Emission d'appels: se présenter, prise de rendez-vous, comportement téléphonique:L'importance de la voix, les mots qui favorisent la communication. 4. Gestion des situations "difficiles"Traiter les objections et les réclamations. Désamorcer l'agressivité. Optimiser sa mission d'accueil en face-à-face ou au téléphone (OP COMMERCE) | CCI Formation Grenoble. Exprimer une impossibilité, un refus.,
Public Cible
Personne travaillant sur une fonction d'accueil. Informations pratiques
L'effectif maximum est de 12 personnes. Profil du Formateur
Formation animée par un consultant formateur, spécialisé dans le domaine de l'organisation nos consultants formateurs répondent aux normes exigées par notre système qualité.
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Dans des PME et TPE, une certaine autonomie est nécessaire ainsi qu'une bonne capacité d'adaptation aux différents contextes de travail. L'employé administratif et d'accueil doit faire face à des changements ou des interruptions fréquentes d'activité dans un environnement qui peut être bruyant. Formation Formation intra pour améliorer son accueil client ou usager | GERESO. La simultanéité des tâches et l'afflux de visiteurs et d'appels téléphoniques nécessitent une capacité d'organisation et de contrôle de soi, dans une posture de service. Rythmes:
Continu
Temps plein
Durées:
Durée en centre: 406 h / Durée en entreprise: 70 h.
Des ressources pédagogiques et de contenu
Des quizz, des conseils, des vidéos, ….
Cela demande, non pas des compétences pointues en informatique, mais en droit. En effet, pour faire respecter la loi en matière de sécurité des données, de respect de l'utilisation des données ou encore en cas de cyberattaque, faire appel à un spécialiste en droit informatique est incontournable. Les étudiants du domaine des sciences juridiques peuvent s'orienter vers le master Droit du numérique (parcours cyberveille, cyberdéfense, cybersécurité). Formation : Prévenir et gérer les incivilités clients au quotidien. Il forme des professionnels de l'intelligence économique, de la cyberdéfense et de la cybersécurité. SecNumedu, label des formations initiales en cyber sécurité de l'enseignement supérieur La labellisation SecNumedu a pour objectif d'améliorer le référencement des formations en sécurité du numérique. Ce label a été conçu et est géré par l'ANSSI, Agence nationale de la sécurité des systèmes d'information. Seule l'ANSSI est habilitée à accorder le label aux organismes de formation. C'est pour vous la garantie du respect de nombreux critères portant sur le contenu de la formation, un stage obligatoire, la notion de présentiel, etc.
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