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L'innovation de Taylor est la mise en place d'un bureau des méthodes en amont de la chaîne ouvrière pour déterminer les tâches des employés, afin de déterminer la qualité potentielle de l'article à fabriquer. Le modèle de Taylor fait la distinction entre deux notions de qualité:
La qualité inspection: c'est la vérification que les opérations effectuées par les ouvriers sont conformes aux normes et règles dictées par le bureau des méthodes. Cette première notion a donc pour objectif de s'assurer que le produit répond localement aux impératifs fixés par le bureau des méthodes en terme de norme de travail. La qualité contrôle: c'est la prise en compte d'un niveau acceptable d'erreurs basé sur des calculs de probabilités. Cette seconde notion s'éloigne quelque peu de l'optimisation de l'organisation du travail proprement dite, mais s'avère être plus réaliste dans la mesure de la qualité. Il est clair que dans ce modèle, la satisfaction du consommateur n'est pas prise en compte puisqu'il s'agit de fabriquer des produits de qualité selon un modèle abstrait développé par des ingénieurs.
Origine De La Qualité R L Honneur De La Qualite D Heritier
Origines et définitions de la qualité La qualité n'est pas une invention du XXème siècle, certains auteurs remontent plus loin. Nous commencerons en 1664, Jean-Baptiste Colbert, surintendant des bâtiments du Roi (Louis XIV) s'intéresse «à la qualité des produits français». Deux siècles plus tard, Frédéric-Winslow Taylor (1856-1915) et Henry Ford (1863-1947) mettent en place aux États-Unis «l'organisation scientifique du travail» ou «taylorisme», la qualité devient une affaire de contrôleurs. Les écoles de la qualité - Les années 50: l'Ecole Japonaise de la Qualité Dans les années 50, le général Mac-Arthur est chargé par le gouvernement américain d'aider le Japon à relever le défi économique; il favorise l'émergence de la JUSE (Union of Japanese Scientists and Engineers) en Mai 1946. Deux Américains: le professeur William Edwards Deming en 1950 et le professeur Joseph Juran en 1954 iront enseigner «la qualité» aux managers japonais comme les principes et les fondements d'une nouvelle organisation des entreprises, Ensuite, William Edwards Deming sensibilise les managers japonais à la «voix du client»; il diffuse la «roue de Deming» ou «cycle PDCA ».
En 1970, la qualité traverse l'Atlantique et débarque en France. Les années 80: l'Ecole Française de la Qualité 1978: les Français imitent les Japonais! C'est la mode des Cercles de Qualité en France! 1987: la norme française NF 50-120 précise la définition française de la qualité. 1987: le Ministère de l'Industrie initie la MEQUI: Mission pour l'Enseignement de la Qualité Industrielle animée par Jacques CHOVE qui propose une définition de la qualité: l'Ecole Française de la Qualité est née. 1991: création du MFQ: Mouvement Français de la Qualité. 1992: création du Prix Français de la Qualité. Les années 90: l'Ecole Européenne de la Qualité et la place de l'ISO 1er janvier 1993: naissance du Marché Unique Européen. Une véritable paranoïa se développe: celle de la certification, course folle vers la certification ISO 9001. Certaines entreprises certifiées découvrent ensuite l'après-certification... Dès 1984, 14 grandes entreprises européennes créent l'EFQM: European Foundation for Quality Management.