Par • 19 Novembre 2017 • 2 501 Mots (11 Pages) • 586 Vues
Page 1 sur 11... Annexe 1: méthodologie & organisation de mon questionnaire
Options
Questions
Nos choix
La cible de l'enquête
l'enquête A quelle population s'intéresse-t-on? L'ensemble de notre clientèle
L'échantillon
Comment sélectionner les personnes interrogées? Toute la population interrogée (Tous sexe, tous âges toute profession, et toute fréquence d'achats dans notre magasin…)
La mesure
Que va t'ont mesuré? La satisfaction globale, la satisfaction liée au changement interne et externe à l'uc. Le lieu? Où l'enquête sera-t-elle administrée? Proposé sur le point de vente en caisse, possible de le remplir à la maison pour les personnes pressés
Le moment
A quel moment pratiquer l'enquête? En début d'année, proposée quotidiennement Lundi au Samedi pour avoir les résultats de la clientèle de façon homogène
La méthode de recueil des données
Comment les répondants seront-ils contactés? Fiche assurer la qualité de service à la clientèle entele videotron. Par questionnaire, Individuellement à chaque passage en caisse.
Fiche Assurer La Qualité De Service À La Clientèle Entele Rogers
D'un point de vue quantitatif, cela permet donc à l'enseigne d'augmenter ses ventes, donc son chiffre d'affaires mais aussi de récupérer des parts de marché. Enfin, cette activité m'a permis d'améliorer mes capacités de conseil et de ventes aux clientes en travaillant l'intégralité de la compétence C42 qui est d'assurer la qualité de service à la clientèle tout en l'accueillant, l'informant, et le conseillant et en gérant les insatisfactions et suggestions de la clientèle. Réalisation d'un questionnaire à administrer
L'objectif principal d'IKKS est de satisfaire les clients en ayant un service irréprochable en répondant à tous leurs besoins et attentes. Afin d'offrir un service de qualité, les vendeuses doivent être impeccable, tenue soignée, langage, sourire. Il faut également être à l 'écoute du client. Fiche assurer la qualité de service à la clientèle entele rogers. Pour que l'entreprise fonctionne, il faut que les clients soient satisfait. Au sein de IKKS, le client est roi. Les vendeuses sont repartis dans le magasin afin de pouvoir aller voir chaque personne des son entrée dans le magasin.
Fiche Assurer La Qualité De Service À La Clientèle Entele Videotron
Les questionnaires sont anonyme et ensuite déposé dans un boite pour avoir des avis franc et leurs laisser le choix de divulguer leurs identités. La périodicité
Qu'elle est la répartition de l'enquête dans le temps? De Façon ponctuelle suite à notre besoin de connaitre l'avis des clients suite à de nombreux changement dans l'uc. Fiche ACRC Assurer la qualité de service à la clientèle C42 - Rapports de Stage - Ninoka. Du 1er Janvier au 30 Avril (Durée 3 Mois)
La mesure de la satisfaction
Quel type de questions pour mesurer la satisfaction? Type échelle (très, moyennement, pas du tout satisfait)
Type Ouverte pour leurs laissée le choix de réponse plus élever
L'importance
Comment déterminer l'importance des critères? Par question directe et Par calcul statistique
L'analyse des données
Quels calculs seront effectués
Indice de satisfaction simple par rapport à nos produits et service à notre organisation, notre personnel, hiérarchisation des critères
La présentation des? résultats Comment faciliter l'analyse des résultats? Graphiques, Tableau
La prise de décision
Qui prolonge l'enquête par des décisions?
Fiche Assurer La Qualité De Service À La Clientèle La Clientele Francais
Non, pas réactive du tout Non, pas très réactive Oui, plutot réactive Oui, très bien réactive Question 12 En comparaison avec nos concurrents, trouvez-vous la qualité de nos services / produits meilleure? Plutot pire Pareil Plutot meilleur Bien meilleur Vous aussi, créez votre questionnaire en ligne! C'est facile et gratuit. C'est parti!
Le Bus ❑ En Voiture ❑
En Vélo ❑ Vos jambes ❑
3 – Pour les automobilistes, votre avis sur les places de stationnement. Où vous garez vous? Devant... Uniquement disponible sur
L16: La cliente: Ok, je vous Suits. L17: Moi: Pourrais je avoir le ticket de caisse ainsi que le produit que vous souhaiteriez échanger s'il vous plaît. L18: La cliente: Oui bien sûre! Tenez. L19: Moi: Merci. Alors le coffret vous coutait tandis que celui- là il y a donc une différence de que vous devez verser. Cela vous convient Madame? L20: La cliente: Oui, écoutez il faut souvent se faire plaisir. Fiche d'activité professionnelle : Assurer la qualité de service à la clientèle. (rire. ]
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