Définition: Dans le contexte de la vente il est usage de faire bonne impression devant le client. Contexte: Dans la vente le contact avec les clients et primordial. Pour ne rien oublier il existe un format très simple: la règle des 4*20 (les 4 fondamentaux): 1) les 20 premières secondes: sert à avoir un ressenti sur un employé par exemple. 2) les 20 premiers centimètres qui vous séparent de votre client (sourire et regarder le client dans les yeux). 3) les 20 premiers mots: se présenter en quelques mots (bonjour, bienvenue, etc. ). 4) les 20 premiers pas: avoir une attitude sûre avec le client. (ex1) quand un client entre dans le magasin il doit avoir une bonne impression sur l'employé par exemple si celui-ci est mal coiffé, mal habillé, le client aura une mauvaise impression. (ex2) quand le client vient parler pour demander de l'aide. (ex3) quand le client entre dans le magasin il doit être bien accueilli. (ex4) quand le client demande de l'aide être là pour l'aider.
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Les 4 x 20 et la première impression
La règle des 4x20 est un classique de la première impression en particulier dans les formations de vente. On la retrouve dans la plupart des ouvrages. Cette règle n'est cependant pas présentée de la même manière, il y a des petites variations. Nous allons surtout nous attacher aux éléments qui permettent de faire une bonne impression. Les élément qui donnent confiance et qui rassurent sur la légitimité de votre présence. Il est important de créer le lien avec l'interlocuteur. Il veut être rassuré et être dans une relation de confort émotionnel. Cela est vrai dans diverses circonstances comme la vente, la prise de parole, un entretien d'embauche,... Quels sont donc les éléments qui vont jouer sur cette première impression et sur la création du lien? 1/ Les 20 centimètres de visage
Une étude de l'université de Princeton parue en 2006 montre qu'il faut seulement 1/10 de seconde pour se faire une première impression à partir de l'expression faciale (et le sourire!
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En somme, les principes de la règle des 4×20 sont des approches presque incontestables pour conquérir un client. Toutefois, ces principes peuvent s'appliquer dans le digital. À ce niveau, il faudrait considérer la qualité des renseignements fournis, la fiabilité de la page web, etc.
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"Les chéris, on sort du stade de France! Bon déjà, je suis comme un ouf pour Karim [Benzema] que j'aime! Mais darka [rigolade] absolue en arrivant. Je suis obligé de passer sous la barrière avec Lino [le fils de l'animateur] tellement c'était la folie! Et le vigile me demande un selfie mechkine [le malheureux]! Une dinguerie! Je vous raconte ça lundi", a tweeté l'animateur à ses fans en teasant son émission sur C8 ce 30 mai 2022. Et Cyril Hanouna de continuer: "Je suis quand même désolé pour tous les gens qui n'ont pas pu rentrer alors qu'ils avaient leurs billets. J'ai vraiment cru qu'on n'allait pas y arriver. J'ai eu grave peur pour Lino. Quand le vigile m'a dit: 'Mechkine, passe en dessous, la barrière ne marche pas! Puis selfie! Dinguerie! ". L'actualité par la rédaction de RTL dans votre boîte mail. Grâce à votre compte RTL abonnez-vous à la newsletter RTL info pour suivre toute l'actualité au quotidien
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Dans le cadre de la vente, ces premiers instants font partie de l'accueil. La qualité de l'accueil et la première impression suscitée va permettre une bonne connexion et un dialogue constructif avec le client potentiel. Cela ne s'improvise pas… il faut se préparer. Et attention: le non verbal ne ment pas! Il ne s'agit pas d'une comédie, il faut avoir envie de se connecter au client ou aux auditeurs … (Voir les vidéos liées aux secrets de la communication impactante et du leadership gagnant. Des éléments simples qui changent tout dans votre communication). Pour vous aider à travailler sur votre non verbal, Participez à notre formation gratuite "reveille ton leadership". Ce sont 21 jours d'exercices pour renforcer son charisme et son leadership. Vous recevrez un ebook de 72 pages et un mail par jour...
« Celui qui ne sait pas sourire ne doit pas ouvrir boutique. » Proverbe chinois
Ainsi, vous influencerez positivement l'avis du client et son jugement. Les 20 premiers gestes
Les gestes constituent un point important dans tout échange. Le comportement reste un grand atout même si l'apparence est un élément non négligeable. Dès son arrivée, le vendeur doit se montrer sérieux, courtois et sympathique. Il doit également faire attention à sa gestuelle et à sa posture. À cet effet, il importe d'éviter les regards fuyants et les signes de fermeture à l'image des jambes croisées. La gestuelle et le comportement doivent être en adéquation avec les propos. Le langage corporel est autant capital que la communication verbale. Il est aussi important de rester le plus naturel possible sans chercher à compliquer les choses. Les 20 premiers mots
Vous êtes tenu d'engager une conversation avec son client au cours d'un entretien de vente. Pour une parfaite prestation, il est conseillé d'adopter un ton professionnel. Il faut toujours commencer par la raison de sa présence ainsi qu'une formule de politesse.
Présentez-vous selon la situation. Par exemple, pour un commercial à l'accueil: Je suis Frédéric, je suis à votre disposition quand vous aurez besoin de moi. Ou encore: Je suis Frédéric, comment puis-je vous aider? Il sera important de travailler votre pitch
4/ Les 20 premières secondes
Ces éléments de notre attitude générale exprimés à travers le non verbal vont déclencher des « impressions émotionnelles » positives et/ou négatives en fonction des filtres de la personne qui est en face de vous. Le jugement est souvent rapide, instantané et souvent inconscient. C'est la première impression. Cela ne dure que très peu de temps (max 20 secondes, souvent moins)… et comme on dit: nous n'avons pas deux fois la chance de faire une bonne première impression …
Dans le cadre d'une prestation en public, les premiers instants vont vous permettre de faire le lien avec votre auditoire. il est important de très vite céer des émotions positives (voir notre rubrique sur la prise de parole pour plus d'éléments).
Nous reviendrons prochainement
nous vous reviendrons prochainement avec
nous reviendrons vers vous très bientôt avec les Khassaide en français (Les khassaides de Serigne Touba traduits en Français. )
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- Le Coran / essai de traduction de l'arabe annotée et suivi d'une étude exégétique. - Ed. originale. - Paris: Sindbad, 1990. - 840 p. ; 23 cm – ISBN 2-7274-0193-0 (traduction assez difficile d'accès)
– Régis Blachère. - Le Coran. - Paris: Maisonneuve & Larose, 2005. - 748 p.. - ISBN 978-2706818615
– Jean Grosjean. - Paris: Le Seuil, 2004 (Points Sagesses). - ISBN 978-2020333078
– M. Je suis à la recherche d'une bonne traduction en français du Coran. Pourriez-vous m'indiquer quelques références s'il-vous-plait ? | Eurêkoi. Hamidullah. - Le Coran
M. Hamidullah fut le premier musulman à traduire le Coran en français en 1959
– Kazimirski. - Le Coran; avec notice préliminaire et notices sur Mahomet et le Coran par Maxime Rodinson, …; l'édition comporte en outre la traduction de la « Vie de Mahomet » d'Abou l-Fida, présentée et annotée. - Paris: Garnier, 1986. - XLI-646 p. ; 20 cm. - (Classiques Garnier). - Réimpr. de l'éd. de 1981. ISBN 2-7370-0270-2
2/ Le Coran en ligne:
– Le site d'al-Bostani, semble également très intéressant car il permet de consulter une traduction du Coran d'une façon complète. Chaque verset est présenté transcrit avec des caractères latins.
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