Pour donner un peu de dynamisme à votre accueil téléphonique, il est sympa de mettre en place une musique d'attente. Je vous conseille de lire le tutoriel « Groupes d'appels », nous ajouterons à cette configuration une musique d'attente pour faire patienter nos clients en musique. Le meilleur des attentes téléphoniques de 2019 sur Getasound - Blog Getasound. Pour créer votre fichier audio, vous aurez plusieurs possibilités:
– enregistrement par un studio sonore de votre message qui sera lu par un(e) comédien(ne). Franchement, n'imaginez pas faire aussi bien à la maison 😉
– faire vous-même le mixage de la voix et de la musique
Dans les 2 cas, il faut être vigilant sur la musique utilisée car si elle n'est pas libre de droit, vous devrez payer en France des droits à la SCAPA. Pour ce tuto, nous utiliserons la deuxième solution dans un but pédagogique. Nous utiliserons 2 logiciels:
Audacity
Ce logiciel que je vous conseille de télécharger en version portable permet de sélectionner des extraits, de faire des fondus en ouverture et en fermeture, de mixer une voix à la musique
SOX
Ce logiciel permet d'enregistrer votre fichier son au format accepté par Xivo: fichier WAV encodé en wav 8kHz, 16 bits, mono.
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Elle ne manquera évidemment pas d'être chaleureuse, accueillante, souriante et d'énoncer le message au bon rythme. Etre voix c'est un vrai métier, et votre accueil téléphonique est important! Confiez-le à des professionnels du sujet! Veiller à la qualité de la musique choisie en fond du message d'attente
La musique choisie est également importante car la musique a un impact fort sur notre cerveau, nos émotions, nos pensées et notre perception. Ici l'objectif est de minimiser le caractère déplaisant du temps d'attente au téléphone! Musique d attente telephonique pour. La musique choisie devra donc être conçue pour l'accueil téléphonique (certaines contraintes spécifiques sont à prendre en compte pour la composition des musiques). Elle devra également correspondre aux valeurs que vous souhaitez véhiculer ou prendre en compte le contexte de l'appelant. Par exemple, il est contre-indiqué de mettre une musique joyeuse et dynamique pour le service d'assistance d'une assurance: les appelants sont généralement en difficulté et ne sont pas en attente de « joie ».
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Ce n'est en effet que 70 ans après la mort de l'artiste que les œuvres musicales tombent dans le domaine public. Un arrangeur de la partition ou chef d'orchestre est aussi considéré comme un auteur. Ainsi, la musique classique est elle aussi soumise à des droits de diffusion SACEM. La SCPA est quant à elle la Société Civile des Producteurs Associés. Les droits de diffusion SCPA rémunèrent de fait les interprètes et les producteurs. Depuis le 1er janvier 2002, la SCPA assure également la gestion collective des droits des producteurs pour le compte de la SCPP (Société Civile des Producteurs Phonographiques) et de la SPPF (Société des Producteurs de Phonogrammes en France). Aussi, les droits de diffusion SCPA rémunèrent les producteurs dans le cadre des musiques d'attente téléphonique. Musique d attente telephonique avec. Choisir sa musique d'attente téléphonique: quelles options? Plusieurs options s'offrent à vous lorsqu'il s'agit de choisir la musique que vous souhaitez diffuser dans votre message d'attente téléphonique. En fonction de votre choix, des redevances SACEM et/ou SCPA s'appliqueront ou non.
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Votre musique d'attente ne peut être choisie au hasard. Les chiffres concernant les messages d'attente téléphonique parlent d'eux-mêmes: 70% des clients trouvent que la musique améliore l'image de la marque ou de l'enseigne. Le rôle de la musique d'attente est donc majeur, la question est de savoir comment imaginer sa communication sonore et lui donner vie. L'importance des messages d'attente téléphonique
Si les clients ne s'en aperçoivent pas de suite, ils sont captés par votre communication sonore. Ils se souviennent, de manière plus ou moins consciente, de ce qu'ils ont entendu en attendant que vous répondiez à leur appel. Musique ou message, l'attente téléphonique est un moment privilégié pour communiquer avec votre cible. Quelques chiffres sur la portée des messages d'attente téléphonique
L'identité sonore est aussi percutante que l'identité graphique, or tout le monde n'en a pas encore pris conscience. Musique d'attente telephonique - YouTube. Selon une étude LSA – Sacem de 2017, 8 clients sur 10 préfèrent entendre de la musique qu'une ambiance silencieuse.
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Les droits SACEM et SCPA sont forfaitaires, et se paient chaque année. Leur montant est fonction du nombre de lignes de l'entreprise. Peu importe le nombre de chansons concernées, le temps qu'elles font et la manière dont elles sont diffusées. Cela signifie que vous pouvez changer de chanson à votre guise en ne vous affranchissant que du forfait de quelques dizaines d'euros par an. Comment procéder quand mon entreprise a participé financièrement à l'enregistrement d'une chanson? Le saviez-vous ? Free permet de personaliser la musique d'attente lors des appels sur votre Freebox. Aucun souci! Vous faites office de producteur dudit phonogramme. Faites la photocopie du contrat de cession de droits, ensuite vous la remettez à la SCPA et à la SACEM. Pour un enregistrement réalisé à l'extérieur, pour quelles raisons faut-il que j'aie au préalable l'autorisation de la SCPA? La France a pris des dispositions légales pour assurer la protection des chansons enregistrées sur le territoire national ou à l'international. Pour les contrats de licence, les membres de la SCPP et de la SPPF ont des prérogatives sur plusieurs enregistrements faits à l'étranger qui sont pris en charge par la SCPA.
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Eviter la fausse bonne idée de diffuser la radio FM pendant l'attente
Parfois les entreprises veulent éviter la répétition au moment de leur attente téléphonique et elles branchent la radio… c'est une fausse bonne idée! En effet, la qualité audio de la radio FM qui passe dans le téléphone est très relative d'une part. D'autre part, vous vous exposer à diffuser des mauvaises nouvelles, les publicités des concurrents ou des contenus musicaux qui ne sont pas du tout en lien avec l'image de marque que vous aimeriez véhiculer à propos de votre entreprise. Notre recommandation est clairement de maîtriser le contenu diffusé sur votre accueil téléphonique d'une part et de le renouveler régulièrement d'autre part. Musique d attente téléphonique http. Veiller à la qualité de la voix utilisée pour les messages d'attente téléphonique
Nous ne le répéterons jamais assez, la voix du comédien ou de la comédienne conditionne fortement la perception de votre attente téléphonique. Il faut choisir des voix professionnelles avec un grain et une tessiture de voix qui correspond à votre identité de marque!
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