Pourtant, l'étude des parcours clients prouve le contraire. C'est même la technique la plus efficace après la rareté. Proposer aux consommateurs des produits testés et approuvés par les autres consommateurs génèrerait une hausse de revenu par visiteur de 2, 3%. C'est une technique beaucoup plus efficace que la recommandation produit qui ne génère que 0, 4% de RPV. Quelles techniques de personnalisation devez-vous éviter? Il ressort du rapport qu'il ne faut pas compter que sur l'amélioration esthétique des pages pour augmenter le revenu par visiteur. Les changements apportés aux boutons, à la navigation et au design du site n'ont pas d'influence sur la hausse du RPV. Personnaliser le parcours client OUI, mais en se concentrant sur des techniques de personnalisation qui font leur preuve. E-commerce : 10 conseils pour optimiser votre tunnel d’achat. À la clé, jusqu'à 6% de RPV supplémentaire en associant les techniques les plus efficaces et en évitant le plus possible celles qui n'auront pas d'incidence sur vos revenus en ligne. Toutefois, il faut avant toute chose bien connaître ses clients en ligne grâce à la collecte des données et à leur analyse, une étape préalable indispensable que nous pouvons réaliser pour vous.
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On peut encore aller plus loin et profiter de l'achat pour enrichir la relation client. La conversion est souvent considérée comme une finalité. Après tout, c'est l'objet principal de cet article! Pourtant, tout ne s'arrête pas après l'achat, bien au contraire! Une fois l'achat effectué, la relation client arrive dans une nouvelle phase: la fidélisation. Parcours client en ligne : 5 façons de l'optimiser. Et, bonne nouvelle: les emails envoyés après l'achat orientés cross-sell fonctionnent spécialement bien pour dans le secteur de la mode. Recommandations produits
Vous pouvez recontacter vos client quelques temps après la livraison de leur produit avec des suggestions d'articles associés: 'Vous aimez cette robe? elles iraient bien avec ces bottines! ' Image de marque
Agrégez du ' User Generated Content ', comme les photos Instagram postées par vos consommateurs. En misant ainsi sur une approche éditoriale, vous renforcez l'adhésion à votre marque et leur donnez des idées pour porter leurs nouveaux achats. —
Et vous, quelles sont vos bonnes pratiques incontournables pour optimiser votre parcours client en ligne?
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En les optimisant, vous augmenterez votre volume de vente tout en favorisant la fidélisation de votre audience. Soignez chaque étape du tunnel de conversion
Le tunnel de conversion de votre boutique en ligne doit être le plus fluide possible pour offrir un parcours client exemplaire aux internautes. Ce tunnel se compose de plusieurs étapes, qui peuvent aller de la publication d'articles de blog pour attirer les prospects jusqu'à la page de paiement. Parcours client site e commerce wix. Or, chacune de ces étapes devra être correctement optimisée pour lever d'éventuels freins à l'achat et booster votre business en ligne. N'hésitez pas à jouer la carte de la personnalisation lorsque c'est possible: vous pourrez notamment proposer des suggestions de produits pertinentes aux internautes en fonction des fiches produits qu'ils ont déjà consultées. Tous les moyens sont bons pour booster votre taux de conversion! Optimisez la gestion des clients avec un back office performant
Les meilleures stratégies e-commerce ne se résument pas à un site bien optimisé.
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Cette phase de votre parcours est cruciale, et l'optimiser en continu vous fera rapidement accroitre votre chiffre d'affaires. La mise en panier
Chaque client a désormais l'habitude de pouvoir ajouter son produit aussi bien via un résultat de moteur de recherche, ou une page de catégories. Si vous n'optimisez l'ajout en panier que sur la fiche produit, vous perdez de fait un peu vos clients… et donc du CA. Ajouter, supprimer, jouer avec les quantités, est un acquis. Désormais, un client veut aussi savoir combien de produits sont disponibles. Ainsi il pourra ajuster son parcours global. Parcours client site ecommerce vente en ligne. Mieux vaut parfois aller dans un autre magasin qui a bien son produit, mais l'information doit donc être disponible. Afin de faciliter le passage à cette étape cruciale, vous pouvez aussi préparer des emails ou notifications de relance d'abandon de panier. Ainsi, un client aura un rappel et pourra récupérer son panier en cours… et le validera plus souvent! Ensuite soignez votre tunnel d'achat! On l'appelle bien tunnel pour que le client n'en sorte que par la sortie que vous envisagez pour lui… Dans son parcours e-commerce, le client devra retrouver:
La page de panier: le client y affiche les produits et services, mais aussi le montant total, les avantages éventuels, et les mentions préalables de coût de livraison.
Pensez à intégrer des champs de saisie de codes promos ou d'avantages membres du programme fidélité à cette étape. La page de confirmation d'adresse: essentiel notamment sur la qualité des données. Nous vous recommandons fortement de faire appel à un service de qualification de données. Ceci permet d'avoir des adresses propres d'une part, mais aussi, de faciliter le parcours de votre client. En effet, en lui suggérant son adresse lors de la frappe, il sera rassuré et ne perdra pas de temps sur cette étape. Vous pouvez aussi l'aider à enregistrer ses adresses pour des usages ultérieures. Parcours client site e commerce francais. A noter aussi, que vous pouvez proposer une version améliorée de cette page, dans le cas où un client retirera son colis en point relais ou en magasin. La page de paiement: informez clairement vos clients s'ils sont redirigés notamment vers leur banque (avec la norme 3DS) ou un prestataire externe de paiement. La page de confirmation de commande: indispensable, même si le client doit recevoir par email ces informations concernant sa commande, cette page conclut la vente.
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