Le marketing est une notion récente qui résulte d'une évolution historique. En effet, jusqu'à la seconde guerre mondiale, l'environnement se caractérisait par une demande importante, et une offre limitée. C'est dans ce sens qu'Henri Ford disait: « Je donnerai à chaque américain la voiture qu'il désire, à condition qu'il achète une "Ford T noire" ». Dans ce contexte, l'objectif de l'organisation était de produire le plus possible. Mais à la fin des trente glorieuses, les choses ont changé, le rapport de force s'est inversé entre l'offre
la fonction commerciale dans l'entreprise
4682 mots | 19 pages
Section 1: Historique et organisations de la fonction commerciale. A. Historique:
La fonction commerciale n'a pas évolué de manière homogène
au cours des dernières décennies, et l'on constate de nombreuses
différences liées aux secteurs d'activité. La fonction commerciale
recouvre aujourd'hui des réalités bien différentes qui permettent
néanmoins d'observer certaines récurrences. Nous proposons d'observer l'évolution de la fonction commerciale
à travers un prisme qui s'avère particulièrement….
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Il vous faut tout cela! Pas seulement la tchatche! Une bonne connaissance de vos concurrents vous permettra de vous différencier et trouver le bon ton, la bonne présentation avec le bon client et vous permettra de le garder. Il faut aussi avoir un sens de l'organisation: gestion du temps et surtout de son emploi du temps, gestion de secteur, déplacements, gérer ses objectifs de vente, de marge… Il doit donc faire preuve d'autonomie, être résistant au stress, et avoir de l'initiative. Évolution de carrière et métiers de la fonction commerciale
Les entreprises peuvent aussi bien chercher des commerciaux débutants/junior que des commerciaux avec de l'expérience ou sénior. Tout dépend de vos clients! L'attaché commercial
Souvent un poste de débutant (le Bac+3 /bachelor devient un niveau exigé dans beaucoup de secteurs d'activité). C'est un passage obligé pour atteindre des postes d'encadrement et de management dans la fonction commerciale mais c'est aussi une expérience qui permet de gravir rapidement les échelons de la hiérarchie.
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Savoir organiser la fonction commerciale d'une entreprise suppose de rappeler les missions, tâches et objectifs revenant à cette fonction.
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Et dans un contexte où la relation client devient un enjeu de plus en plus grand pour la plupart des secteurs, l'entreprise doit soigner les moindres détails pour que la perception de ses produits ou services soit la plus favorable possible. C'est ainsi qu'on voit se multiplier les conseillers de vente et les conseillers clientèle dans les banques, les agences ou les compagnies d'assurance. La réalité, c'est que la fonction commerciale dans les entreprises évolue aujourd'hui vers une fonction de conseiller-expert. Le prospect est de plus en plus autonome, et dispose de tous les outils en ligne pour obtenir par lui-même les principales informations dont il a besoin. Et en plus de cela, il a une visibilité constante sur ce que propose la concurrence. Il peut donc se permettre de faire preuve de bien plus d'exigence envers les entreprises, qui doivent lui apporter des réponses avec une grande valeur ajoutée si elles souhaitent conserver son attention. C'est précisément ce envers quoi la fonction commerciale s'oriente aujourd'hui.
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Son activité dépend du degré de complexité du projet traité, à la fois en rapport avec sa taille et sa complexité technique. Ainsi, un ingénieur avant-vente peut être plutôt généraliste sur un secteur d'activités, avec une capacité d'adaptation à différentes demandes. Il peut également être extrêmement spécialisé sur des sujets pointus, c'est notamment le cas pour les environnements aérospatial ou automobile dans lesquels les domaines d'expertise sont très segmentés. Les métiers d'encadrement
Il gère une équipe de commerciaux. Il définit, anime et supervise la stratégie commerciale de l'entreprise. Les métiers: directeur commercial, directeur régional, chef des ventes / d'agence, responsable du développement. A retenir
Selon la vocation de l'entreprise, la nature du service rendu et le type de matériel fabriqué, l'aspect technique ou la dimension commerciale est dominant. La dimension commerciale est prioritaire dans le travail de l'agent technico-commercial, qui lui exerce habituellement dans la vente de produits d'équipements relativement standardisés, parfois à forte composante technologique.
Un besoin est un élément nécessaire à la (sur)vie. Les besoins sont peu nombreux (cf. pyramide de Maslow). Exemple: j'ai besoin de m'habiller. Un désir est un moyen privilégié de satisfaire un besoin. Les désirs peuvent être illimités. Exemple: je désire m'acheter un jean de marque afin de satisfaire mon besoin de m'habiller. Le marketing est là pour que les désirs de l'acheteur coïncident avec les produits ou services de l'entreprise. Il apporte des solutions à des besoins préexistants en optimisant la rentabilité du produit ou du service. stratégique: c'est l'étape d'analyse du marché de l'entreprise: quels produits/services vendre? A qui les vendre? …
conception: c'est l'étape de développement et de lancement d'un produit ou d'un service, via par exemple l' analyse de la valeur,
opérationnel (mix-marketing): c'est l'étape du positionnement prix, de la communication et de la création des outils commerciaux. Certains métiers – créatifs, d'ailleurs – font partie du marketing opérationnel: communication, publicité, webmarketing, community management, … Ce sont des spécialisations du marketing, qui nécessite ainsi des compétences très larges et très pointues.
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