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C'est dans ce cadre que la Direction Générale a annoncé le déploiement d'un agent conversationnel «chatbot» dans un communiqué. Le chatbot de la DGI
Cet agent virtuel, qui repose sur une brique d'intelligence artificielle, permet d'interagir avec les usagers en deux langues (arabe et français), 24H/24, 7J/7 et de les assister dans leurs démarches auprès de l'administration fiscale. Il vient, ainsi, compléter le dispositif d'assistance en place: centre d'appel, prise de rendez-vous en ligne et e-réclamation. Cette première version du «chatbot» a été conçue pour répondre aux questions les plus récurrentes afférentes aux services des impôts en ligne «SIMPL», dans la perspective d'étendre progressivement son périmètre à d'autres aspects liés à la fiscalité. Le «chatbot» est disponible sur:
Le portail Internet de la DGI à l'adresse;
L'application mobile «Daribati».
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Les nouvelles dispositions relatives à l'exonération de l'activité d'externalisation de services suscitent de la confusion chez certains professionnels. Arji Abdelaziz, expert-comptable, auditeur, commissaire aux comptes et président de la Commission juridique et fiscale de la CFCIM, nous éclaire sur le sujet. Par Badr Chaou
Fi nances News Hebdo: Comment expliquez-vous que la Loi de Finances n'ait pas clairement formulé l'exonération quinquennale de l'IS des entreprises d'exportation de services? Arji Abdelaziz: Cette disposition a été introduite dans la Loi de Finances 2020 in extremis, sous la pression des associations qui défendent le secteur de l'offshoring, notamment l'AMRC et l'APEBI. Il faut savoir que l'enjeu est important. Le secteur compte environ 500 entreprises grandes et moyennes dans le domaine du Centre d'appels du BPO, de l'ITO et de l'ingénierie automobile, réalise environ 15 milliards de dirhams de chiffre d'affaires en devises et emploie pas moins de 100. 000 personnes.
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Grâce à la régulation de la technologie VOIP dans le Royaume (voir mon précédent article), des solutions de call center virtuel basées sur cette technologie permettent désormais aux petites entreprises et travailleurs indépendants d'ouvrir leur propre call center à moindre coût. Les Call Center Cloud, la nouvelle génération des centre d'appels
Les solutions de Cloud Contact Center fonctionnent grâce à la technologie VOIP. Elles combinent l'efficacité d'une plateforme de contact center complète avec la versatilité des services du cloud. Dans un environnement aussi compétitif, les solutions de Call Center Cloud permettent l'obtention de résultats sans renoncer à l'efficience du système. Comment? Grâce aux avancées des nouvelles technologies. Désormais, tous les marocains le désirant pourront lancer leur call center à domicile sans avoir à investir comme le faisaient les entreprises de call center spécialisées avant la régularisation de la VOIP. Les Call center cloud ont la particularité de s'adapter à tous les profils.
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Les Call Centers, enfin à la portée de tous au Maroc
Un call center, ou centre d'appels, est une plateforme dédiée à la prise en charge d'appels. Les employés peuvent y réaliser des appels (pour la vente d'un produit ou service, la réalisation d'enquête…) ou les recevoir (pour répondre aux questions des clients, prendre des commandes, enregistrer des plaintes…). Au Maroc, les plateformes de Call Center ont connu une grande expansion au cours de ces dernières années. Avec des centaines d'entreprises travaillant principalement pour des sociétés européennes de télécommunications, ventes par correspondance et autres domaines, le call center est devenu un réel outil de télémarketing servant d'appui à la relation entreprises-clients. Pour le Maroc, l'apparition des plateformes de Call Center a représenté une véritable aubaine: c'est aujourd'hui un secteur qui propose plus de cent mille emplois et compte pas moins de trois cents entreprises spécialisées. Et ce n'est pas fini…
Avec l'apparition des nouvelles technologies et les avancées des techniques de communication, les call center ne sont plus uniquement accessibles aux entreprises spécialisées ayant de grandes capacités d'investissements.
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Le secteur de la téléphonie d'entreprise a expérimenté ces dites avancées avec la virtualisation des systèmes et les call center cloud en sont l'exemple parfait. Les call center traditionnels sont très réputés dans le Royaume. Les centres d'appels basés au Maroc sont les plus sollicités par les entreprises occidentales qui valorisent des employés bilingues compétents. Désormais, la création de systèmes de call center ne nécessite plus de grands investissements. Tout le monde disposant d'une connexion internet au Maroc peut avoir accès à une plateforme professionnelle de téléphonie et proposer des services d'attention à la clientèle optimaux. Article écrit par Amélie Latourelle Responsable du Marketing et de la Communication de l'entreprise, entreprise spécialisée dans la commercialisation de téléphonie VOIP, Call center Cloud et de télécommunications d'entreprise.
Premièrement, les grands groupes qui comptaient s'installer au Maroc en 2020 ont mis en stand-by leurs projets en attendant d'avoir des éclaircissements sur ce dispositif grâce à la circulaire qui va être produite incessamment par la DGI. Ensuite, les sociétés familiales ou dont la gouvernance est souple, ont décidé de créer leurs structures en novembre et décembre 2019 afin de marquer leur ancrage dans l'ancien dispositif qui garantit l'exonération des 5 ans. Pour ce faire, l'investisseur est tenu de facturer une prestation ou une marchandise exportée en 2019 et rapatrier les devises dans les 90 jours pour les services et 150 jours pour les biens, selon les prescriptions de l'Office des changes. F. : La circulaire de la DGI devrait-elle apporter la clarification attendue des opérateurs? A. : La formulation dans le Bulletin officiel suscite la confusion: «bénéficient de l'exonération à 100% de l'IS pendant les 5 premières années les sociétés d'externalisation de services à l'intérieur ou en dehors des plateformes industrielles intégrées dédiées à ces activités, conformément aux textes législatifs et réglementaires en vigueur».
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Le brise-vue se fixe directement contre les fils du grillage rigide. 3) Répétez cette étape tout au long de la clôture Pour une pose optimale du brise-vue en toile, il ne faut pas négliger les attaches afin que l'occultant soir bien plaqué contre la clôture. Pour les hauteurs de 1. 00m et 1. 20m, il vous faudra 2 ou 3 agrafes dans la hauteur et cela tous les 50cm. Pour la hauteur de 1. 50m, munissez-vous de 3 ou 4 agrafes dans la hauteur et ensuite tous les 50cm dans la longueur. Pour les hauteurs de rouleau de toile de 1. Toile occultante au metre des. 00m, nous vous conseillons de poser 4 ou 5 agrafes dans la hauteur puis tous les 50cm dans la largeur. Optez pour une agrafeuse manuelle et des boites d'agrafes en vert ou en gris de 200 ou 1000 unités. Acheter des agrafes pour brise-vue. Il est important de vous assurer que le support puisse résister à la prise au vent générée par le brise-vue. Une clôture non adaptée pourrait plier sous la force du vent. Il arrive régulièrement que la longueur du rouleau ne corresponde pas exactement à la longueur à occulter.