1/ LES CARACTERISTIQUES DES SERVICES
– L'intangibilité: les services sont intangibles, on ne peut les voir, les toucher, les sentir, les goûter ou les entendre avant de les acheter. La clientèle se faisant un masque dans un institut de beauté ne peut connaître le résultat à l'avance. Le service n'existe que le temps où il est consommé, ce qui rend son évaluation difficile et souvent subjective. L'acheteur cherche des signes démontrant la qualité du service et attache une signification à tout ce qu'il voit: les locaux, le personnel, l'équipement, l'information, les logos…Le rôle du gestionnaire du service est de concrétiser l'offre abstraite du service. – L'indivisibilité: la production et la consommation d'un service se font simultanément. On ne peut concevoir, fabriquer puis commercialiser en autant d'actions séparées. Il s'ensuit que la capacité de production est limitée à la disponibilité du prestataire. Caractéristiques des services en marketing communications. – La variabilité: un service est variable selon les circonstances qui président à sa réalisation.
Caractéristiques Des Services En Marketing Dans
En effet les activités "Crowd" délivrent de la valeur par le fait qu'elles mettent en connexion les bénéficiaires ou les clients entre eux, et c'est parce qu'ils sont connectés que le service existe. Nous sommes là dans la pure essence du "One with One": c'est la collaboration qui est au centre du modèle marketing. Le marketing mix du marketing management des services [ modifier | modifier le code]
Voir (en anglais) « The 7 P's of Services Marketing »: Services marketing#The 7 P. E2. Caractéristiques des services en marketing. 80. 99s of Services Marketing
Bibliographie [ modifier | modifier le code]
Années 1980
Pierre EIGLIER & Eric LANGEARD, " Servuction. Le marketing des services ", 1987, McGraw Hill (épuisé)
Jacques HOROVITZ, "La qualité de service à la conquête du client", 1987
Années 1990
Richard NORMANN, "Le management des services. Théorie du moment de vérité dans les services", 1994
Années 2000
Denis LAPERT et Annie MUNOS, "le marketing des services", 2009, Dunod. 2010
Pierre EIGLIER, "La logique Services. Marketing & stratégies", 2010, Economica.
Caractéristiques Des Services En Marketing Communications
Ce site est spécialement dédié à la gestion d'actifs et aux OPCVM, avant de s'intéresser aux pratiques marketing de ce milieu, présentons le marketing des services de manière générale. Les services peuvent être définis par quatre caractéristiques principales qui les différencient des produits: • Premièrement, un service est intangible: C'est-à-dire que nous ne pouvons le toucher, il est immatériel. Les clients porteront donc une attention particulière aux signes extérieurs en lien avec la qualité du service (image de marque, tarifs…). Les produits qui ont des caractéristiques tangibles vont permettre l'objectivité du client, au contraire le caractère intangible des services va entraîner une interprétation mentale subjective, propre à chacun. • Un service est indivisible: En effet sa fabrication et sa consommation sont simultanées. Caractéristiques des services en marketing dans. De plus, la production du service nécessite la présence du personnel ainsi que du client. Alors que pour un produit, la phase de production est suivie de la phase de vente, pour un service ces deux phases se chevauchent.
Cette politique contribue à l'amélioration de la
qualité des services voulue par le PAD. Mais au niveau
opérationnel, la perception des clients par rapport à cette
qualité de services n'est généralement pas la même
que celle voulue par l'entreprise. Il y a donc nécessité de la
comprendre et de l'évaluer. Les quatre caractéristiques d’un service selon Armstrong et Kotler (2016)- HRImag : HOTELS, RESTAURANTS et INSTITUTIONS. * 73 Philip Kotler et al,
op. cit, p. 452
* 74 Source: glossaire
illustré du marketing,
* 75 Muriel Jougleux,
« Enrichir l'approche théorique de la qualité dans les
services: qualité du service et qualité de
service », Recherche et Applications en Marketing, vol. 21,
n°3, Septembre 2006, p. 3-18
* 76 Philip Kotler et al,
op. 456
* 77 Valerie Zeithmal, Mary Jo
Bitner, Services Marketing, New York, McGraw-Hill, 1996
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