Je propose donc quelques étapes pour faire cette analyse
Établir la liste de toutes les parties intéressées. Pour rendre cette liste compréhensive, il est bon de regrouper la liste par catégories/type de relation avec l'organisation. Responsabilité: gestionnaire, investisseurs, etc. Influence: groupe de pression, etc. Proximité: propriétaire, etc. Dépendance: employés, fournisseurs, etc. Représentation: syndicat, association, etc.
Autorité: municipalité, gouvernement, etc. Ces catégories peuvent aussi avoir des sous-catégories. Une fois que vous connaissez vos parties intéressées, il est important de bien identifier les préoccupations et exigences qui sont en lien avec le SGQ. Selon l'organisation, il est important que l'équipe ait la même perception sur les parties intéressées avec qui vous êtes en contact, d'où l'important de décrire les moyens de communications à mettre en place. D'autres outils complémentaires peuvent aussi aider à construire ce tableau par exemple, une grille d'analyse de confiance qui permet d'évaluer comment vous percevez les autres et comment ils vous perçoivent.
Parties Intéressées Iso 9001 Version 2015 Exemple De Site
Les organismes suscitent, obtiennent et conservent l'appui des parties intéressées pertinentes dont dépend leur succès. Quelles sont les parties intéressées à déterminer dans le cadre d'un système de management? Chaque organisme compte dans son environnement professionnel externe ou interne des personnes ou des organismes qui peuvent être affectés par ses activités (ex: riverains subissant le trafic de poids lourds livrant ou enlevant des marchandises sur le site de l'organisme, consommateurs confrontés à des difficultés d'utilisation du produit). Il compte aussi des personnes ou organismes influant sur son activité ou susceptibles de le faire (ex: personnel, fournisseurs, concurrents, clients et chaîne de distribution,, actionnaires, groupe, utilisateurs finaux, autorités administratives, voisinage, etc. ). Parmi ces parties intéressées, l'organisme doit déterminer lesquelles sont pertinentes. Et pour cela il est conseiller de définir les exigences liées aux parties intéressées avant de les sélectionner.
Parties Intéressées Iso 9001 Version 2015 Exemple De Lien
Maintenant, la norme donne l'occasion de rendre cette analyse sous une forme d'information documentée qui normalement fait partie des plans stratégiques d'affaires. Prenez le temps de bien comprendre les besoins de vos parties intéressées pour votre SGQ pour:
Définir la portée de votre SGQ
Assurer la satisfaction des clients
Rencontrer vos obligations d'affaires
Et améliorer en continu vos pratiques
Vous comprendrez et pourrez faire un suivi en fonction des intérêts et du niveau d'influence des parties intéressées dans votre quotidien. Références
Norme Iso9001:2015
Norme AS9100D
Blog, Interested parties: How to define and manage them, NQA
Fréry, G. Johnson, R. Whittington, holes,, P. Gegner, Stratégique, 10e Edition Pearson 2014
collerette, M Lauzier, hneider, Le pilotage du changement, 2e edition, Presse de l'université du Québec, 2013
Bekeart, 6 sigma Black Belt training
CSSBB Primer, Quality Council of Quality, second edition, 2007
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Puis vient ensuite le temps des propositions, des solutions, des actions, … Vouloir aller vite, trop vite, est la certitude de perdre à terme du temps. Alors si on suit ce raisonnement il faut débuter la réflexion par la question suivante:
« Quelles sont les attentes des parties intéressées (rang 2) dans l'évolution du Système de Management de la Qualité? Un peu comme pour un référendum, la pertinence de la question est fondamentale. On s 'intéresse d'abord aux réelles attentes des parties intéressées avant de penser aux exigences normatives. On s'intéresse d'abord aux « utilisateurs » avant de penser au normalisateur. On pense « aux autres » avant de penser à soi. Avec une telle approche, vous allez obtenir une information à forte valeur ajoutée qui va vous donner la vraie perception de la Qualité au sein de votre organisation. Des exemples d'attentes pouvant être exprimées: plus d'agilité, plus de simplicité, plus grande synergie avec la stratégie de l'organisation, plus de contribution à la performance de l'entreprise, … les parties intéressées vont apprécier cette démarche qui prouve votre empathie.
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L' écoute des parties prenantes est un aspect important des normes ISO. Mais qui sont-elles et comment les prendre en compte? Dans la newsletter précédente, nous avons vu que la version 2015 des normes ISO 9001 et 14001 prenait en compte les enjeux internes et externes de l'entreprise. Autrement dit, les facteurs impactant la capacité de l'organisation à atteindre ses objectifs QSE. Pour déterminer ces enjeux, il est utile d'élaborer le plan stratégique de l'entreprise. Cela commence par la collecte d'informations, et notamment la surveillance et l' analyse du contexte externe. Intéressons-nous maintenant au point suivant: la cartographie et l'écoute des parties prenantes. Identification des parties prenantes pertinentes. Pour procéder à l'écoute des parties prenantes, encore faut-il les identifier. Ces dernières ont des intérêts variés vis-à-vis de l'entreprise. Ils peuvent être semblables à ceux de l'organisation: l'activité d'une entreprise crée des emplois, ce qui plaît aux riverains.
A l'heure des réseaux sociaux, de l'hyper transparence et des influenceurs l'impact d'une autorité morale même illégitime peut mettre à mal votre activité. Anecdote: Pour l'un des acteurs majeurs du tuyau d'arrosage le moment était venu de se pencher sur la composition des éléments qui constitueront le tuyau d'arrosage nouvelle génération! (Oui moi aussi, avant de les rencontrer j'aurais jamais cru qu'il pouvait y avoir de la R&D poussée sur ce produit)
Il a renoncé à un des composants prévu. Était il dangereux? Non. Interdit? Non plus. Pour orienter son choix le directeur général s'est basé sur un avis émis d'une personne très écoutée qui commençait à émettre des doutes sur l'un des composants en question. Cette personne n'était pas scientifique, ne se basait sur aucune analyse, mais le risque de lancer une production de masse sans pouvoir la vendre si cette opinion se répandait dans l'opinion a fait reculer cette grande entreprise. Cette veille peut paraître poussée et ce choix très précautionneux, on peut aussi penser que ce niveau d'analyse est l'un de ses facteurs clés de succès!
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Bonne nuit
Le 22 Janvier 2016 335 pages
06 Inpi
8 déc. 2006 d'horloge précédent, signale à l'automate fini (22), qui envoie un oDemandeurs: LEGRAND FRANCE Société anonyme; 04 04753. -
LÉANE Date d'inscription: 7/05/2018
Le 17-04-2018
Bonjour à tous Je ne connaissais pas ce site mais je le trouve formidable
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