De Taylor à Ford
Ford va prendre les principes de l'organisation scientifique du travail, les systématiser, et les pousser encore plus loin en mettant davantage l'accent sur l'inspection de la qualité. Dans le même temps, les entreprises commencent à faire des études de marché pour rapprocher leurs offres des réelles attentes des consommateurs. Origines et évolution du concept de qualité - Patrick Bogaerts. C'est dans ce nouveau contexte d'ouverture à l'environnement que Deming et Juran développeront le concept d' assurance-qualité. Il s'agit de maintenir un certain niveau de qualité jugé acceptable par le consommateur. On peut dire que les systèmes de productions sont encore basés sur l'organisation scientifique du travail mais une organisation où l'assurance qualité est principalement dictée par les attentes des consommateurs.
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La recherche de la qualité optimale a en effet été identifiée comme un avantage concurrentiel non négligeable et est devenue l'un des principaux objectifs de l'entreprise. Car avec la multiplication des offres un client non satisfait sera vite un client perdu. Les origines de la qualité
Les origines de la qualité remontent sans doute au néolithique (8000 av. J. -C. ) quand l'homme est passé du statut de Cueilleur – Chasseur à celui de Cultivateur – Bâtisseur. La fabrication d'outils de qualité est alors devenue essentielle pour le succès de ses entreprises
On en trouve la preuve dès l'Antiquité, et plus particulièrement en Egypte ancienne et en Grèce, dans la construction des édifices et dans la confection des produits. Origine de la qualité qualite des milieux naturels. En effet, afin de construire des bâtiments de cette envergure, il faut une certaine méthodologie qui repose sur la qualité nécessaire pour assurer la pérennité de l'œuvre. Les premières règlementations apparaissent au Moyen-âge et à la Renaissance quand on commence à rédiger des écrits afin d'orienter les artisans à confectionner des produits de qualité en suivant une démarche précise.
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1/ Historique de la qualité
« Le XX° siècle est le siècle de la productivité, le XXI° siècle sera celui de la qualité ». D'après Joseph Juran, 1993, Harvard Business Review
1. Du contrôle unitaire du produit …
Le volume de la production était assez faible
Pour pouvoir assurer la qualité des ses produit
Par un contrôle final. Il assumait dans un même temps toutes les
Fonction de l' client connaissait personnellement le
Fournisseur et la confiance s'instaurait de façon naturel
…2. A l'inspection par échantillonnage. La production de masse a rendu l'inspection unitaire
du produit coûteux, inefficace et inapplicable. C'est
alors qu'est né le contrôle par échantillonnage statistique
des produits à la réception et à l'expédition pour ensuite
isoler les produits non conformes détectés. Mais, il est
évident que cette méthode ne peut pas permettre de
détecter toutes les non- conformités.. 3. Définition qualité : qu'est-ce que la qualité en entreprise ?. Naissance de la maîtrise Statistique des Procé dés
C'est alors que le contrôle des procédés a commencé être effectué En effet, au lieu de contrôler des produits déjà fabriqués, il vaut mieux contrôler leur procédé, ceci afin d'éviter de fabriquer un produit non conforme.
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Ils en concluent alors que les conditions de travail ont un impact considérable sur l'efficacité des salariés. Dans les années 60, les recherches de Maslow et McGregor sur les facteurs de motivation confirment cette hypothèse. Plus encore, elles mettent le doigt sur une notion capitale: la réalisation de soi. Qualité — Wiktionnaire. Alors qu'en Europe la dimension collective est encore dominante, le schéma individualiste et le développement personnel sont déjà des dynamiques très prégnantes aux États-Unis. Dans la lignée de ces nouvelles conceptions, l'américain Herzberg met en lumière l'importance de l'accomplissement en entreprise (point culminant dans la pyramide des besoins de Maslow) et souligne l'importance d'un travail valorisant. Le terme de Quality of Working Life apparaît pour la première fois en 1972 à New York, lors d'une conférence donnée par un collectif de chercheurs. Sous cette impulsion, le mouvement prend de l'ampleur en France et l' Anact ( Agence Nationale pour l'Amélioration des Conditions de Travail) est fondée dès l'année suivante.
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LM • il y a 1 an
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