Bonjour,
j'ai passé une commande chez cdiscount mercredi dernier et je ne savais pas que par défaut ils prennent l'adresse de facturation comme adresse de livraison. Je pars en voyage pour 6mois à l'etranger et j'avais prévu de donner une autre adresse. J'ai appelé le service client une dizaine de minute après pour changer d'adresse il me dise que c'est noté et que ce sera pris en compte en 48 ou 72h. hier ils m'envoient un message pour me dire que ce n'est pas possible de changer l'adresse car la commande est en préparation. je demande alors annulation. impossible également. Puisque le colis fait plus de 30 kg il donne cela à un transporteur que je ne connais pas. Es ce que quelqu'un a une idée sur la manière de proceder pour rediriger mon colis vers l'adresse de ma soeur à Paris. Merci d'avance de votre aide. Si ta commande fait plus de 30 kg, qu'à tu choisis comme mode de livraison? avec ou sans rendez-vous? Si c'est avec, tu dois avoir moyen de t'arranger avec le transporteur quand il t'appellera, si c'est sans, je ne sais pas.
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Nous vous informerons aussi par mail de la bonne réception de vos pièces. Si vous nous adressez ces pièces par e-mail et qu'elles sont parfaitement lisibles, sachez que vous bénéficierez de ce contrôle positif sur l'ensemble des sites FIA-NET pour tous vos futurs achats. Un envoi par fax ne permettra de traiter que cette transaction et pas les suivantes. FIA-NET
Service de vérification des commandes CDiscount
Service Clientèle
Apres, je ne peux pas changer l'adresse de facturation, ni annuler la commande:/
Et mon telephone est HS... Mais je croyais que si j'envoyais les documents au nom de ma soeurette, et bah qu'ils allaient penser que je lui avait volée ou autre...
Bon je vais essayer, merci! Ah oui, j'ai deja envoyé un mail en expliquant la situation a l'adresse où je devais envoyer les justificatifs mais ils m'envoient encore les meme mail... >_>
Merci encore!
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Afin de mener à bien ce contrôle, et pour prévenir tout risque d'usurpation d'identité, nous vous remercions donc de bien vouloir nous envoyer les pièces justificatives demandées ci-dessous. Des questions? Pourquoi ai-je reçu ce mail? Etes-vous autorisé à me contacter? A quoi servent les pièces demandées? J'ai déjà commandé sur ce site, pourquoi ce contrôle? Mon paiement a été accepté, pourquoi ce contrôle? Que faire si je suis victime d'une fraude? Comment être sûr que ce mail n'est pas du phishing? --------------------------------------------------------------------------------
1- Pièces à nous envoyer pour valider votre commande:
ATTENTION: ces pièces doivent être obligatoirement celles de la personne qui figure dans le bon de commande que vous avez rempli. Si les coordonnées de livraison diffèrent de celles de facturation, les pièces envoyées doivent être, de préférence, celles qui correspondent aux coordonnées de facturation apparaissant dans le bon de commande. copie d'une pièce d'identité (recto/verso)
et chèque annulé ou R. I.
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La plateforme est un site de commerce en ligne. Si les utilisateurs et clients de la société rencontrent des difficultés, ils peuvent contacter le service client Cdiscount. En effet, il existe plusieurs moyens de contact Cdiscount. Même si vous avez un litige ou un contentieux avec la plateforme ou un vendeur, vous pouvez contacter le service clientèle. Ainsi, si vous êtes dans ce genre de situation, n'hésitez pas à utiliser gratuitement un des contacts Cdiscount: téléphone, espace client, email et courrier. Enfin, vous pouvez aussi joindre les équipes commerciales si vous souhaitez devenir vendeur sur le site. Service client Cdiscount: contact par téléphone Si vous souhaitez appeler le service client par téléphone, vous disposez de plusieurs numéros de contact Cdiscount. Si c'est pour le suivi de votre commande et le service après-vente, vous pouvez joindre Cdiscount gratuitement par téléphone au numéro 09 70 80 90 50. C'est un numéro non surtaxé. Enfin ce numéro de contact, est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h.
B. ou R. P. ou équivalent pour les pays étrangers: IBAN, correspondant aux coordonnées de facturation apparaissant dans le bon de commande. Si la commande est passée pour une société:
ajouter une copie d'un extrait K-bis de moins de 3 mois de préférence. Si la commande est passée pour une association:
ajouter une copie de la 1re page des statuts identifiant l'association. Vous pouvez nous faire parvenir ces documents par fax au 01 46 52 84 67 ou par courrier électronique à l'adresse suivante:
Pour les commandes passées de Belgique, pensez à utiliser le n° de fax au format suivant: 00 33 1 46 52 84 67. Nous attirons également votre attention sur le fait que les documents que vous nous enverrez devront être clairs et lisibles. Tout document illisible ne pourra pas être pris en compte. 2- Pourquoi avons-nous besoin de ces documents? Après la réception et la vérification positive de vos documents, nous signalerons à CDiscount que le contrôle s'est bien effectué. Votre commande sera alors expédiée.
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