Rester toujours constructif
Gérer les moments de stress
Exercice (s): Jeu de réponses et attitudes à avoir dans différentes situations
Echanges de pratiques
Autotests
Simulations enregistrées et analysées
Apports théoriques et méthodologiques
Jeux de langage
Améliorer son sens de l'accueil
Acquérir des savoir-faire spécifiques au téléphone et en face à face
Savoir gérer au mieux les situations délicates
Aucun prérequis nécessaire
La formation est ponctuée d'exercices permettant la validation des acquis par le formateur. Cette évaluation permettra la réalisation d'une attestation de formation. Contactez-nous 01 40 82 78 00 info[@] Les avis publiés sur ce site proviennent uniquement des stagiaires de SLTI / R&P. Formation - Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité - Comundi. La méthodologie de gestion des avis est certifiée par Maître Alexis Frère, Huissier de Justice à Paris. Attentifs à ce que nos formations soient accessibles à tous, n'hésitez pas à nous préciser toute situation particulière ou handicap. Nous disposons de solutions adaptées pour répondre aux besoins de tous.
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Télécharger au format pdf Ajouter à mes favoris Objectifs pédagogiques / Compétences visées
Identifier les problèmes de communication
Comprendre l'autre
Identifier et anticiper les conflits
Trouver d'autres solutions
Analyser votre pratique de communication
Vous adapter aux situations difficiles. Niveau requis Cette formation ne nécessite pas de prérequis. Public concerné Tout public éprouvant des difficultés dans la gestion d'accueil.
Valider des accords avec le·la client·e ou le·la prospect sur les dysfonctionnements détectés de ses fournisseurs en utilisant des questions fermées, afin d'accentuer l'impact de ses anomalies. Convaincre le·la client·e en argumentant sur les caractéristiques, les avantages et les bénéfices de l'offre, de manière efficace et successive, en traitant les objections de votre interlocuteur de manière positive afin de lui démontrer l'efficacité de votre accompagnement, en appliquant les techniques de conclusion, en utilisant les questions d'engagement afin d'amener le prospect à franchir le pas et conclure la vente. Piloter le démarrage de la vente à un nouveau client en impliquant toutes les personnes concernées afin de s'assurer que les premières prestations de services ou livraisons de produits correspondent aux attentes du client. L'accueil en face à face : jeu de rôle - Réseau National de Ressources Pédagogiques. Gérer le réservoir prospects et le portefeuille clients
Réaliser une offre commerciale en adéquation avec les possibilités de l'entreprise en respectant sa politique commerciale et en appliquant sur le terrain toutes ses composantes pour s'inscrire dans la stratégie globale de l'entreprise.
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Hauteur
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Largeur
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Couleur
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Matériau
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Assemblage requis
Oui
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