Quelles informations chercher? Par manque de temps des associés ou d'organisation du cabinet, il est parfois difficile de disposer d'informations suffisantes en qualité et en quantité quant aux chiffres réalisés avec les clients. Dans ces cas-là, on cherchera surtout à disposer d'informations homogènes entre les différents associés ou départements, quitte à en limiter la quantité, afin de pouvoir mener une analyse cohérente sur l'ensemble du cabinet. Néanmoins, pour analyser le portefeuille clients, il est primordial de disposer au moins de: - Informations quantitatives: chiffres d'affaires par client, facturable vs. encaissé, rentabilité, types de missions, conseil vs. contentieux, types de clients (taille, chiffres d'affaires, international vs. franco-français…)… - Informations qualitatives: niveau d'interlocuteur, origine du client, niveau de satisfaction… Où recueillir les informations? Les informations disponibles (et la qualité) au sein du cabinet proviennent de différentes sources selon l'organisation du cabinet.
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Un portefeuille client regroupe les clients dont un commercial est responsable. Son analyse permet d'orienter l'effort commercial en privilégiant les gros clients, sans délaisser les petits qui peuvent permettre de renouveler la clientèle. La segmentation selon la loi de Pareto
Comme le montre la loi de Pareto (20% des causes engendrent 80 des effets), on peut effectuer une segmentation du portefeuille clients. Cette méthode consiste à diviser la clientèle en deux catégories:
Les 20/80: 20% des clients engendrent 80% des ventes
Les 80/20: 80% des clients génèrent 20% des ventes
La segmentation selon la méthode ABC
Plus précise que celle des 80/20, la méthode ABC distingue trois groupes:
Le groupe A (gros clients): 20% des clients génèrent 80% des ventes. Le groupe B (clients moyens): 30% des clients suivants génèrent 15% des ventes. Le groupe C (petits clients): 50% des clients restants génèrent 5% des ventes.
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Par exemple, une analyse des données chiffrées pourraient montrer une forte baisse du chiffre d'affaires d'un client dans un domaine de droit précis. Or en échangeant avec l'associé, on comprend que ce client a décidé d'internaliser une grande partie dudit domaine et qu'il a arrêté de travailler avec l'ensemble de ses autres cabinets d'avocats sauf le nôtre. En fait de sous-performance, notre cabinet a donc plutôt été efficace. Reste la question de continuer ou non à investir sur ce client… Ainsi, à l'issue de l'analyse des données, une discussion domaine d'expertise par domaine d'expertise, ou secteur par secteur doit être menée pour affiner l'analyse de portefeuille clients. DEFINIR UN PLAN D'ACTIONS Avoir une analyse de qualité, c'est bien. Mais tirer les conséquences dans un plan d'actions précis et le mettre en œuvre, c'est mieux. Et là réside toute la différence! Quelles actions doivent être mises en place à partir de cette analyse du portefeuille clients? - « on/off strategy » qui consiste à choisir et… refuser des clients qui sortent d'un périmètre défini par le cabinet (en termes de taille, de secteur d'activité ou de rentabilité par exemple) - Plan d'actions par secteur d'activité - Plan d'actions personnalisé par clients qui s'intégrerait dans une plus large mesure à une organisation par comptes clefs - (…) CONCLUSION L'analyse de portefeuille clients est un exercice nécessairement quantitatif et qualitatif qui apporte un éclairage extrêmement enrichissant sur la performance du cabinet.
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Résumé du document Le secteur bancaire est basé sur des dispositions législatives et réglementaires rigoureuses, celle-ci ont été renforcées par la crise de 2009. Il doit se conformer à des règles strictes et à des normes déontologiques. C'est pourquoi, la politique de gestion des risques à pour objectif de "servir de référence et de guide à l'ensemble des collaborateurs, [... ] afin de préserver l'intégrité, la rentabilité et la pérennité du groupe". Afin de rédiger ce mémoire, je me suis appuyée sur une problématique propre à mon entreprise, directement liée au secteur d'activité où j'évolue dans le cadre de mon apprentissage. Cette problématique a pour sujet l'optimisation de l'analyse et de la gestion des risques dans la gestion d'un portefeuille client de professionnels, car il s'agit d'un critère déterminant dans la gestion quotidienne d'un portefeuille de clients professionnels ou de particuliers, au sein d'une agence bancaire. Sommaire Présentation générale du risque bancaire La réglementation bancaire Le risque de marché Le risque opérationnel Le risque de crédit Les risques spécifiques liés au portefeuille de professionnels Gestion et suivi des risques Suivi quotidien du portefeuille Les prises de garanties Préconisations Extraits [... ] Mais cette directive n'est pas suivie par les différents conseillers clientèle étant donné la lourdeur de la démarche.
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En effet, un chiffre d'affaires entrainé par si peu de clients expose l'entreprise à certains risques dans le cas où elle perd les deux parties. Par ailleurs, cette méthode des 20/80% néglige la relation client au fil du temps. Elle ne considère pas non plus la rentabilité par client, et encore moins la valeur de ce dernier. Ce sont pourtant des données fortement utilisées pour développer une bonne stratégie, notamment dans le cadre du mix marketing. Une variante de la méthode Pareto: la méthode ABC
Avec le temps, d'autres hypothèses ont vu le jour, notamment l'analyse ABC qui ressemble subtilement à la méthode Pareto. Cette seconde technique segmente le portefeuille en trois catégories. Tout d'abord, entre 10% et 15% des clients (A) réalisent 60% à 70% du chiffre d'affaires. Ensuite, la catégorie B de clients qui représentent environ 20% du total génère pour leur part 30% des résultats. Enfin, le segment C, représentatif des 65% des clients restants, réalise donc les 10% du CA. En résumé, cette méthode permet mieux d'identifier les clients en les divisant en trois catégories, et non deux.
L'évaluation des risques-clients (credit scoring en anglais) désigne aujourd'hui un ensemble d'outils financiers d'aide à la décision utilisés pour évaluer automatiquement (par un algorithme) la solvabilité d'un "tiers" ainsi que le risque de non-remboursement de prêts ou de traites d'assurance, de loyer, etc. Ces outils sont principalement utilisés aux États-Unis (depuis plus d'un siècle) puis ont été utilisés au Canada (à partir des années 1920), dans certains pays anglophones et ailleurs. Trois agences privées dominent actuellement ce secteur de la finance[1], [2]: Usages[modifier | modifier le code]
Les ratios financiers: calculs et explications. Les ratios financiers sont des indicateurs utilisés pour conduire des analyses financières d'entreprises. Ils sont, le plus souvent, utilisés par le dirigeant pour suivre son entreprise ou par des repreneurs d'entreprises et investisseurs, notamment dans le cadre d'une évaluation. Compta-facile vous propose une fiche répondant aux questions: qu'est-ce qu'un ratio financier?
Il est l'auteur d'une dizaine de bouquins de recettes. Pour lui, cuisiner est une passion, mais jamais autant que manger. Il aime faire des ponts entre cuisine, alimentation, histoire et autres sciences humaines. Tout ça, sans langue de bois. 650-652 Chaussée de Louvain
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Des pièces d'art contemporain incroyables, une sceno originale et de la plaaaace, de la plaaaace et rerere de la place. Mais 3 étoiles pour les marques; rien en dessous de 600 €. Ça fait cher le t-shirt en coton. L'implantation. Mais bon dieu, quelle idée d'aller mettre ce bâtiment gigantesque ultra tendance de 3000 m 2 à côté d'un Vanden Borre et d'un Aldi en plein Schaerbeek. Je suis pas le raisonnement … Et j'y suis allée un samedi après-midi; personne. Chaussée de louvain 650 65 ans. 0 client… dans 3000 m 2. Ça fait un drôle d'effet. On termine par le parking client; payant. 1, 50 € l'heure et 10 € la journée. Ça c'est du service. Shalimar D. Place rating: 5
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C'est énorme, on en a un peu le tournis de voir toutes ces fringues, ces chaussures, ces cosmétiques et ces meubles (? oui oui)…surtout que c'est impayable ( du moins pour mon compte en banque). SMETS c'est un peu la sortie de la semaine. On y va un jour comme d'autres diraient 'tiens, allons voir la dernière expo de truc bazar' Pour ceux qui en ont les moyens, tant mieux ( mais pas la peine de me le dire, ça ira merci), pour les autres rêvez né coûte rien. Je suis sortie de là avec du thé ( j'ai hésité avec une paire de Louboutin à 600 boules jusqu'au dernier moment mais j'avais vraiment besoin de thé vous comprenez), 14 € quand même. Chaussée de louvain 650 652 c. Heureusement, il est divin. Noémie J.
Smets c'est un Concept Store Luxembourgeois qui en jette! J'étais là bas pour l'ouverture et on sent qu'ils ont mis les petits plats dans les grands! L'architecture du lieu est superbe. Du béton ciré, des colonnes de travers, un mobilier de choix… L'espace est gigantesque et accueil un restaurant, un parking et des tas de vêtements, maquillages, chaussures, accessoires et objets design de luxe.