C'est un outil de gestion, que chaque entreprise doit façonner à sa main, en fonction de son environnement et de ses enjeux. L'internalisation de la conduite du changement Le déploiement de plus en plus fréquent, parfois même systématique, d'actions de conduite du changement a conduit certaines grandes entreprises à se doter de structures pérennes plus ou moins conséquentes pour accompagner les différents projets. La conduite du changement devient alors un métier et/ou un ensemble de compétences à constituer et développer dans les entreprises. Cet ouvrage s'inscrit dans cette logique de professionnalisation de masse en rendant accessible des outils de spécialistes. 10 ans de recherche en conduite du changement Cet ouvrage s'inscrit dans un projet de production de connaissances sur la conduite du changement initié en 2003 par la publication des ouvrages suivants. Pratiques de la conduite du changement (Autissier et Moutot): publié en 2003, cet ouvrage dresse un panorama des pratiques en entreprises et en cabinets de conseil en conduite du changement.
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L'organisation et les actions de la conduite du changement En Résumé La feuille de route conduite du changement mentionne les éléments structurants: la stratégie de changement, le niveau d'aptitude au changement, le budget, l'équipe conduite du changement, les principales difficultés et l'ensemble des livrables envisagés. Ce document synthétique permet d'avoir une première définition de l'action de conduite du changement qui sera affinée par la suite. Pourquoi l'utiliser? Objectif Tout le monde s'entend aisément sur l'objectif de la conduite du changement: faire adhérer les personnes. Par contre les modalités pratiques et opérationnelles ne sont pas aussi évidentes d'autant plus que ces dernières nécessitent d'être contextualisées. Le choix des actions à mettre en place nécessite différentes itérations avec plusieurs protagonistes. La feuille de route permet de dépasser les objectifs de la conduite du changement pour s'intéresser aux actions et ainsi rentrer le vif du sujet. La feuille de route est le document de base de toute demarche de conduite du changement Contexte La feuille de route de la conduite du changement clôture la phase de stratégie du changement visant à définir les grands axes de travail.
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Pas facile de faire face au changement d'abord, de le dompter ensuite, pour enfin se diriger là où l'entreprise doit aller. Certains le voient comme une aventure exaltante quand d'autres le fuient comme un danger. Le débat ne date pas d'hier! Mais mettre tout le monde d'accord autour d'un nouveau projet ou de nouveaux processus n'a rien d'insurmontable. Voici quelques rappels pour certains, quelques déclics pour d'autres, afin de réussir votre changement. Comment réussir la conduite du changement d'un projet ERP? Consultez notre dossier
Définir le changement: mais de quoi parle-t-on? Il faut, à l'origine, une histoire à raconter. On ne change pas pour changer, c'est absurde. On change parce qu'on est ambitieux, parce que les concurrents vont vite et qu'il faut rester dans la course, parce que notre modèle économique est alourdi par de nombreux freins qui n'ont aucun sens, aucune valeur pour le client, pour les équipes ou la DG, parce que, parce que...
Vous n'arrivez pas à définir l'histoire à raconter?
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Faire participer: donner la possibilité aux acteurs d'influencer réellement le changement par leurs idées et leurs actions, fixer le cadre et les règles du jeu de la participation, " embarquer " progressivement de plus en plus de gens, faire partager par tous un minimum de buts communs. Identifier les responsables de ces actions et les intégrer dans le planning du projet, en les synchronisant sur les grandes phases de ce dernier. Méthodologie et conseils Il faut beaucoup informer et communiquer en amont, notamment pour montrer le caractère irréversible du changement et pour éviter les rumeurs. Ne commencer les formations que lorsque l'étape de " colère " des personnes impactées par le projet est passée. Avantage C'est parce que les actions de conduite du changement sont planifiées comme les autres tâches du projet qu'elles seront mises en oeuvre. Précaution à prendre Ne pas confondre information descendante (et nécessaire) et communication (échanges en face à face sur le terrain, qui permet l'expression des ressentis des personnes impactées par le changement).
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Un planning général des grandes phases du projet (volet pilotage, volet SSI car il faut immédiatement penser à la sécurité informatique vu le contexte actuel et à venir, volet fonctionnel métier, volet organisationnel pour définir qui valide quoi, volet technique, volet conduite du changement, bien sûr, ce qui nous intéresse ici), avec peut-être un diagramme de Gantt semestriel pour modéliser les phases entre elles et bien comprendre leurs interactions. Un état d'avancement hebdomadaire de ce qui est fait, en cours ou à faire, pour les comité de projet. Un plan de recette, pour tester les fonctionnalités de l'outil, son efficacité, pour détecter les bugs et les anomalies. Un plan de formation à l'outil, évidemment, avec la DRH. Un dispositif d'assistance en production pour chaque service, avec une hotline (mail et téléphone) pour aider, assister, soutenir, faire des rappels, tenir la main... Un plan d' onboarding pour les nouvelles recrues – attention à ne pas les oublier! Enfin, un plan média indispensable pour communiquer avec les équipes: une lettre interne courte et simple sur le projet, des cafés-projets ou des petits-dejs projet pour tracter, attirer les équipes et répondre à leurs questions, et une immixtion de la communication du projet dans les réunions de service existantes (juste 10 minutes! )
L'idée, c'est de générer de l'enthousiasme: de la mise en œuvre du projet à son aboutissement, tout le monde a un rôle à jouer! Les outils doivent être là pour accompagner les équipes efficacement: l'humain est sans doute ce qui prime dans le changement... La boîte à outils de la conduite du changement… et celle de la gestion de projet
C'est bien souvent le premier pas à faire lorsqu'on se lance dans un projet: bâtir le projet au sein duquel on trouve la conduite du changement. Différents outils de formalisation existent: ceux pour modéliser les phases, ceux pour tester le projet par questionnaire et ceux, bien évidemment, pour communiquer et expliquer ce qu'on attend de chacun. Voici quelques exemples, pêle-mêle. Un série d' instances de décision stratégique sur le projet (COPIL) et de suivi opérationnel de sa mise en œuvre (COPROJ). Une grille d'analyse des risques. Un atelier de cadrage spécifique à l'entreprise pour bien définir les besoins de changement, leur degré, leur localisation précise dans l'organigramme.
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