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Enfin, le titulaire du baccalauréat contribue à la permanence, la continuité et la qualité du service d'accueil. Il traite les réclamations, les mécontentements en repérant les éléments du conflit, et propose des solutions adaptées. Il est amené également à commercialiser les services marchands de l'entreprise ou de l'organisme qui l'emploie. Diplôme MC4 Assistance, conseil, vente à distance en VAE | Avril la VAE facile - un service Pôle emploi. Dans ce cas, il doit être capable de détecter les besoins des clients, de présenter les différents services offerts et les vendre, de participer à la mise en place d'opérations promotionnelles et de suivre la clientèle. Il doit assurer l'après vente et traiter les éventuelles réclamations et assurer la fidélisation de la clientèle. Pour mener à bien ces différentes activités, le titulaire du poste tient des bases de données qu'il met régulièrement à jour. Il peut être amené à rendre compte en faisant remonter des informations à sa hiérarchie. Il exerce des activités administratives connexes à son activité d'accueil: il gère le courrier, les plis et les colis, mais aussi les moyens internes (prêt de matériel ou affectations de salles) et les prestations de services externes.
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Le Métier de Superviseur de call-center
Les plateformes téléphoniques ou call-center traitent des appels sortants ou entrants afin de mener des actions marketing (prospection commerciale), enregistrer des commandes clients (VPC) ou prendre en charges toutes les opérations relevant de la relation commerciale ( relances de paiement, réclamations, SAV, etc). Le superviseur de plateau manage et motive une équipe de téléconseillers, de téléacteurs et de téléopérateurs. Il détermine les objectifs à atteindre et procède à des contrôles qualité (durée d'appels, problèmes, efficacité). Il est aussi chargé de recruter et de former le personnel selon les méthodes de l'entreprise (argumentaire, scénario, procédures informatiques). Emploi Superviseur centre d appel en Val-de-Marne - Mai 2022 - Jobijoba. C'est donc un excellent communicant capable d'instaurer une relation de confiance avec ses collaborateurs et veille à faire respecter un planning de travail rigoureux. Une autre partie de son travail consiste à recueillir, analyser et synthétiser les informations émanant d'un client afin de concevoir des statistiques ou des profils utiles pour les services marketing et la direction commerciale de l'entreprise.
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