Ces cours d'ITIL en ligne gratuits vous enseigneront tout ce que vous devez savoir sur le cadre de service ITIL IT. ITIL offre une approche systématique de la gestion des services informatiques qui aide les entreprises à gérer les risques, à renforcer les relations avec les clients, à améliorer la rentabilité et à créer une culture d'entreprise stable et orientée vers la croissance. Pour en savoir plus sur ce que ITIL peut faire pour votre entreprise, cliquez i... Formation itil en ligne gratuite libre. Read more...
Vous passez donc des plans à la mise en production de votre service. Au terme de cette étape, le service sera désormais accessible aux utilisateurs. Bravo, vous venez de créer une business value. Il va donc falloir maintenir cette business value au quotidien. Cela nous mène à la quatrième étape du cycle de vie, l'exploitation des services. Exploitez le service— Service Operation —SO Ça y est. Vous avez déployé votre service, les utilisateurs l'utilisent, et là interviennent les incidents, les problèmes et les requêtes des utilisateurs. La vie de tous les jours, quoi. Formation itil en ligne gratuite belgique. Les 5 processus qui contiennent cette phase permettent de: Traiter les demandes des utilisateurs de ce service; Gérer l'accès au service; Surveiller les évènements et les alertes du service; Gérer les incidents liés qui perturbent le service, en évitant des récurrences. C'est une étape très importante, car c'est ici que les utilisateurs perçoivent la qualité du service. Ça y est? On a tout bon? Oh, que non. À un moment, il va falloir se remettre en cause.
Avions-nous besoin d'effectuer cette migration de serveur? N'y avait-il pas un autre moyen d'offrir les nouvelles fonctionnalités attendues lors de cette migration? Ce que votre esprit critique essaie de dire, c'est qu'il ne sert a rien de chercher à maintenir un service qui à été mal pensé et élaboré. Il faut se poser des questions en amont. Eh bien, c'est pour répondre à toutes ces préoccupations qu'a été introduit le concept de cycle de vie d'un service. Le cycle de vie d'un service Aujourd'hui, ITIL est aligné avec la stratégie du business (vous savez, l'équipe en costard-cravate qui commercialise le service). Formation itil en ligne gratuite en francais. Il s'agit alors de fournir des processus de bout en bout (depuis le projet du service jusqu'à son exploitation… voire jusqu'à son décommissionnement). Pourquoi le client a-t-il besoin de ce service? Quel type de service fournir? Quelle solution mettre en œuvre? Comment l'exploiter au quotidien? Comme nous avons vu précédemment, ITIL propose 5 publications, dont chacune traite d'une phase du cycle de vie d'un service.
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