Pgn93
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Messages: 1 Enregistré le: 20 mai 2018, 09:59
Frais administratifs Europcar non justifiés? Bonjour, Suite à une location en avril dernier, j'ai reçu deux factures Europcar relatives à des "frais administratifs de procès verbal". Les deux factures qu'Europcar m'a adressées ne donnant aucune information utile sur les PV qui me sont imputés, je me suis rendu à l'agence de location (Paris Saint-Lazare), qui, ne pouvant m'aider, m'a invité à contacter le service client par téléphone qui n'avait pas plus de réponse... J'ai enfin laissé un message électronique de contestation à l'espace de relation clients ( [email protected]) qui est resté lettre morte. Informations utiles pour la Location de Voiture avec Europcar | Europcar. N'ayant à aucun moment reçu d'information sur ces PV, ma contestation est intervenue sous 14 jours. Malgré celà, Europcar a procédé unilatéralement au prélèvement des frais, en violation des règles indiquées sur leurs propres factures. Il m'apparaît naturel de connaître la nature des infractions qui me sont imputées. En particulier, le second PV qui m'est m'imputé est édité à 7 minutes d'intervalle du premier et je voudrais m'assurer qu'il ne s'agit pas d'une erreur de facturation de la part d'Europcar.
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Si vous souhaitez contester les dommages identifiés ou leurs coûts de réparation, Vous devez nous contacter par email ou lettre simple dans un délai de quatorze (14) jours à compter de l'envoi desdits documents. A l'issue de ce délai de quatorze (14) jours, Europcar pourra vous facturer le montant desdites réparations et les des frais administratifs de traitement des dommages. " 1 aucun document ne m'est parvenu 2 le délai de quatorze jours est inexistant. j'ai été prélevé de ces supposés frais seulement une semaine après ma facture 3 trois relances par mail n'ont abouti qu'a une lettre automatique me certifiant une réponse avant 7 jours, il y a maintenant 9 jours. je ne vais évidemment pas en rester là... je vous tiens au courant cordialement
Modifié en dernier par robert94 le 08 août 2018, 16:56, modifié 3 fois. Kowal
Messages: 1 Enregistré le: 05 févr. Attention à votre retour d'une voiture de location en Corse - Forum de voyage sur Figari - Tripadvisor. 2021, 19:45
Message par Kowal » 05 févr. 2021, 20:36
Bonjour,
Encore même problème de prélèvement des frais administratifs sans reception de PV; 2 fois 45 euros, cela commence à faire.
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Malgré mes multiples sollicitations en agence, au téléphone ou électronique, je n'ai reçu aucun élément de réponse de la part d'Europcar. J'ai depuis, reçu de la part de l'administration un (ET UN SEUL) avis de contravention. Je sollicite Europcar afin d'obtenir des informations sur le second PV fantôme. N'ayant aucun moyen de vérifier si les facturations sont fondée, je trouve assez inadmissible le silence d'europcar. Quelqu'un sait-il quel est le recours à la disposition d'un client dans un tel cas? Cordialement Pgn93
Que faire en cas de litige? UFC-Que Choisir
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justedroit
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Messages: 4019 Enregistré le: 19 août 2014, 18:46
Re: Frais administratifs Europcar non justifiés? Doit on nettoyer une voiture de location europcar.com. Message par justedroit » 23 mai 2018, 08:32
Bonjour, Vous demandez quel recours exercer dans votre cas.
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Le loueur a prélevé les 400 eur de caution plus 92 eur. La location s'elevait à 339 eur. Il a ainsi prelevé à mes dépends 153 eur pour faire reparer un dommage que je n'ai pas commis. Frais administratifs Europcar non justifiés ? - Racontez-vous : Bons plans et Mésaventures - Forum Que Choisir. J'espere pouvoir etre remboursé par l'assurance visa premier. De cette experience je retire plusieurs enseignements:
1- en cas de location: toujours faire le tour de la voiture plutot 2 fois qu'une
2- ne jamais faire confiance au mécanicien qui utilise souvent les voitures de location pour ses besoins privés
3- ne rien signer si l'on ne se sent pas coupable et savoir resister aux pressions du loueur
minable
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