Le site web joue un rôle majeur aujourd'hui dans le parcours client de nombreuses marques. Qu'il soit vitrine ou e-commerce, le site n'est pas qu'un simple site, il doit être pensé pour amener le visiteur du point A (utilisateur) au point B (client). Peut-être pas en une seule visite, mais à terme. Développer le meilleur parcours client sur son site web est un enjeu de taille pour toutes les entreprises, et le gain est souvent sous-estimé. La question du ROI se pose pour tout marketeur, tout entrepreneur, toute organisation et ici, la réponse est plus que satisfaisante. Du offline au online: l'importance d'un parcours client global pour une expérience d'achat unifiée
Les points de contact sont multiples dans le parcours client. Votre site web en est un majeur. Mais ce qui compte le plus, c'est la cohérence du parcours client global. Cette expérience d'achat unifiée (entre offline et online) est la clé pour maximiser les opportunités. Une campagne dans le métro parisien peut amener des visiteurs sur un site de manière intelligente (comme le chat rose de Gemmyo à l'époque), site qui va ensuite questionner l'utilisateur selon son besoin et lui proposer différentes approches pour y répondre.
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Avoir un blog accessible via votre site permet également de tenir au courant vos utilisateurs des évolutions disponibles, et accentue de ce fait votre relation client. L'accès au Service client, par téléphone, chat ou messagerie, est également un indispensable qui va influencer l'acte d'achat. Si ces informations sont multiples et visibles, le client sera alors rassuré. En effet, il saura qu'il peut compter sur vous. Pensez à bien préciser les jours et horaires de disponibilité pour vous contacter! Mise en avant promotionnelle
Pour inciter au premier achat, vous pouvez pousser un avantage à utiliser de suite par tout prospect. Vous pouvez proposer un service gratuit (tel que les Frais de Port offerts à la 1ère commande), ou même inciter à créer un compte avec la clé un code de réduction à valoir sur sa 1ère commande. Eviter cependant de faire la mise en avant de ces services via des pop-up ou pop-in: les internautes sont lassés de cette pratique et les ferment sans les lire. Aspects graphiques
Aujourd'hui les clients sont plus qu'attentifs au design de votre site et à son ergonomie.
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Découvrez 3 astuces pour optimiser le parcours d'achat. Faciliter la prise de contact
Les internautes ont un véritable besoin d'instantanéité. Il est important de leur offrir la possibilité de prendre contact avec vous de manière très simple. Pour cela, en fonction de la typologie de votre e-commerce, vous pouvez par exemple mettre le numéro de votre service client en évidence sur votre site ou mettre en place une fenêtre de chat. La fenêtre de chat est un outil redoutable pour les e-commerces car il vous permettra d'accompagner le client à chaque étape de sa prise de décision et ainsi l'orienter dans la bonne direction. Le marketing automation
Le SNCD a publié une étude en 2017 qui montrait que l'email reste aussi le canal préféré des internautes pour interagir avec les marques (52%) devant les réseaux sociaux, les apps ou les chats. L'automation marketing est un outil redoutable pour optimiser le parcours de vos clients. En effet, grâce à des automations ultra-personnalisées, vous pourrez envoyer des emails à des internautes qui ont abandonné leur panier, qui ont simplement consulté un produit, envoyer un code promotionnel, etc. Grâce à des scénarios préétablis, le marketing automation incitera l'internaute à finaliser ou poursuivre ses actions sur votre site e-commerce.
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Pour ce faire, n'hésitez pas à piocher des astuces auprès d'une agence de communication lyon
Proposer une meilleure interaction. C'est un fait: un site web qui livre peu d'expérience en matière d'interactivité ne parviendra pas à obtenir du succès. L'idée du concept est donc de se rapprocher un peu plus de la réalité afin de donner l'impression aux clients d'être vraiment dans une boutique réelle. Imaginez par exemple les sites de concession digitale où les adeptes d'automobiles accèdent à un showroom mais de façon virtuelle. Voilà l'expérience dont les clients souhaitent bénéficier en allant sur un site d'e-commerce. De même, s'il s'agit d'une boutique de mode, il faut leur proposer des outils pouvant simplifier l'accès aux informations ou aux fiches techniques des produits. Pour assurer un tel parcours, le savoir-faire d'une agence de communication Lyon ne sera pas de refus. Simplifier leur parcours
Donc, pour qu'un parcours client porte ses fruits, il faut au moins le simplifier en proposant une navigation fluide par exemple ainsi qu'un design irréprochable.
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Votre client potentiel n'a peut-être pas eu le temps de finaliser son panier ou peut-être était-ce la mauvaise période? Il y a beaucoup de raisons qui poussent le client à abandonner son panier… Le retargeting vous permettra de diffuser une publicité ultra ciblée auprès de l'utilisateur pendant tout son parcours sur internet. Grâce au retargeting, vous pouvez également envoyer des emails automatisés de rappel. Optimisez chaque étape de votre tunnel de conversion
En effet, pour lutter contre les abandons de panier, vous devez avoir un tunnel de conversion tip top! Si vous perdez des clients après qu'ils aient entrés leurs coordonnées, c'est que votre module de paiement n'inspire pas confiance ou que les modes de livraison ne sont pas adéquats. Il y a évidemment des dizaines de raisons qui expliquent les abandons de panier… Mais vous pouvez commencer par rassurer les internautes à chaque étape avec des badges de paiement sécurisés, des conditions de ventes claires et explicites, le prix des frais de livraison, les conditions de retours, etc.
Au vu du nombre d'arnaques sur le web, au plus il y a d'éléments de réassurances au plus l'internaute aura confiance.
Pensez à intégrer des champs de saisie de codes promos ou d'avantages membres du programme fidélité à cette étape. La page de confirmation d'adresse: essentiel notamment sur la qualité des données. Nous vous recommandons fortement de faire appel à un service de qualification de données. Ceci permet d'avoir des adresses propres d'une part, mais aussi, de faciliter le parcours de votre client. En effet, en lui suggérant son adresse lors de la frappe, il sera rassuré et ne perdra pas de temps sur cette étape. Vous pouvez aussi l'aider à enregistrer ses adresses pour des usages ultérieures. A noter aussi, que vous pouvez proposer une version améliorée de cette page, dans le cas où un client retirera son colis en point relais ou en magasin. La page de paiement: informez clairement vos clients s'ils sont redirigés notamment vers leur banque (avec la norme 3DS) ou un prestataire externe de paiement. La page de confirmation de commande: indispensable, même si le client doit recevoir par email ces informations concernant sa commande, cette page conclut la vente.
Paroles de la chanson Au Détour De La Rivière par Pocahontas
[POCAHONTAS]
Ce que je préfère dans les rivières
C'est que printemps, été ou hiver
Elles changent toujours d'humeur et de couleur
Mais combien de cœurs dans la nature
Ont rêvé d'aventure
En laissant fuir les années, sans se demander
Au détour de la rivière
Sera-t-il au détour de la rivière? Bravant les flots! Ce voyageur de la mer
Sur son bateau
Et toujours je crois
Toujours j'espère
Que cet inconnu viendra
Au détour de la rivière... Pour moi, rien que pour moi... En badinant, le vent ballade
Des torrents de rires en cascade
Les tambours nuit et jour
Résonnent d'amour
Mais celui que je voudrais choisir
Pour construire l'avenir
Viendra-t-il de la terre
Ou du bleu des mers? J'attends, j'espère
Qu'au détour de la rivière
Il sera là
Venant de la mer
Rien que pour moi
Dans un rêve de lumière
Au détour de la rivière! Faut-il éteindre la flamme
Dans le lit d'un fleuve calme
En épousant Kokoum
Pour ne plus rêver à cet homme? Je voudrais tant m'évader, Voyageur
Sur la rivière de ton coeur!
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| alpha: D | artiste: Disney | titre: Au détour de la rivière ( pocahontas) | POCAHONTAS: Ce que je préfère dans les rivières, C'est que printemps, été ou hiver, Elles changent toujours d'humeur et de couleur. Mais combien de cœurs dans la nature, Ont rêvé d'aventure, En laissant fuir les années, sans se demander: Au détour de la rivière, Sera-t-il au détour de la rivière? Voguent les flots! Ce voyageur de la mer, Sur son bateau. Et toujours je crois, Toujours j'espère, Que cet inconnu viendra. Au détour de la rivière... Pour moi, rien que pour moi... En badinant, le vent ballade, Des torrents de rires en cascade. Les tambours nuit et jour, Résonnent d'amour. Mais celui que je voudrais choisir, Pour construire l'avenir, Viendra-t-il de la terre, Ou du bleu des mers? Au détour de la rivière, Au détour de la rivière, J'attends, j'espère, Qu'au détour de la rivière, Il sera là, Venant de la mer, Rien que pour moi, Dans un rêve de lumière. Au détour de la rivière! Au détour de la rivière!
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Maquereau au saxo,
Turbo au bongo,
Le lieu est le dieu de la Soul. La raie au turbet,
Le gardon au violon. Les soles rock'n'rollent,
Le thon garde le ton. Le bar et le sprat se marrent et s'éclatent,
Vas-y souffle mon doudou! Ouais! Sous l'océan! Quand la sardine begins des biguines,
ça balance, ça swingue! Ils ont du sable, çà c'est certain,
Nous le jazz-band et tous les copains! On a les clims clams, Pour faire une jim-jam,
Les limaces des mers, au rythme d'enfer,
Et les bigorneaux, Pour donner l' tempo,
C'est frénétique, C'est fantastique,
On est en transe,
Faut que çà balance,
Sous l'océan!
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Ainsi fait-elle encor
A l'entour de son corps
Même aux mois chauds
Chanter les flots. Et ce n'est qu'en septembre
Que sous les branches d'or et d'ambre,
Sa nudité
Ne mire plus dans l'eau sa mobile clarté,
Mais c'est qu'alors sont revenues
Vers notre ciel les lourdes nues
Avec l'averse entre leurs plis
Et que déjà la brume
Du fond des prés et des taillis
S'exhume. Pluie aux gouttes rondes et claires,
Bulles de joie et de lumière,
Le sinueux ruisseau gaiement vous fait accueil,
Car tout l'automne en deuil
Le jonche en vain de mousse et de feuilles tombées. Son flot rechante au long des berges recourbées,
Parmi les prés, parmi les bois;
Chaque caillou que le courant remue
Fait entendre sa voix menue
Comme autrefois;
Et peut-être que Mélusine,
Quand la lune, à minuit, répand comme à foison
Sur les gazons
Ses perles fines,
S'éveille et lentement décroise ses pieds d'or,
Et, suivant que le flot anime sa cadence,
Danse encor
Et danse. Emile Verhaeren, Les blés mouvants
L'entendez-vous, l'entendez-vous
Le menu flot sur les cailloux? Il passe et court et glisse
Et doucement dédie aux branches,
Qui sur son cours se penchent,
Sa chanson lisse. Là-bas,
Le petit bois de cornouillers
Où l'on disait que Mélusine
Jadis, sur un tapis de perles fines,
Au clair de lune, en blancs souliers,
Dansa;
Et tous ses hôtes familiers
Et les putois et les fouines
Et les souris et les mulots
Ecoutent
Loin des sentes et loin des routes
Le bruit de l'eau. Aubes voilées,
Vous étendez en vain,
Dans les vallées,
Vos tissus blêmes,
La rivière,
Sous vos duvets épais, dès le prime matin,
Coule de pierre en pierre
Et murmure quand même. Si quelquefois, pendant l'été,
Elle tarit sa volupté
D'être sonore et frémissante et fraîche,
C'est que le dur juillet
La hait
Et l'accable et l'assèche. Mais néanmoins, oui, même alors
En ses anses, sous les broussailles
Elle tressaille
Et se ranime encor,
Quand la belle gardeuse d'oies
Lui livre ingénument la joie
Brusque et rouge de tout son corps.