La gestion de projet demande l'engagement de tous les acteurs clés dont l'un des plus influents reste le maitre d'ouvrage (MOA). C'est lui le commanditaire du résultat attendu à l'issue du projet. Il valide, dans la plupart du temps, la conformité du résultat sur la base des attentes. Un objectif clé du chef de projet est de garder le MOA en haleine pendant tout le projet. C'est ce que je vais aborder dans cet article. Définition du maître d'ouvrage Avant tout, il est nécessaire de s'accorder sur la notion de maitre d'ouvrage (MOA), aussi désignée par maitrise d'ouvrage en gestion de projet. Le MOA est le destinataire final du résultat du projet. C'est lui qui commandite le projet et s'attend à obtenir les résultats prédéfinis. AMOA et Maitrise d'ouvrage délégué Le maitre d'ouvrage peut se faire assister dans ses responsabilités par un assistant à maitrise d'ouvrage (AMOA). Dans la pratique, il s'agit généralement d'un organe tiers qui peut avoir de meilleures expertises sur les différents contours du projet et de la gestion du projet.
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Dernière modification le lundi 8 octobre 2018 à 10:45 par Colassini. Maîtrise d'oeuvre et maîtrise d'ouvrage
Maître d'ouvrage
On appelle maître d'ouvrage (parfois maîtrise d'ouvrage, notée MOA) l'entité porteuse du besoin, définissant l'objectif du projet, son calendrier et le budget consacré à ce projet. Le résultat attendu du projet est la réalisation d'un produit, appelé ouvrage. La maîtrise d'ouvrage (en anglais Project Owner) maîtrise l'idée de base du projet, et représente à ce titre les utilisateurs finaux à qui l'ouvrage est destiné. Ainsi, le maître d'ouvrage est responsable de l'expression fonctionnelle des besoins mais n'a pas forcément les compétences techniques liées à la réalisation de l'ouvrage. Vidéo
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Maître d'ouvrage délégué
Lorsque le maître d'ouvrage ne possède pas l'expérience métier nécessaire au pilotage du projet, il peut faire appel à une maîtrise d'ouvrage déléguée (dont la gestion de projet est le métier).
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L'exécution d'un projet est généralement l'affaire de deux parties: la partie initiatrice ou propriétaire et la partie exécutante qui réalise. Ces deux parties sont respectivement désignées par maîtrise d'ouvrage et maîtrise d'œuvre. Dans cet article, je vous présenterai les responsabilités inhérentes à chacune de ces parties et la gestion des interactions entre elles pour réussir efficacement le projet. Définitions maîtrise d'ouvrage et maîtrise d'oeuvre Une confiance en soi élevée; Une assurance dans ses actions; Une transmission de cette énergie aux autres 1 Maîtrise d'ouvrage: c'est le destinataire final du résultat du projet. C'est lui qui commandite le projet et s'attend à obtenir les résultats prédéfinis. Le maître d'ouvrage peut aussi déléguer ses responsabilités à un maître d'ouvrage délégué. 2 Maîtrise d'œuvre: elle est chargée de la réalisation du projet, conformément à l'ensemble des exigences du maître d'ouvrage: Exigences sur les spécifications fonctionnelles et techniques, Exigences sur le délai de réalisation et le budget alloué, Exigences sur la démarche qualité de gestion du projet.
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Le chef de projet orchestre les opérations pour s'assurer que le résultat attendu du MOA sera produit par le maitre d'œuvre. Le succès du projet ne dépend donc pas uniquement du maitre d'œuvre ou du chef de projet. C'est un effort conjugué de tous ses acteurs. Ils doivent donc travailler en étroite collaboration et dans un principe de productivité. Rôles et responsabilités du maitre d'ouvrage du projet Le maitre d'ouvrage porte le manteau du commanditaire de projet. En tant que tel, ses responsabilités s'égrènent sur différents rôles avant, pendant et après le projet. Voici donc les rôles du maître d'ouvrage du projet: Avant le projet Le commanditaire a la responsabilité d' exprimer clairement les besoins attendus, et de valider les livrables relatifs à la planification du projet. Il s'agit notamment de: Étudier la faisabilité et l'opportunité du projet Décrire les besoins et les exigences du projet Définir et valider le cahier de charges ou les termes de référence Initier le projet Définir les objectifs Définir et valider le budget Valider l'échéancier (Planning) Choisir ou valider Définir les critères de succès du projet Cette phase concentre l'essentiel des rôles du commanditaire du projet.
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Cela veut dire que le comité de pilotage doit être cogéré par des représentants de haut niveau de la maitrise d'ouvrage et de la maitrise d'œuvre. Cependant, en tant que propriétaire du projet, la présidence doit rester sous la vigilance du maitre d'ouvrage. Ainsi le comité de pilotage a un président désigné par le maître d'ouvrage et un vice-président issu du maitre d'œuvre. Les autres membres du comité de pilotage sont désignés parmi les acteurs principaux (les managers) de chaque partie. Une telle organisation présente les avantages suivants: Faciliter la communication entre les parties; Être proactif sur d'éventuelles difficultés dans la vie du projet; Préparer facilement la conduite de changement et le transfert de compétences entre les acteurs de la maîtrise d'œuvre et ceux de la maîtrise d'ouvrage. Comment éviter les litiges et conflits entre la maîtrise d'œuvre et la maîtrise d'ouvrage? Une bonne organisation du projet aide à anticiper les litiges entre la maîtrise d'ouvrage et la maîtrise d'œuvre.
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Or seul le maître d'ouvrage est en mesure de connaître le besoin de ses utilisateurs. Une mauvaise connaissance des rôles des deux entités risque ainsi de conduire à des conflits dans lesquels chacun rejette la faute sur l'autre. D'autre part, s'il est vrai que le maître d'oeuvre doit prendre en compte les exigences initiales du maître d'ouvrage, il n'est par contre pas habilité à ajouter de nouvelles fonctionnalités au cours du projet même si cela lui semble opportun. Le maître d'oeuvre est cependant chargé des choix techniques pour peu que ceux-ci répondent fonctionnellement aux exigences de la maîtrise d'ouvrage. Enfin il arrive qu'une maîtrise d'ouvrage estime qu'un produit existant est susceptible de répondre à ses besoins, l'achète, puis se retourne vers la maîtrise d'oeuvre (le service informatique par exemple) pour effectuer des adaptations du produit. La distinction entre maîtrise d'oeuvre et maîtrise d'ouvrage est encore plus difficile lorsque les deux entités font partie de la même structure d'entreprise.
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