L'excellence opérationnelle, également nommée lean management, née à la fin du 20e siècle chez Toyota, est une démarche méthodique et systématique visant l'amélioration de la rentabilité des entreprises, la hausse de la productivité et la parfaite gestion des ressources. Il s'agit de se débarrasser de tout ce qui n'apporte pas de valeur: outils inadaptés, déplacements inutiles, procédures faisant perdre du temps, etc. Ses bienfaits peuvent se mesurer aussi bien par le taux d'accidentologie que par la rentabilité économique, le bien-être des collaborateurs, la qualité du service rendu et le respect des délais. Chez Viapost, c'est en 2015 que la transformation s'opère, principalement sur son activité logistique, avec la création du programme APOLLO. La mise en place de l'excellence opérationnelle chez Viapost
La démarche de lean management s'appuie sur une multitude d'outils: les 5S, le management visuel, l'UAP*, le diagramme spaghetti, l'IPP**, etc. Mais en ne tirant profit que de ces outils, sans réellement construire une démarche globale, les initiatives échouent.
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Excellence Opérationnelle Lean Management Systems
Lean et Système Qualité 28 janvier 2022 Les Caporaux stratégiques 10 février 2022
Embarquer son patron dans la démarche d'excellence opérationnelle Parole d'expert Un article de Gustave Paoli, Senior Lean Expert chez CUBIK Partners. Pourquoi faut-il convaincre son patron? Vous ne pourrez jamais introduire le Lean durablement dans votre quotidien en faisant l'économie d'une remise en cause des idées reçues qui circulent dans l'organisation. Et cette remise en cause est impossible à faire sans embarquer le patron avec vous! Pourquoi est-ce si difficile? D'abord, le patron est convaincu par son propre jugement (ça se comprend). Ensuite, cette certitude est facilement renforcée par l'attitude des courtisans qui vont généralement valoriser et rassurer les choix du patron. D'ailleurs, lors les échanges, on a plutôt l'habitude d'être d'accord avec lui une fois qu'il a parlé et on évite de lui donner de mauvaises nouvelles. Alors, comment faire? En lui ouvrant les yeux! 5 choses à rendre visible:
Que les procédures ne sont pas appliquées ou pas applicables Que les besoins clients ne sont pas bien compris.
L'outil principal du Lean Office est: La VSM (Value Stream Mapping): Analyse de la chaîne de la valeur, des flux d'information et des temps d'écoulement de cette dernière. La VSM du Lean Office est très similaire à celle du Lean Manufacturing. Les rebuts-retouches sont remplacés par la notion d'information incorrecte ou nécessitant une demande de complément d'information. Cette analyse permet de définir les enjeux et les actions prioritaires d'un plan de mise en œuvre du Lean Office. 5 - La mise en oeuvre du Lean Management Nous venons de décrire les principaux outils du Lean Management, Lean Manufacturing, Lean Development et Lean Office. Toutefois la mise en oeuvre d'une démarche de Lean Management implique aussi d'adapter ces outils et de planifier leur utilisation dans le temps en fonction du contexte. Il s'agit donc d'une démarche à long terme, avec des résultats rapides, concrets et pérennes. Pour plus d'informations, nous vous invitons à lire notre ouvrage " Le Lean pour les Managers " de Marc Babic:
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Confronté quotidiennement à des problématiques que la direction peut ignorer, le collaborateur est en effet l'un des éléments les plus à même de trouver une réponse adaptée pour contribuer à l'amélioration des processus au sein de l'entreprise. 3 – Une quête continue de perfection L'excellence opérationnelle s'apparente à un long chemin tendant vers un idéal en constante redéfinition. Synonyme de nombreux changements, parfois radicaux, ce chemin vers la perfection opérationnelle sera à coup sûr semé d'embûches et d'obstacles dont le dépassement tient en grande partie au niveau d'implication et de détermination de celles et ceux qui le rendent possible. 4 – Une focalisation sur les processus et non sur les personnes Quand un dysfonctionnement vient gripper la machine, notre nature humaine a tendance à chercher des responsables car, il est souvent plus commode et plus rapide de blâmer autrui que de chercher à comprendre les raisons pour lesquelles un problème survient. La réalité, c'est que la plupart des erreurs et défaillances qui ont lieu au sein d'entreprise trouvent leur origine dans les processus, et non pas dans les personnes.
En effet, les besoins opérationnels sont les mêmes. Que ce soit dans les usines ou au sein des bureaux, les équipes ont des objectifs à atteindre. Les collaborateurs ont donc besoin d'outils pour observer les indicateurs opérationnels. Aujourd'hui, le reporting est l'outil le plus répandu. Mais entre la collecte des données et la mise en forme, la tâche peut très vite devenir chronophage. Un affichage reprenant les principaux KPIs permet plus facilement de se situer dans la réalisation des objectifs fixés. De plus, en permettant aux collaborateurs de se réapproprier la gestion de leurs tâches quotidiennes, on les encourage à améliorer leur manière de travailler. Ceci favorise l'esprit d'innovation. Construire l'architecture de l'écran, qui permet le suivi des objectifs, peut avoir des bénéfices au delà de la productivité. Le management visuel a une dimension ergonomique. Les informations doivent être présentées de manière "esthétique" afin de donner envie de les lire. En incitant les collaborateurs à participer au design, vous faîtes appel à leur créativité et à leur esprit d'équipe.
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