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Les entreprises ont donc tout intérêt à ce que l'image de marque qu'elles souhaitent véhiculer soit perçue de la bonne façon par leur public. Le branding, dont la traduction est l'image de marque, est construit par les caractéristiques du produit ou de la marque et est fortement influencé par les médias. Exemple de branding en e-commerce avec Cdiscount
est le leader de la distribution par Internet en France. Dès ses débuts, en 1998, l'entreprise se donne pour objectif de rendre les produits culturels accessibles à chacun. En 2016, Cdiscount atteint un chiffre d'affaire de près de trois milliards d'euros. Le succès est présent, mais à l'époque, le public perçoit la marque comme un revendeur discounter de produits high tech. Le site regorge pourtant aussi de produits électroménagers, ameublement, décoration et sport. Cette image de marque n'est donc pas du tout celle que ses fondateurs souhaitent véhiculer. Rebranding d'une marque historique: transformer l'aspect « discounter » en
Ils décident alors d'effectuer un rebranding de la marque.
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). Ainsi, la définition d'une image de marque cohérente joue un rôle central dans cette prise de décision. Elle est un argument en faveur ou en défaveur de vos produits ou services. Par ailleurs, elle permet à vos clients potentiels de développer une préférence vis-à-vis de vos concurrents. Votre image de marque d'entreprise dépend de votre façon de vous exprimer, des formats de communication que vous choisissez, de vos canaux de vente, etc. Ce sont tous ces éléments conjugués qui permettront aux clients d'estimer la qualité de vos produits, d'évaluer vos prix, de comprendre vos valeurs et finalement de choisir vos produits plutôt que ceux de vos concurrents. Le but ultime: avoir marqué les esprits. Mettre en valeur vos produits ou services Une bonne image de marque aura un impact direct sur la valeur perçue de vos produits ou services. À l'inverse, si votre image de marque n'est pas à la hauteur de la qualité de vos produits, vous perdez l'opportunité de les mettre en avant. Vos produits peuvent être de la qualité la plus incroyable, si cela n'est pas perceptible ou si l'image perçue n'est pas la bonne, cela n'aura aucune importance.
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La représentation mentale qu'associe le consommateur à son acte d'achat est totalement liée à l'image de marque. L'identité visuelle
Le logo, le design d'une marque renvoie un certain message. Les couleurs utilisées, l'image du logo sont importantes, elles représentent la marque. Aujourd'hui les tendances sont plutôt minimalistes: 1 ou 2 couleurs épurées, sans ombres, sans dégradées, l'objectif est d'aller droit au but et de ne pas vouloir noyer le client avec trop d'informations. Le nom d'une marque est aussi essentiel. Cela peut être un nom propre, un lieu géographique, une combinaison de mots ou encore un mot imaginaire. L'important est qu'il soit percutant pour que tout le monde le retienne. Les ambassadeurs de la marque
Le personnel en contact direct avec le client est aussi essentiel, il est un ambassadeur de la marque, aux yeux du client il la représente. Le consommateur, surtout si elle a été négative, va repenser à son expérience client, ce qui peut l'amener à changer d'opinion et avoir une image négative de la marque.
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En revanche, une qualité perçue trop importante pourra avoir un effet déceptif si la qualité de vos produits n'est pas à la hauteur. Augmenter vos ventes Enfin, ce quatrième et dernier point est directement lié aux trois premiers points évoqués. Nous avons vu qu'une bonne image de marque est une image voulue par une entreprise, alignée avec la représentation de sa cible. La définition d'une image de marque alignée avec votre entreprise permet alors de transmettre vos valeurs et votre message de manière juste et authentique. Elle vous permet aussi de démarquer votre marque de celle de vos concurrents. Enfin, elle met en valeur la qualité de vos produits ou services, tout en s'assurant que celle-ci soit perçue de la bonne façon par votre cible. Tous ces éléments convergent vers un même objectif marketing, à savoir créer un tunnel de vente efficace. Cet entonnoir de conversion se déroule en plusieurs phases: attirer des prospects, combler leurs besoins, leur vendre vos produits, les fidéliser et en faire les ambassadeurs de votre marque.
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