À la fin d'une commande de service, vous pouvez fermer la session de la commande afin de confirmer qu'elle est terminée, puis la valider afin de lancer le processus de facturation. Solution de gestion du service client. Utilisez les outils de génération d'états pour surveiller les marges de commande de service et les transactions d'abonnement, ainsi que pour imprimer les descriptions de travail et les accusés de réception des travaux. Processus entreprise
Le schéma suivant présente les processus entreprise généraux associés au module Gestion des services et indique à quel niveau les processus de service s'intègrent avec d'autres modules dans Microsoft Dynamics AX. Aperçu du module Gestion des services
Tâches importantes
Écrans principaux
États courants
Vue d'ensemble de la réalisation d'accords de service
Accords de service (écran)
Marge de commande de service
Vue d'ensemble du traitement des recherches sur les clients
Commandes de service (écran)
Description du travail
Tableau d'affectation (écran)
Transaction - Abonnement
Transactions de frais d'abonnement
Intégration du module Gestion des services
Le module Gestion des services peut être intégré aux modules suivants dans Microsoft Dynamics AX:
Ventes et marketing
Ressources humaines
Mode De Gestion Du Service Public
Vous pouvez également utiliser les accords de service pour visualiser la façon dont les ressources sont facturées au client. En outre, un accord de service peut inclure un contrat de niveau de service spécifiant les durées de réponse standard et offrant des outils permettant d'enregistrer l'heure réelle. Vous pouvez créer des commandes de service pour gérer les informations relatives aux visites prévues et non prévues sur un site client par un technicien de service. Les commandes de service incluent notamment les informations suivantes:
le nombre d'heures de travail qu'un technicien de service doit effectuer;
le type de service ou de réparation;
l'article à réparer, avec des détails sur les symptômes et le diagnostic;
les dépenses et les frais associés au service ou à la réparation. Les clients peuvent envoyer des demandes de service par Internet via Enterprise Portal. Service de gestion comptable. Vous pouvez recevoir, traiter et répartir ces demandes. Après avoir créé une commande de service, vous pouvez utiliser les stades du service pour surveiller sa progression et spécifier des règles contrôlant les actions mises en œuvre à chaque stade.
Trois réformes s'imposent à court terme pour répondre à ces faiblesses structurelles: la carte des cours d'appel doit être modifiée et leur nombre réduit; la justice doit se doter d'outils d'évaluation de la charge de travail et améliorer la répartition des effectifs; enfin, le ministère de la Justice doit rattraper le retard considérable accumulé en matière de transformation numérique.
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