Non pas parce que son problème est résolu mais parce qu'elle n'a pas trouvé l'aide qu'elle venait chercher. Elle repart donc tout aussi préoccupée qu'avant l'échange et son problème demeurre. Rassurer, menacer, conseiller, analyser, argumenter, blâmer, donner des solutions... sont quelques unes des réactions types que nous sommes très nombreux à avoir face à quelqu'un qui nous fait part d'un problème. Parce qu'elles ferment ou limitent le dialogue, Thomas Gordon parle également d'obstacles (ou de risques) à la communication. Vous souhaitez en savoir plus sur ces "réactions types", je vous recommande la lecture du livre "Parents efficaces" de Thomas Gordon. Revenons à présent à notre exemple et voyons comment la mère pourrait aider sa fille...
Marie: " Maman, tout le monde dit que le brevet sera très dur cette année... "
La mère: « Tu sembles inquiète »
Marie: « Oui, j'ai l'impression que je ne n'aurai jamais le niveau... »
La mère: « Tu crains que le niveau soit trop dur pour toi? Un exercice pour s’exercer à pratiquer l’écoute active avec les enfants – Papa positive !. »
Marie: Ben oui.
Livre Écoute Active Directory
Être non-directif ne veut pas dire être inactif ou non-impliqué. Il s'agit plutôt de "sentir avec" l'autre, car cela est plus important que de partager une idée. II. L'empathie: L'empathie est "la capacité de s'inscrire dans le monde subjectif d'autrui pour le comprendre de l'intérieur". L'empathie c'est "vouloir vivre le monde intérieur de l'autre comme si c'était notre monde à nous". Cette attitude d' acceptation inconditionnelle donne une chance d'exposer pleinement son propos. Livre écoute active direct. Elle laisse à autrui le temps de son expression, la possibilité de dire. La positivité de cette attitude libère une énergie qui pourra être aisément réinvestie dans la tâche à accomplir. L'absence de défenses réciproques permet d'accorder au discours un maximum d'attention, afin qu'il puisse être partagé et compris.
Livre Écoute Active Care
Conçu comme un guide pratique à l'attention des cadres
et animateurs d'équipes, le présent ouvrage s'adresse plus
généralement à tous ceux qui veulent accorder une plus
large part à l'écoute dans leur vie professionnelle. Au sommaire
Développer un esprit d'ouverture
Comprendre le monde qui nous entoure: l'ouverture
stratégique
Agir sur soi: se situer et s'accepter
Professionnaliser son écoute
Adopter une attitude positive
Acquérir les compétences clés de l'écoute active
Le manager en situation
Maîtriser le dialogue
Mobiliser l'équipe
Livre Écoute Active Direct
L'ecoute
requiert un etat d'etre elle resulte d'un apprentissage. Elle ne saurait se reduire a un savoir notionnel. Elle
implique meme un savoir-faire-silence ouvert sur
l'indicible, au-dela des paroles... pour entendre ce que
Andre Malraux baptisait < les Voix du silence >. C'est pourquoi, ce seminaire ne se presente pas comme un
plaidoyer face au bruit des Babels de notre temps. Mais il
propose un ensemble d'approches instrumentales pour
eclairer nos pratiques de l? ecoute et y renvoyer sans
cesse, avec une certaine maniere d'etre ecoutent. A moyen et long terme, ses praticiens contribueront-ils
a modifier le temps consacre a l'apprentissage de l'ecoute
dans la communication? Caractéristiques techniques
PAPIER
Éditeur(s)
ESF éditeur
Auteur(s)
Philippe Kaeppelin
Collection
Formation permanente
Parution
01/05/1996
Nb. Livre écoute active care. de pages
168
Format
15, 8 x 24, 3
Couverture
Broché
Poids
318g
Intérieur
Noir et Blanc
EAN13
9782710111726
C'est du côté du "cœur" et non de la "raison" qu'il faut porter son attention. Selon Rogers, quelle que soit la technique que l'on utilise, elle ne sert à rien si "l'écoutant" ne met pas en place une attitude mêlée d' authenticité et de compréhension, sans chercher à interpréter et/ou juger. Savoir écouter pour Rogers repose sur le respect strict de cinq impératifs:
L'accueil: Savoir accepter l'autre comme il est. C'est une attitude empreinte de respect et de considération pour favoriser la confiance et manifester un réel intérêt. C'est considérer l'autre comme la personne la plus importante au monde mais sans arrière-pensée, c'est-à-dire sans en attendre un retour. Être centré sur ce que l'autre vit et non sur ce qu'il dit: C'est aller au-delà des faits pour s'ouvrir à la façon dont l'autre ressent les choses avec "ses tripes". Ecoute active : les bienfaits de l'écoute bienveillante. S'intéresser à l'autre plus qu'au problème lui-même: Plutôt que de voir le problème en soi, il s'agit de voir le problème du point de vue de l'autre. Si on prend le chômage comme exemple, certaines personnes le vivent comme un échec, d'autres comme une sanction, etc.
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