Du Marketing Transactionnel au Marketing Relationnel 1 Sommaire Introduction 2 Partie 1: Le Marketing Transactionnel 5 Chapitre 1: Le Marketing Transactionnel. 5 Chapitre 2: Du Marketing Transactionnel au Marketing Relationnel.. 8 Partie 2: Le Marketing Relationnel. 12 Chapitre 1: Le Marketing Relationnel, historique et volution 12 Chapitre 2: Cas pratique NESPRESSO 19 Conclusion.. 22 Bibliographie.. 23 Du Marketing Transactionnel au Marketing Relationnel 2 Introduction Dans toute conomie de march, et quel que soit son stade de dveloppement, le consommateur mrit et trs vite. Il oriente diffremment ses achats, ne cde plus forcment aux sirnes de la publicit. Par ailleurs, le renforcement de la concurrence ainsi que la guerre des prix offrent ce consommateur une panoplie de choix et la possibilit de changer dentreprise ou de fournisseur de service plus aisment. Ainsi, pour tisser une relation partenaire avec ce consommateur averti, les entreprises doivent rinventer leur approche marketing.
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1 Du paradigme transactionnel au paradigme relationnel: une approche par les produits fidlisant, Dominique Cri, Universit des Sciences et Technologies de Lille 1 I. A. E. Du Marketing Transactionnel au Marketing Relationnel 6 2. 2: De lorientation produit lorientation client Le marketing traditionnel, qui sintresse surtout lavantage concurrentiel produit, sancre essentiellement sur lorganisation et la structuration des prfrences, fondement de la fidlit au produit ou la marque. Cette approche classique laisse progressivement place un marketing client focalis sur la globalit relationnelle, la fois source et thme central des proccupations managriales et acadmiques. Lorientation client, incluse dans lorientation march, procde ainsi de la culture de lentreprise qui gnre, de faon la plus effective et la plus efficiente, les comportements ncessaires une cration de valeur suprieure dlivre, ou dun ensemble de croyances qui placent les intrts du client en premier. Dans ce cadre, les politiques mobiliser ncessitent une vision holistique du comportement dachat de chacun des clients.
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C'est une stratégie de court terme qui doit sans cesse être renouvelée. Le Marketing Relationnel
Le marketing relationnel repose sur l'idée qu'il est moins coûteux de fidéliser un client existant que d'en générer un nouveau. C'est une stratégie de long terme conçue pour encourager l'interaction et l'engagement entre la marque/le vendeur et le client/le prospect. L'objectif est de développer des relations étroites avec les clients en leur fournissant des informations et des solutions directement adaptées à leurs besoins et intérêts et en permettant une communication ouverte (marketing conversationnel). Le modèle des 4P a été complété par le modèle des 4C, tourné vers le client (Customer, Costs, Convenience, Communication)
Client (Customer): besoins et attentes du client
Coût (Cost): approche globale du budget du client, l'estimation du prix ne résulte pas seulement d'un calcul de rentabilité mais du prix SATIFAISANT pour le client en concevant une OFFRE
Commodité (Convenience): Optimisation du parcours d'achat
Communication: A l'opposé de la « simple » Publicité, la communication s'envisage au sens large et vise à créer une véritable communauté (informations, conseils, forums).
Il existe une croyance selon laquelle la fidélité ne serait réservée qu'aux grandes entreprises. Et que la réussite d'Amazon, Starbucks ou encore Séphora en serait le plus criant exemple, ne laissant ainsi que peu de place aux autres enseignes évoluant dans les mêmes secteurs. Et pourtant, cet exemple vient simplement illustrer le fait que les programmes de fidélité sont encore à aujourd'hui un des leviers marketing les plus performants. Selon Nielsen, 84% des consommateurs sont plus enclins à faire le choix d'une marque ou d'une enseigne qui possède un programme de fidélité alors qu' Accenture révèle que les clients adhérents à un programme génèrent 12 à 18% plus de revenus par an. Mécaniques de fidélité, transactionnel, relationnel, intégration au SI, ressources internes, … sont autant d'éléments abordés dans ce rapport et à même de vous projeter dans la mise en place ou le renouveau d'un programme de fidélisation ambitieux pour répondre aux attentes des consommateurs. Une opportunité de confronter votre vision, ambitions et challenges à ceux de vos pairs.
L'oiseau a la queue en haut. A ÉTÉ TESTÉE, FONCTIONNE (voir vidéo en cliquant sur le lien). Verre bombé. Fonctionne avec une... VERRES BOMBES POUR PENDULES ANCIENNES ET REVEILS 190 PIECE
Friday, April 29, 10:41 PM -
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Wednesday, April 20, 10:40 PM -
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le cadran est mis en valeur derrière un verre bombé! Parfait fonctionnement, heure précise, jolie sonorité
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Saturday, April 2, 10:39 PM -
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Diamètre du cadran: 15, 2 cm
Traces d'usage, cerclage du hublot taché (voir photos... Verre bombé pour pendule youtube. mes autres objets pour des pendules / réveils!
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Verre bombé pour pendules et réveils. Diametre verre
Quantité
Disponible. En achetant ce produit, vous pouvez gagner jusqu'à 4
points de fidélité. Votre cagnotte sera de 4
points qui pourront(a) être converti(s) en un bon de réduction de
0. 40 €
Description
Détails du produit
Verres bombés de remplacement de réveils et de pendules. (ils sont neufs d'un ancien stock horloger) (Ceux en plexiglas peuvent être légèrement à repolir au Miror) Les dimensions sont données à +- 0. Pendule murale radio-pilotée verre bombé et bois. 5mm prés. Référence
009VER99
Références spécifiques
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7, 90 €
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