Pour vos utilisateurs en interne, c'est également une solution rapide. Quand on rencontre un problème informatique en entreprise, on ne sait pas vraiment à qui le remonter en priorité. La solution Helpdesk permet ainsi en quelques clics de mettre en ligne un souci rencontré, et d'en indiquer un degré d'urgence. Comment ClariLog vous accompagne dans la mise en place de votre outil de Helpdesk? La solution outil helpdesk s'adapte à de nombreux secteurs d'activité, pour vous aider à sécuriser et fluidifier la gestion de votre parc informatique. Outre le fait d'offrir une plateforme de gestion des incidents et des problèmes, la plateforme helpdesk de ClariLog permet de:
Classifier la gestion des tickets par ordre d'urgence / de priorité Informer les personnes concernées par email Traitement des tickets cross-canaux Meilleure gestion des escalades
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Fondée en 1992, Landpark SAS a su acquérir un savoir-faire reconnu dans le domaine des logiciels de gestion d'actifs informatiques. Gestion de parc informatique, helpdesk et ticketing. La société a consolidé depuis son savoir-faire technologique par une approche pragmatique et une analyse constante du besoin réel de ses clients. Les logiciels Landpark sont prêt à l'emploi, ne nécessitent aucun développements couteux et aucune maintenance particulière. Les logiciels généralement proposés sur le marché sont soit destinés aux grandes entreprises gérant des Parcs extrêmement importants, d'un cout, d'une mise en œuvre et exploitation complexe nécessitant des ressources importantes (études sous plusieurs mois, formations importantes du fait de la complexité des produits), soit des produits minimalistes, donnant un accès limité à vos données et ne permettant pas un suivi continu et rigoureux du parc et de vos actifs informatiques. Notre expérience sur un très grand nombre de projets indique que les sociétés qui réussissent le mieux considèrent la gestion de parc comme part entière d'une stratégie visant à réduire l'ensemble des coûts globaux inhérents à l'exploitation de l'ensemble de leurs actifs informatiques.
Mthodologie du dveloppement.............................................................................................. 21 1. Langage de modlisation........................................................................................................... 21 2. Mthodologie adopt................................................................................................................. 22 Chapitre III. Phase incubation............................................................................................................... 24 I. Logiciel & outil Helpdesk – Quelle utilité pour vos équipes ?. Identification des besoins.............................................................................................................. 25 1. Les besoins fonctionnels............................................................................................................ 25 2. Les besoins non fonctionnels..................................................................................................... 26 2. SUPTECH 2014/2015 Page2 3. Acteurs et cas dutilisation........................................................................................................ 27 A.
Véritables outils de gestion, avec plus de 1 600 clients dans le monde et 22 ans d'expérience, nos solutions d'entreprise vous assurent une parfaite maîtrise économique de votre parc PC et de votre support technique (inventaire réseau, gestion technique, administrative et financière du parc informatique et de tout autre type d'objets, helpdesk orienté catalogue de services). Livre Blanc Gestion des Actifs Informatiques
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Prsentation du projet.................................................................................................................... 14 2. Problmatique............................................................................................................................ 14 A. La non maitrise du hardware et du software.......................................................................... 14 B. Le manque de traabilit et de suivi de lquipement........................................................... 14 C. Equipements non recenss..................................................................................................... 15 D. Gestion rapide des incendies................................................................................................. Helpdesk et gestion de parc informatique des. 15 3. Objectif...................................................................................................................................... 15 4. Description du projet................................................................................................................. 15 Chapitre II.
Étant donné l'efficacité de notre supporte technique, plus de 200 000 utilisateurs nous ont déjà fait confiance. Mettre en place un service support réactif et efficient Il importe donc que votre entreprise mette en place un centre d'assistance réactif et efficient pour offrir aux utilisateurs une image positive de votre système d'information. Helpdesk et gestion de parc informatique de france. Pour cela, l'accompagnement d'un spécialiste de l'assistance aux utilisateurs comme METALINE
est recommandé. Forte d'une trentaine d'années d'expérience, notre entreprise peut vous aider par le biais de l'offre DELTA. Celle-ci est une prestation d'infogérance intégrant la gestion du parc informatique, le service help desk, le pilotage et la gestion des projets de même que les migrations et les déploiements. En fonction de vos besoins, le service desk peut être externalisé depuis nos plateformes (assistance et prise en main à distance) ou internalisé (support de proximité avec résolution des incidents et présence des collaborateurs sur le terrain) ou encore en mode KIOSK internalisé ou depuis nos plateformes (centre d'appels).
Ce module est transposable sur la plupart des outils agricoles, et permet d'avoir un réglage précis de la profondeur de travail de l'outil. Très utile sur des outils dont le réglage de hauteur doit souvent être modifiée. Documents à télécharger Tutoriel de réalisation (pdf - 405 ko)
Cliquez ici pour télécharger le pdf Soutien
Ces travaux ont bénéficié du soutien de la Région Rhône-Alpes et de l'Union européenne
LICENCE LIBRE
L'ensemble de cet article, des explications, des photos et des plans livrés sont accessibles à tous. Annonces roue de terrage agricole - PointVente.fr. Ils sont diffusables et modifiables à condition que vous mentionniez la paternité de l'œuvre (L'Atelier Paysan), et que vous apposiez sur tout document reprenant ces éléments la même licence utilisée par nos soins, à savoir la Creative Commons BY NC SA.
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