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Celui-ci se sentira valorisé et cela permettra au commercial de rebondir de la bonne manière selon les dires. Comment utiliser la méthode croc? La méthode CROC requiert l'écriture d'un scénario. Cela permet aux forces de vente de définir les éléments qu'elles souhaitent dire à leur interlocuteur. Il suffit alors aux commerciaux de suivre ce script pour animer la conversation. Cela permet également d'anticiper tous les cas de figure et d'être paré aux éventualités. Voici en détail les différentes étapes constitutives de la méthode CROC. C pour contact
Grâce à des actions d' inbound marketing, l'entreprise a pu se constituer un fichier client sur lequel s'appuyer pour prospecter. Par exemple, le prospect a pu laisser ses coordonnées lors d'une entrée formulaire sur le site ou lors de l'inscription à un événement de l'entreprise. Méthode croc exemple de la. Lors de la première prise de contact, il est nécessaire de se présenter en utilisant les formules de politesse, puis d'identifier le destinataire. C'est une première étape importante pour débuter une relation avec le prospect, gagner sa confiance et le rassurer.
Méthode Croc Exemple Du
Conclusion: cette étape commence par la reformulation de ce qu'a dit l'interlocuteur. Elle permet d'une part de le rassurer sur le fait d'avoir été compris et d'autre part d'imprimer plus durablement dans votre mémoire le message qu'il vous a fait passer. En particulier, on répète les dates et heures de rendez-vous que le correspondant a communiquées ainsi que le nom, l' adresse électronique et le numéro de téléphone (principes de l' écoute active). Prospection téléphonique : votre argumentaire en 10 étapes !. Ensuite viennent les remerciements puis les salutations. Pendant tout ce temps, il est recommandé de prendre des notes. En entreprise (mais pas seulement), on est amené à passer d'un sujet à l'autre sans prendre le temps de souffler. Du coup, le fait d'oublier ce qui a été dit au téléphone moins d'une minute après l'appel ne relève pas forcément de la maladie d'Alzheimer. Le registre de langage doit bien sûr être adapté au rang de l'interlocuteur et à la proximité que l'on a avec lui. Le répondeur
Lorsqu'on appelle quelqu'un et que l'on « tombe sur le répondeur » (pour employer l'expression consacrée!
Méthode Croc Exemple De Lettre
Les spécificités du verbal sont traitées ci-dessous (émission d'appel). Retenons d'ores et déjà qu'il est préférable d'employer des phrases courtes et directes, ce qui n'est pas un exercice facile pour tout le monde. La plupart d'entre nous téléphonons comme si nous avions quelqu'un en face et ce n'est qu'avec une certaine pratique et une bonne dose d' empathie qu'il est possible de se corriger. La méthode CERC - Prospection ciblée. La bonne transmission du message s'appuie beaucoup sur des techniques para-verbales au premier rang desquelles se trouve… le sourire. Celui-ci « s'entend » très facilement. La posture du buste est elle aussi perceptible bien qu'un peu moins (le souffle étant un légèrement coupé par une position recroquevillée). L'intensité de la voix est un autre élément para-verbal (nous avons tous entendu des personnes hurler dans leur téléphone; pourquoi? Mystère), ainsi que l'articulation et les variations d'intonation. Le débit doit être un peu ralenti par rapport au face-à-face, ce qui réclame un petit entraînement pour que l'habitude devienne automatique.
Avoir un script sous les yeux au cours d'un appel représente un élément important pour mener à bien un phoning commercial. – C pour prise de Contact: vous devez toujours commencer le contact avec l'interlocuteur par une formule de politesse. Il faut ensuite procéder à la présentation et identifier l'interlocuteur. – R pour raison de l'appel: pensez toujours à exposer de manière claire la raison ainsi que le motif de votre appel téléphonique à votre interlocuteur. – O pour objectif de l'appel: il est nécessaire de définir l'objectif de l'appel. Méthode croc exemple du. Cela peut être pour obtenir un rendez- vous commercial, pour qualifier un projet, mener un questionnaire à un prospect, améliorer une vente de son entreprise, convaincre des clients de se souscrire à une offre, etc.
– C pour conclusion de l'appel: vous devez reformuler des réponses pour avoir une confirmation du client. Prenez ensuite congé de l'entretien, en formulant une phrase de politesse à l'interlocuteur. Il n'est pas rare que vous deviez faire face à des objections de la part de votre prospect ou même de votre client.