Origines et évolution du concept de qualité - GPS MONACO Group
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Le concept de qualité est une construction dynamique qui remonte sans doute aussi loin dans le temps que la notion de fabrication d'un produit. Bien entendu l'objectif de toute entreprise est de produire des biens ou des services de qualité. La question est de savoir quelle importance est accordée à l'objectif qualité par rapport à d'autres facteurs tels que le coût de fabrication ou les délais. Ce sont les évolutions successives de l'environnement économique et social, puis industriel, qui permettent d'expliquer les différents stades successifs d'évolution de la qualité. Le concept a beaucoup évolué depuis le taylorisme des années 1900 où l'attention était portée uniquement sur le produit lui-même et non sur les besoins et les attentes des consommateurs. Ces besoins eux-mêmes ont évolué. C'est en 1970 que le concept de qualité Totale (Total Quality Management) est apparu, avec le double objectif de réduire les coûts de production et de satisfaire le consommateur.
Origine De La Qualité De L'air
1/ Historique de la qualité
« Le XX° siècle est le siècle de la productivité, le XXI° siècle sera celui de la qualité ». D'après Joseph Juran, 1993, Harvard Business Review
1. Du contrôle unitaire du produit …
Le volume de la production était assez faible
Pour pouvoir assurer la qualité des ses produit
Par un contrôle final. Il assumait dans un même temps toutes les
Fonction de l' client connaissait personnellement le
Fournisseur et la confiance s'instaurait de façon naturel
…2. A l'inspection par échantillonnage. La production de masse a rendu l'inspection unitaire
du produit coûteux, inefficace et inapplicable. C'est
alors qu'est né le contrôle par échantillonnage statistique
des produits à la réception et à l'expédition pour ensuite
isoler les produits non conformes détectés. Mais, il est
évident que cette méthode ne peut pas permettre de
détecter toutes les non- conformités.. 3. Naissance de la maîtrise Statistique des Procé dés
C'est alors que le contrôle des procédés a commencé être effectué En effet, au lieu de contrôler des produits déjà fabriqués, il vaut mieux contrôler leur procédé, ceci afin d'éviter de fabriquer un produit non conforme.
Origine De La Qualité Qualite Pdf
p. 21). 1. 3 – La démarche qualité43
La démarche qualité est un outil permettant une dynamique de progrès permanent dans la résolution des non-qualités. Cela se traduit au niveau de la qualité interne de l'entreprise: son fonctionnement, mais aussi au niveau de sa qualité externe: la satisfaction client. La démarche qualité est un projet d'entreprise participatif impliquant la direction et le personnel qui favorise la pérennité et le développement. 1. 4 – L'assurance qualité44
L'assurance qualité se compose de l'ensemble des actions entreprises pour garantir un niveau de qualité aux acteurs externes. Cette garantie se décline sous la forme d'un référentiel documentaire formalisant les méthodes mises en œuvre et nommé « manuel d'assurance qualité ». Dans le cadre de la normalisation, ce niveau est généralement attesté par une norme ISO ou EFQM (European Foundation for Quality Management). 42 CNRS. La maitrise des 5M ou le diagramme d'Ishikawa [en ligne]. Disponible sur: < >. (Consulté le 14/02/2013)
43 TOUIHRI Moufida.
Origine De La Qualité R L Honneur De La Qualite D Heritier
Pour
améliorer la qualité
externe, plusieurs méthodes sont à la disposition de l'entreprise,
à savoir:
les sondages,
le
l' audit qualité. Qualité interne
La
qualité interne
concerne l'organisation de l'entreprise. Elle regroupe les méthodes
pour améliorer la production, les conditions de travail et le
management d'une entreprise. Parmi
ces techniques de qualité,
on retrouve:
5S,
Kaizen,
roue de Deming,
AMDEC,
qualité totale,
Six Sigma. Équilibrer la
qualité
Proposer
un produit ou un service
de qualité répond à un équilibre. Ce dernier est fixé par chaque
entreprise. Équilibrer la qualité, c'est satisfaire le consommateur
tout en optimisant les coûts de production. Si pour améliorer la qualité d'un produit ou d'un service le coût
de production augmente, on parle de sur qualité. Si au contraire le produit ou le service ne répond pas aux attentes
des consommateurs, on parle de non qualité.
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La description
détails du produit
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Détails du produit
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Commentaires
Référence
#HL0091
La quantité minimale pour pouvoir commander ce produit est 3. Fiche technique
Marque
Afro Naturel
Types de cheveux
Tout Type de Cheveux
Format
Bouteille
Contenance
250 ML
Texture
Gel
Pièces par carton
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