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À l'issue de la formation, le participant sera en mesure de:
Intégrer l'approche relation client à son activité métier
Maîtriser les étapes et les techniques de la communication relation client
Transformer son expertise métier en valeur ajoutée et bénéfices pour ses clients internes et externes
Valoriser l'image qualité de son service et de son entreprise
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Toute personne souhaitant développer ses compétences en matière de relation client dans un contexte de relation clients internes et/ou externes. PRÉREQUIS
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PROGRAMME DE LA FORMATION
COMPRENDRE LES ENJEUX DE LA RELATION COMMERCIALE
Représenter son entreprise. Etre en cohérence avec la vision stratégique de l'entreprise. Répondre aux besoins et attentes des clients.
Pratiquer la reformulation Les raisons de la reformulation Les bonnes reformulations OUTIL-CLÉ: les types de reformulation Validation: post-it S'affirmer face à une situation difficile Faire face à la passivité, l'agressivité, la manipulation Les 3 postures refuges Les techniques adaptées ACTION: comment gérer le client passif, agressif, manipulateur? Maîtriser la posture assertive Les atouts de l'assertivité La structure de l'entretien assertif OUTIL-CLÉ: autodiagnostic d'assertivité Validation: quel est ce comportement? E-Coach
Votre parcours de formation se poursuit sur votre espace nnectez-vous pour accéder aux ressources, mettez en œuvre vos engagements dans votre contexte professionnel et bénéficiez du soutien de votre formateur via les coups de pouce.
La vidéo permet une analyse approfondie des comportements. Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
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36 Si donc le Fils vous rend libres, réellement vous serez libres. 37 Je sais bien que vous êtes la descendance d'Abraham, et pourtant vous cherchez à me tuer, parce que ma parole ne trouve pas sa place en vous. 38 Je dis ce que moi, j'ai vu auprès de mon Père, et vous aussi, vous faites ce que vous avez entendu chez votre père. »
39 Ils lui répliquèrent: « Notre père, c'est Abraham. » Jésus leur dit: « Si vous étiez les enfants d'Abraham, vous feriez les œuvres d'Abraham. 40 Mais maintenant, vous cherchez à me tuer, moi, un homme qui vous ai dit la vérité que j'ai entendue de Dieu. Cela, Abraham ne l'a pas fait. 41 Vous, vous faites les œuvres de votre père. Je suis la lumière du monde bible live. »
Ils lui dirent: « Nous ne sommes pas nés de la prostitution! Nous n'avons qu'un seul Père: c'est Dieu. »
42 Jésus leur dit: « Si Dieu était votre Père, vous m'aimeriez, car moi, c'est de Dieu que je suis sorti et que je viens. Je ne suis pas venu de moi-même; c'est lui qui m'a envoyé. 43 Pourquoi ne comprenez-vous pas mon langage?
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45 Mais moi, parce que je dis la vérité, vous ne me croyez pas. 46 Qui de vous me convaincra de péché? Si je dis la vérité, pourquoi ne me croyez-vous pas? 47 Celui qui est de Dieu écoute les paroles de Dieu; vous, vous n'écoutez pas parce que vous n'êtes pas de Dieu. »
48 Les Juifs lui répondirent: «N'avons-nous pas raison de dire que tu es un Samaritain et que tu as un démon? »
49 Jésus répliqua: «Je n'ai pas de démon. Au contraire, j'honore mon Père et vous, vous me déshonorez. 50 Je ne cherche pas ma gloire. Il y en a un qui la cherche et qui juge. 51 En vérité, en vérité, je vous le dis, si quelqu'un garde ma parole, il ne mourra jamais. »
52 «Maintenant, lui dirent les Juifs, nous savons que tu as un démon. Abraham est mort, les prophètes aussi, et toi, tu dis: 'Si quelqu'un garde ma parole, il ne mourra jamais. ' 53 Serais-tu plus grand que notre père Abraham, qui est mort? Je suis la lumière du monde bible fellowship. Les prophètes aussi sont morts. Pour qui te prends-tu donc? »
54 Jésus répondit: «Si je me rends gloire à moi-même, ma gloire ne vaut rien.
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Il y a là une lumière dont les rayons doivent illuminer, non seulement le Temple, ou Jérusalem, ou la Judée, ou la Dispersion, mais le monde. »
la lumière comme métaphore
l'idée de la lumière chassant les ténèbres est centrale pour comprendre Jésus et le christianisme., L'un des premiers Juifs à reconnaître L'Enfant Jésus comme le Messie promis l'a appelé « une lumière de révélation » (Luc 2:32). Cette métaphore de la lumière n'a de sens que sur Fond d'obscurité. 1. « Je suis la lumière du monde » (Jn 8,12). L'obscurité pointe vers le simple fait de l'ignorance humaine. Ceux qui sont « dans le noir » sont ceux qui manquent de connaissances. Pour l'esprit juif, cette métaphore avait une application particulière au monde des Gentils-un monde qui n'avait pas reçu la grâce de Dieu par la révélation de la Torah, des prophètes et de la révélation écrite de Dieu., Aujourd'hui encore, nous savons que des millions de personnes incalculables vivent encore dans des ténèbres profondes, n'ayant jamais entendu parler du seul vrai Dieu ou de Jésus-Christ, Son Fils unique.
»
Jésus répondit:
« Vous ne connaissez ni moi ni mon Père; si vous me connaissiez, vous connaîtriez aussi mon Père. »
Il prononça ces paroles alors qu'il enseignait dans le Temple, à la salle du Trésor. Et personne ne l'arrêta, parce que son heure n'était pas encore venue. Méditation Père Sébastien Antoni
Pas facile de comprendre le sens de ce texte, si l'on ne comprend pas le sens de la fête qui est en toile de fond de cet évangile. Mais tout va devenir bien plus clair avec quelques explications rapides. Jésus enseignait dans le temple, au cours de la fête des Tentes, ou des Huttes, c'est-à-dire la fête de « Souccot ». Deux rites principaux solennisaient cette fête. D'abord, celui qu'on appelait « le puisage de l'eau ». Je suis la lumière du monde bible meaning. Les hommes puisaient de l'eau depuis la source de Gihon pour la verser sur les bases de l'autel du temple. Jésus, quelques jours auparavant, avait saisi cette occasion au beau milieu de la fête pour s'écrier: « Si quelqu'un a soif, qu'il vienne à moi! ». L'autre rite de la fête concernait la lumière.