Inclusion numérique dans l'accompagnement social - IRTS - Institut Régional du Travail Social
Dans le cadre de la stratégie nationale de prévention et de lutte contre la pauvreté, l'Etat encourage la formation des travailleurs du secteur social afin qu'ils renouvellent et adaptent leurs pratiques. Quelle que soit la manière d'appréhender les évolutions numériques, elles sont devenues des incontournables dans l'accès aux droits des personnes accompagnées et dans l'accès aux administrations. Accompagnement social et numérique la. Ces évolutions numériques viennent modifier les pratiques professionnelles, les organisations et les pratiques relationnelles des travailleurs sociaux. Les professionnels du travail social et de l'intervention sociale sont en quête de nouvelles compétences leur permettant de s'approprier l'environnement et la culture du numérique. PUBLIC
Les professionnels du travail social et de l'intervention sociale
PRE-REQUIS
Pas de prérequis
OBJECTIFS
Mieux appréhender la culture numérique pour adapter ses pratiques professionnelles aux besoins des personnes et aux enjeux du travail social
Penser l'accompagnement des personnes aux usages du numérique et analyser les modalités de coopération avec les acteurs de l'inclusion numérique.
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« Le numérique vient percuter le travail social », témoigne Jean Deydier, le directeur général d'Emmaüs Connect. Pour Pierre Mazet, l'exemple des CAF est significatif: « le passage au numérique a été trop rapide, mal cadré, non préparé ». Les travailleurs sociaux ne sont pas, le plus souvent, informés à l'avance de la dématérialisation d'un service public, ce qui les oblige à improviser face à l'usager. « C'est arrivé sans prévenir », confirme Stéphanie Picault. Les professionnels s'interrogent: l'e-accompagnement entre-t-il dans la mission du travailleur social? Comment répondre à la demande? L'acteur social doit-il devenir un formateur numérique? Une étude commandée par Emmaüs Connect (1) reflète les limites de l'action sociale 2. « Numérique et fragilités humaines » : comment relever le défi d’un numérique pleinement inclusif ? - Laboratoire d'Analyse et de Décryptage du Numérique | Programme Société Numérique. 0. 83% des intervenants sociaux jugent le numérique indispensable dans leur pratique professionnelle et 58%, dans le parcours d'un usager. Mais, alors que le travail social repose sur l'accompagnement de l'usager à faire, 75% des travailleurs sociaux reconnaissent faire régulièrement les démarches « à la place de », pour gagner du temps.
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73% des participants au sondage estiment que la crise sanitaire a renforcé la place du numérique dans l'accompagnement des publics les plus précaires. 83% déclarent avoir eu à accompagner des publics en difficulté avec le numérique: des publics déjà connus (mais plus nombreux, qui ont eu besoin de demander plus d'aide: personnes âgées, jeunes, familles, personnes en difficulté avec le numérique ou personnes en situation de handicap), mais aussi de nouveaux publics
43% affirment avoir accompagné des publics qui n'avaient jusqu'alors pas l'habitude de s'adresser aux services ou de solliciter leur aide. Le Livre Blanc distingue:
Les intervenants sociaux pour lesquels l'activité s'est arrêtée avec la fermeture de leur lieu de travail, notamment, les bénévoles des associations;
Les intervenants sociaux professionnels, qui ont dû télétravailler et adapter leurs pratiques professionnelles à ce nouveau contexte en distanciel;
Les intervenants sociaux qui ont été actifs sur le terrain, dans les accueils ou services restés ouverts malgré le contexte de crise sanitaire.
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Le numérique a été le support quasi exclusif du tissu social pendant plusieurs mois. Accompagnement+. Alors que sa culture est, par définition, ancrée dans le présentiel, le secteur social a subi de plein fouet la crise sanitaire, provoquant une nécessaire migration vers le numérique et l'accompagnement à distance. Dans un rapport remis au gouvernement, sur la base d'une enquête r éalisée auprès de nombreux acteurs du social, WeTechCare montre « comment le numérique a permis aux travailleurs sociaux de maintenir une activité interne, de diffuser des informations aux publics, d'accompagner à distance (notamment avec le retour du téléphone) et, pour certains, de former leurs publics au numérique afin de les mettre en capacité dans la durée. L'adaptabilité et la créativité de ces structures, qui étaient peu nombreuses à avoir enclenché leur transformation digitale, est particulièrement intéressante ». Une accélération des pratiques numériques
« Le monde social, à la même enseigne que tous les autres secteurs d'activité, a vécu un confinement qui a profondément modifié ses pratiques de travail.
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L'occasion aussi de répondre à un certain nombre d'interrogations que l'on peut se poser à propos de ce métier et de ce qu'il implique au quotidien! Une petite chronologie des événements
➜ Le 04 mars 2014:
Je suis étudiante et malgré un budget très serré, nous parvenons à organiser avec mon chéri Florian notre premier voyage outre-Atlantique. Au programme: un road trip au Québec et en Ontario avec une escapade à New York. C'était le deal avant le départ: Florian me faisait découvrir les beautés du Québec en hiver et on faisait un saut – pour moi – par la grosse pomme que je rêvais de découvrir depuis plusieurs années. Nous atterrissons à NYC le 04 mars, c'est le début d'une grande aventure! ➜ Le 18 mars 2014:
Emerveillée par les découvertes de ce voyage, je décide en plein milieu du périple de créer un blog et de commencer à y raconter nos visites et nos découvertes. De retour en France, je continue à raconter nos voyages et à crier mon énorme coup de coeur pour NYC. Visiter New York en 7 jours - Un couple en vadrouille. ➜ Octobre 2014:
Mon petit blog commence à gagner en audience.
Blogueuse New Yorkaise A La Montagne
Une fois le pont traversé, nous nous sommes rendus dans le City Hall Park pour nous poser un peu. Nos amis les écureuils étaient de la partie. Comment ne pas craquer devant ces petites boules de poils qui viennent presque sur vous assez simplement (ok j'avoue on leur a donné à manger pendant une heure au moins tellement on a craqué). Jour 6: Brooklyn Heights de jour comme de nuit – Flatiron Building – Rockefeller Center (Top Of The Rock)
Pour cette avant-dernière journée nous souhaitions avoir des points de vue de jour et de nuit de Manhattan. Blog | New York Off Road | Visites insolites de New York par Elise et son équipe. Nous nous sommes donc rendu dans Brooklyn Heights et nous avons longé les bords de l'eau. Je vous avoue que durant cette journée nous avons pris notre temps car avec les jours précédents et tous les kilomètres parcourus, la fatigue commençait à se ressentir. Par la suite Micka a absolument voulu voir le Flatiron Building (surtout parce qu'on le voit dans le film de Spiderman m'a-t-il dit… (Grand fan des Marvel? Non pas du tout…), puis nous nous sommes rendus au Rockefeller Center ♥ pour à la fois admirer le coucher de soleil et la vue de nuit.
Blogueuse New Yorkaise Paul Auster
En escale dans la "grosse pomme" pour trois jours entre Rio de Janeiro et Paris, j'avais élu domicile à Williamsburg, un très bon quartier pour trouver un hôtel à New York. Moins cher que Manhattan, mais tout proche, et facilement accessible à pied ou en métro. Peint en rose et décoré par des street-artistes, le pont de Williamsburg est une belle entrée en matière pour découvrir New York ( réserver une visite guidée de Williamsburg)
Très vite, on se retrouve à Wall Street, un peu le siège mondial de la finance. Tellement vue et re-vue à la télé en photos ou au cinéma qu'on a l'impression de l'avoir toujours connue aussi. Là, je découvre les food trucks de New York. Pour 3 ou 4 dollars, on peut avoir un jus de fruit frais et sur-mesure, "health drink", "immune boost" ou "cleansing tonic"… J'ai vraiment flashé sur les food trucks de New York. Blogueuse new yorkaise paul auster. Kebabs, pizzas, yagourts, hot dogs, glaces, cafés… On en trouve de toutes sortes et c'est un vrai bonheur de manger dans la rue à New York! La Statue de la Liberté, je n'ai pas eu le temps d'y aller.
(Je ne vous en dit pas plus mais elle vaut plus que le détour malgré ses 34$ pour la visiter). Une fois a peu près remis de nos émotions lors de cette visite et de ce panorama, nous nous sommes rendus à Ground Zero ♥♥. L'émotion était plus que palpable en ce jour de 11 septembre et nous étions très émus de voir autant de policiers, de pompiers ou même de personne lambdas déposés des fleurs ou autre symbole sur les plaques ou sont disposées les noms des victimes. Le soir, juste à côté de Ground Zero, policiers, pompiers, militaires et New Yorkais se sont regroupés dans les rues alentours pour passer un moment unis et surtout ensemble. Blogueuse new yorkaise a la montagne. Après plusieurs heures de détente entre eux ils ont entamés des chants américains et des prières en ce jour des 15 années de commémorations du 9/11. Une fois la nuit tombée, nous pouvions voir deux faisceaux verticaux de lumière dans le ciel, rappelant les Tours. En bref, 3 mots pour décrire cette première journée à New York: fascination, étonnement & émotion.