Bonjour à tous,
Je recherche un moyen de créer un système de gestion de PV de recette informatique en PHP. Je vous explique mon souci, aujourd'hui je travaille avec des clients et nous leurs installons du matériel informatique, pour valider cette installation nous devons faire signer un PV de recette a l'utilisateur et le communiquer au client a J+1. Or les technicien qui interviennent me les communiques a J+10 la plupart du temps. Je voudrais savoir s'il existe un moyen de créer un système de PV de recette en PHP avec un certificat ou bien une signature virtuel de l'utilisateur et envoi de ce PV sur plusieurs adresses mails. J'ai vraiment besoin de ce type de gestion pour améliorer la qualité de service sur mes interventions. Si quelqu'un a des pistes a me proposer j'en serai très ravi. Merci en tout cas pour votre aide sur le sujet. Cordialement,
Epsson.
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Je souhaite recevoir cet outil gratuitement par mail > Ce PV issu du référentiel Projecti ™ vous permet de formaliser la fin de la recette technique, fonctionnelle et utilisateur du système réalisé. Le modèle proposé contient 6 parties pré- formatées: Présentation générale du projet PV de recette fonctionnelle PV de recette technique PV de recette utilisateur PV de recette fournisseur Décision de go/no go Caractéristiques: Nombre de pages: 6 Format: RTF, PDF, Word, compatible 97 - 00 – 02 - 03 - 07 - 10 Version: V1 Dernière date de mise à jour: 04 - 2012 Voir aussi: Diagramme causes_effet ou ISHIKAWA Diagramme de GANTT ou PERT Loi de Pareto Q. Q. O. C.
En principe, la signature d'un PV de recette sans réserve a pour effet de décharger le prestataire de son obligation de délivrance. Néanmoins, dans le cas de produits plus complexes, telle que la conception d'un site internet, le principe n'est pas aussi évident. C'est ce qui ressort d'un arrêt récent rendu par la Cour de cassation ( 26 nov. 2013, n°12-25. 191). Dans cet arrêt, le client, un centre équestre, avait confié la réalisation de son site internet à un prestataire technique. Selon le client, le prestataire n'aurait pas livré le site de manière conforme. Devant un tribunal, il appartient à celui qui conteste la réalisation d'une prestation d'en rapporter la preuve. En l'espèce, il s'agissait de la réalisation du site internet. D'autres prestations peuvent être concernées: fourniture d'espace de sauvegarde, de standard téléphonique, de matériels informatiques…
Une pratique courante consiste à faire signer au client le PV de livraison en même temps que le PV de recette. Par conséquent, le client signe (parfois un peu trop vite) le PV de recette sans émettre aucune réserve.
Elles sont principalement de deux types: l'obligation de conseil et l'obligation de renseignement. D'après le « Lamy informatique et réseaux », l'obligation de conseil du professionnel informatique s'inscrit dans une obligation plus large qui est l'obligation d'information. Cette dernière suppose, outre l'obligation de conseil, une obligation de renseignement et une obligation de mise en garde. Par exemple, certains fournisseurs n'hésitent pas à insérer dans leurs contrats informatiques une clause stipulant que:
« Le client est conscient que le projet informatique qui va être développé entre les parties au sein de son entreprise est complexe et qu'il est susceptible de remettre profondément en cause son organisation et ses méthodes de travail, ainsi que la qualification du personnel et suppose une collaboration étroite entre les parties, un dialogue permanent dans un esprit de confiance et de respect mutuel. »
Le prestataire doit donc, pour se dégager de toute responsabilité, attirer l'attention du client sur les contraintes d'utilisation du système, les exigences de l'environnement du système et de toutes les difficultés éventuelles auxquelles le client pourra faire face durant les phases de démarrage et d'utilisation du système.
Le procès verbal de recette en développement web se signe à la fin de la recette... ou pas... La livraison d'un site web ou d'un outil web entraine côté client une phase de recette des livrables, c'est à dire de vérification de leur conformité avec le cahier des charges initial et l'estimation de leur qualité par rapport à l'état de l'art, en fait de leur utilisabilité en général. La phase de recette permet d'ajuster certains détails essentiels oubliés soit par le prestataire soit par le client dans son expression des besoins. Le produit converge alors vers un produit fini jusqu'à ce que le client et le prestataire s'accordent sur le fait que la livraison est complète. Cet accord est concrétisé par la signature d'un procès verbal de recette, plus souvent appelé PV de recette, qui marque le point de départ de la période de garantie et déclence habituellement une facturation partielle ou totale du projet. Il se peut que certains points restent en suspens, on dit alors que le PV de recette est signé avec des "réserves".
Le Guide pourrait par ailleurs expliquer que le membre de phrase
"s'ils sont connus de l'entité adjudicatrice" n'a pas pour objet de diminuer en quoi que ce soit l'obligation qui incombe à l'entité adjudicatrice de veiller à ce qu e l e procès-verbal de l a p rocédure de passation du marché soit complet à tous égards. It could further explain that the phrase "where these are known to the procuring entity" is not meant to diminish in any way the obligation of the procuring entity to keep t he record of the procuremen t proceedings c omplete in all relevant respects.
Dès lors, que faire? Les clauses de recette peuvent être rédigées au cordeau; si elles ne correspondent pas à la réalité des opérationnels, elles peuvent constituer des chausse-trappes pour les clientes. C'est pourquoi il est recommandé, au moment de la négociation du contrat ou de son analyse (si le contrat est d'adhésion), de discuter avec les équipes techniques pour être sûr de l'adéquation de la clause avec leurs pratiques. Un contrat informatique n'est pas la chose des seuls Juristes, les annexes celles des seules équipes techniques. Chacun des acteurs doit avoir une compréhension de l'ensemble du projet pour limiter les risques ainsi évoqués. Pascal Agosti, docteur en droit
Avocat associé chez Caprioli & Associés, société membre de JURISDEFI
Les avis d'experts sont publiés sous l'entière responsabilité de leurs auteurs et n'engagent en rien la rédaction de L'Usine Digitale.
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