Négociation et Digitalisation de la Relation Client
OBJECTIFS DE LA FORMATION
Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d'une stratégie omnicanale. Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l'achat. En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Le titulaire du BTS NDRC exerce son activité dans toute forme d'organisation – artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique – proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu'elle met en œuvre une démarche commerciale. Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences s'intensifient.
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Le BTS NDRC en alternance L'objectif de l'alternance est de donner une première expérience aux étudiants afin d'acquérir les codes de l'entreprise et de mettre en application les techniques de vente et de négociation vues en cours. Les stages en BTS NDRC L'étudiant pourra améliorer ses compétences avec un cursus scolaire à plein temps et développer ses connaissances du milieu professionnel au sein d'une entreprise française ou à l'international. Informations clés Niveau d'admission – Prérequis Accès direct après un BAC Diplôme et Certification Brevet de Technicien Supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client – Diplôme d'Etat Préparation au titre RNCP 34030. En savoir plus Modalités d'enseignement Présentiel sur tous nos campus Rythmes Alternance: 3 jours en entreprise / 2 jours en formation Initial avec périodes de stage Durée 2 ans Coût de formation Alternance: Gratuit et rémunéré (financé par l'entreprise) Initial: En savoir plus Rentrées Inscriptions toute l'année Rentrées entre septembre et octobre (selon les campus) Paris, Lyon, Nantes, Lille, Aix-Marseille, Bordeaux, Toulouse Formation accessible aux personnes en situation de handicap.
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L'objectif est de former des commerciaux de terrain généralistes, capables d'aller chercher la clientèle dans un cadre de vente opérationnelle (ventes par visites, démarchages, ventes par téléphone, par Internet), qu'il s'agisse de vente aux entreprises ou aux particuliers. Ils constituent l'interface entre l'entreprise et son marché. Le BTS NRC prépare les étudiants à entrer dans la vie active avec des connaissances actualisées en matière de vente, de gestion, de marketing, d'informatique, et de management d'une équipe commerciale. Nous vous invitons à regarder le référentiel du BTS NDRC
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Cette mission du diplômé en BTS NDRC tournera autour de nombreuses fonctions, dont l'exécution de la politique commerciale de l'entreprise, l'organisation des activités commerciales, la gestion des RC, la gestion d'une équipe commerciale, la vente, etc. Les objectifs du BTS NDRC
Les objectifs d'un titulaire du BTS en Négociation et Digitalisation des Relations Clients sont ainsi multiples, dépendant en l'occurrence des besoins de l'entreprise dans lequel il va exercer. Cela inclut globalement la maîtrise des outils informatiques et les nouvelles technologies de la communication. L'utilisation généralisée des plateformes web, des réseaux sociaux et des autres moyens commerciaux comme les applications mobiles induit en effet un basculement des activités commerciales vers la digitalisation. Ensuite, il s'agit de créer et de développer des relations étroites par l'entremise de nouvelles techniques de connexion, en intégrant les réseaux sociaux ou les applications dans les procédés et processus de vente par exemple.
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Objectif BTS Fiches Tout-en-un BTS NDRC - Nouveaux programmes
Les fiches indispensables pour réviser et réussir le BTS NDRC 151 fiches de révision claires et visuelles Tous les rappels de cours pour mémoriser l'essentiel Les définitions à connaître Des schémas et des exemples pour bien comprendre Le descriptif des épreuves et des conseils pour réussir En plus! 50 tutos vidéo pour mieux comprendre et réussir ton BTS! Auteur(s) Hervé Kéradec Céline Thériot Laurence Manoir Chrystelle Becot Guillaume Gnemmi Maamar Khaled Bruno Bonnefous Marc Geronimi David Leccia
Arrêt de commercialisation
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1. Les besoins des clients
Les besoins sont des sentiments de manque créés par des facteurs physiques, psychiques ou sociétaux qui entraînent une volonté d'agir et donc des désirs. L'objectif du commercial est de transformer les besoins du consommateur en désir d'achat du bien ou service qu'il vend. La classification de Maslow prend la forme d'une pyramide à 5 niveaux. Les besoins des niveaux 4 et 5 ne peuvent jamais être pleinement satisfaits, contrairement aux autres besoins. Un consommateur ne peut pas passer au niveau supérieur si le niveau précédent n'est pas satisfait. Cependant, certains individus peuvent parfois chercher à satisfaire des besoins d'ordre supérieur alors que leurs besoins inférieurs ne sont pas satisfaits. 4. 2. Les motivations et les freins des clients
Les pulsions guident les choix des consommateurs. On distingue les motivations positives, qui poussent les consommateurs à acheter, et les motivations négatives, appelées « freins », qui incitent les consommateurs à ne pas acheter le produit.
Cela s'inscrit dans une démarche « d'accès pour tous » en corrélation avec l a loi du 11 février 2005 pour l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté. Les personnes en situation de handicap bénéficie d'une prise en charge supplémentaire du coût de la formation. Nous vous invitons à contacter la référente handicap pour étudier toutes les modalités d'adaptation de la formation. Habi Dia, Directrice du CFA est la référente handicap, mobilité et formations – 04. 78. 67. 66. 17
Mise à jour: septembre 2021
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Celui qui s'éveille à son esprit ne s'identifie plus à sa personnalité, il sait qu'elle n'est qu'un masque, une marionnette soumise aux conditionnements éducatifs et aux instincts animaux. Il regarde cette personnalité avec ses qualités et ses défauts, et son esprit décide librement de les utiliser dans ses relations aux personnes et aux situations. ____________________________________________________
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C'est vous qui définissez votre vision de la vie et votre spiritualité. En réfléchissant aux concepts fondateurs qui vous parlent, vous construisez sur le long terme votre vision du bonheur. Spiritualité et développement personnel au. Voici la liste des articles qui vous aideront à développer votre vision personnelle de la spiritualité:
Redonnez du SENS à votre vie. Le club des Actionneurs est la première plateforme en ligne qui vous accompagne de A à Z pour redonner du SENS à votre vie en révélant votre Unicité.
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Méthodes de développement spirituel
Au fil des époques et des cultures, l'Homme a mis au point différentes méthodes qui avaient toutes la même finalité: développer le potentiel humain pour atteindre la pleine autonomie, au sens de la capacité à se donner à soi-même sa propre loi, dans un équilibre relationnel avec les autres et le monde. Parmi ces méthodes on trouve, bien sûr, le yoga, mais aussi, par exemple, les philosophies antiques. Dans ses Exercices spirituels et philosophie antique, Pierre Hadot explique comment ces philosophies conduisaient « à une transformation de la vision du monde et à une métamorphose de la personnalité », utilisant un vocabulaire que l'on retrouve dans les (traductions des) textes relatifs au yoga. Yoga : spiritualité et développement personnel rassemblés. Rappelons ici que le yoga propose lui-même différentes approches, s'adaptant à la personnalité du candidat à la transformation, selon qu'il est davantage porté vers l'action, la dévotion ou la réflexion. Disparition de la spiritualité
Comment en est-on arrivé à la (relative) disparition de la spiritualité dans nos civilisations occidentales?
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Vivre plutôt que de survivre.. La spiritualité, comme je l'ai déjà dit dans d'autres messages est à différencier de la religion. L'amalgame est encore fait et la peur et le rejet de pratiques spirituelles viennent de là. La spiritualité concerne l'Etre, en profondeur. L'essence même de « la personne », dégagée de tous les masques portés par la personnalité (synonyme d'ego). Spiritualité et développement personnel.org. Si on regarde l'étymologie du mot « spiritualité », on va trouver « spiritus » qui est « le principe de vie » ou encore « le souffle créateur, inspiration divine ». Certains parlent d'Esprit, avec un E majuscule, à ne pas confondre avec l'esprit employé comme synonyme de mental dans le langage courant. Avoir une pratique spirituelle correspond à notre capacité à nous relier à cet Essence, à la Source de vie, inaltérable en nous. Cela se fait en permanence. Il ne peut en être autrement! mais c'est le plus souvent inconscient. Nous pouvons donc le faire de manière plus consciente et volontaire. Nous acceptons alors de nous détacher de notre « petit moi » pour contacter cette partie de nous qui est plus grande, plus large, sans limites.
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Pour de nouveau ressentir la joie d'être vivant malgré les difficultés qui se présentent et les défis à venir. Chacun des points que je viens d'évoquer est susceptible de mettre un terme à un beau projet… ou de rendre votre vie plus fade. Avec la sensation que c'est dur et injuste… Pour palier à cela il faut savoir bien s'entourer et choisir "que le meilleur soit" pour soi. Il y a quelques années nous avons eu la chance de rencontrer Joeliah. Nous pouvons dire aujourd'hui qu'elle fait partie des personnes qui nous ont donné la foi. Il nous suffit de lui parler ou de la voir en vidéo pour ressentir une confiance absolue en la vie. Elle rayonne! (Il n'y a qu'à voir les témoignages de ses stagiaires! ) Son enseignement fait partie de la solution pour rendre le monde meilleur, nous en sommes convaincus. Spiritualité et Énergétique. Les obstacles de la vie elle les connaît bien. Les difficultés que vous rencontrez pour les dépasser aussi! Si cela vous fait écho, c'est peut-être le meilleur moment pour vous arrêter quelques instants La quête de développement intérieure est souvent semée d'embûches et parfois faites de retours en arrière.
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Quels sont les symptômes de l'anxiété? Bien-être et healthy, Développement personnel | Si de nombreuses études tendent à constater que nous sommes de plus en plus stressés, qu'en est-il de l'anxiété? En effet, le sujet du stress est souvent abordé, au détriment de celui de l'anxiété. Dans cet article nous allons traiter ce sujet, afin... Comment apprendre une langue étrangère avec votre partenaire? Développement personnel | Parler différentes langues est aujourd'hui un atout, tant pour votre carrière que pour votre culture et développement personnel. Ces connaissances linguistiques vous aideront au quotidien à comprendre le monde en l'interprétant sous ses nombreuses et différentes... Spiritualité et développement personnel du. Comment trouver un travail qui me correspond? Développement personnel | Dans cet article, nous allons aborder le thème du travail, de la recherche d'emploi, et plus précisèment comment trouver le travail qui vous correspond. En effet, le travail joue un rôle primordial dans nos vies tant il occupe la majeure partie de notre temps....
Nous sommes tous le produit de ce que le monde extérieur a mis en nous depuis vingt, quarante ou soixante ans. Et tout cela, c'est notre personnalité. Rappelons-nous que le mot vient du latin "persona" qui signifie: le masque… Notre personnalité est un masque. Elle n'est pas cet esprit qui a bien du mal à se manifester derrière les voiles, les couches, les artifices de notre personnalité. Lorsque nous ne sommes pas en contact avec un chemin spirituel, nous ne faisons que développer notre personnalité. Bien entendu, plus notre vie est riche en expériences, mieux la personnalité est capable de s'intégrer dans son milieu familial, social, professionnel. Plus elle devient intelligente, plus elle rencontre de gens, plus elle acquiert de connaissances (donc mieux elle est éduquée), plus elle devient forte, riche, épanouie et plus elle est apte à vivre harmonieusement. C'est là le domaine d'intervention du développement personnel, qui propose aux cabossés de la vie de retrouver un peu de paix, de joie, de prospérité, etc.