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Dialogue Entre Coiffeur Et Cliente Du
Vous êtes là pour une nouvelle coiffure, pas pour une interview! Votre coiffeur tentera peut être de vous poser des questions au début mais s'il constate que vous n'avez pas envie de discuter, il vous laissera tranquille. Ne soyez pas gêné, il a l'habitude! De nombreux clients restent silencieux, vous ne serez pas le premier! Les sujets à éviter
Les sujets à éviter chez votre coiffeur: la politique, la religion,.. peut se transformer en débat houleux! Et n'oubliez pas que votre coiffeur possède des ciseaux et un peut être à vos risques et périls! Dialogue entre coiffeur et cliente porto seguro. ;)
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Dialogue Entre Coiffeur Et Cliente En
à la sortie, l'a-t-on remerciée pour sa visite? Et même: a-t-on bien mentionné l'élément principal du shampooing utilisé? Car un jour, le fils d'une cliente, allergique aux fruits coqués, a fait une crise juste parce que sa mère avait eu les cheveux lavés au shampooing à l'huile de macadamia! A côté de cela, elle a une appréciation plus subjective à fournir sur la musique, l'ambiance, l'esprit d'équipe... Après, outre la prestation et les produits, bien sûr offerts, je lui envoie un beau bouquet de fleurs. REGLE N°3 MAÎTRISER SA COMMUNICATION EN SALON DE COIFFURE. Les collaborateurs n'ont-ils pas l'impression d'être «fliqués»? Je ne les prends pas en traître, car tous les points à vérifier sont notés dans notre Charte de qualité. Je les préviens que dans le mois, ils auront 3 visites de clientes mystères; trois, car je sais que la malchance existe et qu'un collaborateur peut ne pas être en forme un jour. Ils savent que si le résultat est bon, ils se partagent une prime... et que les clientes mystères deviennent parfois des vraies clientes! »
LES QUESTIONS À SE POSER
- a-t-on décroché avant 3 sonneries (ou 2, ou 4)?
Dialogue Entre Coiffeur Et Cliente Porto Seguro
Evelyne Berenger (salon «Evelyne B» à Fontaine-le-Comte, dans la Vienne)-l'histoire des papiers gras, c'est elle-reçoit régulièrement des appels et des visites mystères dans le cadre d'une démarche «Charte qualité» initiée par la Chambre de Commerce et d'Industrie de Poitou-Charentes. Démarche largement basée sur ces techniques. Des résultats très concrets ont suivi. Comment bien communiquer entre clients et coiffeurs ? : Biblond, pour les coiffeurs !. «Concernant ce problème précis, j'ai contacté la mairie qui désormais envoie les cantonniers dès la fin du marché, et c'est réglé», se félicite Evelyne. On peut penser qu'il n'y avait pas besoin de cliente mystère pour repérer le problème? Faites l'expérience, chez soi comme au salon, plus c'est gros, moins on le voit: 2 spots cassés dans la vitrine, une place de coiffage non balayée... On n'a plus de recul! Apporter de la distance, c'est aussi ça le rôle de la cliente mystère. En plus, «ça nous booste», affirme Philippe Chaumette («L'Atelier du coiffeur» à Saint-Porchaire, Charente-Maritime), lui aussi partenaire de l'opération Charte Qualité, «Cela nous oblige à une constance que nous n'avons pas forcément tous les jours.
Dialogue Entre Coiffeur Et Client Satisfaction
coiffeur: C'est à quel nom? cliente: Duranton. coiffeur: Ah madame Duranton, vous allez bien? je ne vous avais pas reconnue. cliente: Je vais bien. coiffeur: Pour samedi, ce sera un shampoing et une coupe comme d'habitude? cliente: Non, je voudrais une coloration et une permanente en plus. coiffeur: Pas de problème. cliente: À samedi. coiffeur: À samedi. Au revoir.
Dialogue Entre Coiffeur Et Cliente Les
C'est le choix par exemple de Stéphane Auger. Dans ce cas, on trouvera la bonne personne parmi ses amis, les amis de ses amis, sa famille... Mais cela exige un peu de doigté et d'intuition. Première chose à éviter: une coiffeuse! Même si elle a quitté le métier. Alain Dubreuil est directeur associé du cabinet Satisteme, qui réalise des visites mystères, entre autres dans le cadre de l'action initiée en Poitou-Charentes. «Le risque avec une coiffeuse, c'est d'avoir un regard de professionnel alors que ce que l'on cherche, c'est le regard de la cliente! Pourquoi et comment utiliser la cliente mystère ? Quls sont les risques !?. » A bannir donc. Sinon, on choisit de préférence une femme qui correspond grosso modo (âge, style... ) à la clientèle du salon. Dotée d'une bonne mémoire, car elle devra remplir à la sortie un questionnaire assez détaillé, avec impossibilité de prendre des notes sur place. Et assez fûtée pour ne pas se faire repérer! Bien sûr, on la dédommage entièrement de sa visite -ce qui ne veut pas seulement dire qu'on lui rembourse le prix de sa prestation, mais aussi les produits qu'elle a éventuellement achetés.
Engager la discussion pour une « question ouverte »: « En quoi puis-je vous aider? » par exemple… ce qui incite à l'échange. La découverte de ses besoins
La découverte des besoins est primordiale pour réaliser une bonne vente. Comment peut-on conseiller et vendre sans même questionner la cliente sur ses attentes…
Il vous faut poser les bonnes questions sur:
Le client. Dialogue entre coiffeur et cliente banco. Le produit. Les effets escomptés et les éventuels problèmes…et surtout laisser parler la cliente, savoir écouter ses réponses, car c'est elle qui vous donnera matière à argumenter par la suite: l'écoute, l'empathie, l'analyse et l'instauration d'un climat de confiance sont c'est le secret d'une bonne vente! 🙂
N'hésitez pas à utiliser des « questions ouvertes, fermées » et à bien reformuler:
La vente
Une bonne argumentation passe obligatoirement par:
La connaissance des produits et services apportés, pour de meilleurs conseils et des ventes additionnelles, qui si elles sont bien amenées et justifiées, passent très facilement.
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