de comprendre comment intégrer dans les systèmes de management les évolution permettant d'être conforme à l'ISO 9001 version 2015. De plus nous pouvons accompagner le changement de référentiel et cela dès le début du projet.
Les Chapitres De La Norme Iso 9001 Version 2008 Et
Question: Qu'est ce qu'une procédure? Réponse: Une procédure est un document qui décrit « Qui » « Fait Quoi » et « Comment » réaliser un travail correctement. On veillera à ce que les procédures soient:
– lisibles et identifiables
– comportent un identifiant de MAJ et de provenance
– d'actualité (empêchez l'utilisation des versions « périmées »)
– accessibles
– approuvées avant diffusion
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Question: Quelle forme doivent prendre les procédures(*)? Réponse: Celle que vous souhaitez! Vous pouvez écrire de façon classique un document mais aussi faire un film par exemple. La norme offre la possibilité d'établir un système qualité conforme à la culture de chaque entreprise, alors arrêtez de travailler comme un qualiticien et demandez vous ce qui convient le mieux à vos collègues de travail! (*La Norme ISO 9000 §3. 4. 5 précise qu'en dehors des 6 procédures documentées les autres peuvent être « orales, apprises et mémorisées », je ne conseille pas aux responsables Qualité débutants d'user de cette possibilité, soit vous avez besoin d'une procédure, soit vous n'en avez pas besoin. )
Les Chapitres De La Norme Iso 9001 Version 2008 Available
De cette analyse globale découlera son approche des risques. Chapitre 5 – Leadership
L'engagement et l'implication de la Direction sont dans cette révision plus que jamais primordiaux. Les pilotes et le top management doivent ainsi être impliqués et autonomes sur la démarche. On peut même dire que sans leur implication, on ne pourra parler de véritable Leadership au sein de l'organisation. La démarche qualité doit donc être adaptée à la finalité de l'organisme et aux exigences clients. Chapitre 6 – Planification
Le contexte, le système de management de l'entreprise, les attentes et résultats escomptés sont remontés dans l'approche des risques. De cette analyse ressortent tous les effets indésirables (menaces) et les points d'amélioration continue (opportunités). La gestion des risques, avec une approche préventive, devient donc un élément fondamental de la norme révisée. A noter que le terme « action préventive » n'existe plus dans la version 2015. Chapitre 7 – Support
Ce chapitre est relatif aux ressources humaines, infrastructures et maintenance.
Les Chapitres De La Norme Iso 9001 Version 2008 Occasion
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Ce document sert de référence lors de l'entretien final au cours duquel l'auditeur vous présente les résultats. Si votre QMS n'est pas encore conforme à la norme, vous avez 90 jours pour entreprendre les actions correctives. Vient ensuite un audit complémentaire. Si l'évaluation est concluante, l'organisme de certification vous délivre le certificat. Celui-ci est alors valable pendant trois ans. Durant cette période, vous aurez un audit de contrôle tous les ans. Un auditeur vous rend visite et procède à quelques contrôles aléatoires. Cet audit de contrôle n'a pas du tout la même ampleur que celui qui précède la certification ISO 9001. À l'issue des trois ans, vous avez un audit de renouvellement. Il est difficile d'évaluer les coûts associés à une telle certification, car ils dépendent de plusieurs facteurs. Généralement, les grosses entreprises paient plus cher que les petites. Les prestataires suivent habituellement les préconisations de l'IAF (International Accreditation Forum) qui suggère une tarification indexée sur le nombre d'employés.